探讨会员管理软件免费的可能性

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我们生活在一个被免费软件包围的世界,上网、聊天、听歌、看电影等等,我们接触的大多数软件和服务都是免费的。当然,免费是一种盈利策略,它的用户群具有普遍性。所以至今部分专业领域仍以收费为主,比如影视制作、绘画等,它的用户群就相对单一很多,而且对功能要求也更倾向于专业化。

在众多收费软件中,会员管理软件成为了异类。在我看来它可以免费,它在使用场景中直接接触普通消费者,可以说,会员管理软件在大数据收集、连接线上线下等方面有着得天独厚的优势,但功能的限制、散乱的市场让它处在了既不免费又不专业的尴尬境地。

阻碍会员管理软件免费的原因

市面上的会员管理软件并没有跟上移动互联时代的步伐,整体设计仍然处在第一阶段—工具阶段,它并没有摆脱传统思维的束缚。

会员管理软件在2007年基本已经走向成熟,至今七八年的时间里,它的整体思维上并没有太大的变化,仍然是以商家为中心、以工具辅助为主导的设计理念。在移动互联迅速发展的这几年里,消费者并没有得到足够的重视,造成会员管理软件功能单一,只是充当了记账、管理库存的工具而已。以上是主要原因。

其二,开发厂商规模也限制了会员管理软件的升级变革。目前开发会员管理软件的公司大都是十几人的小团队,软件架构也无非是你雷同我,我山寨你。在没有外来资本的支持下,开发和推广成本都迫使着软件走付费这条路,更谈不上行业的变革了。

无法免费的背后是缺乏合理的商业模式

2015年即将过去,我们仍未看到会员管理软件行业变革迹象。从业者仍然一边传承着“古法“,一边寻求着符合时代的商业模式。联合和打通,或许是会员管理软件进入第二阶段—互联阶段的关键词。

该行业里的厂商并不少,但都是孤军奋战,星星之火并没有达到燎原之势。没有互联网巨头的参与,也没有行业领头羊的带领,在资本寒冬的压力下,大家都不敢轻举妄动,更别谈探索新的商业模式了。现阶段最重要的是实力厂商们应该相互联合(有资本、实力的厂商可以自己做),通过制定标准、资源整合等方式,对会员管理软件行业进行规范,方便外部信息流入,内部信息整合、流出。

会员管理软件储存着大量会员信息,理论上更适合线上引流到线下消费。而现实则是,会员管理软件只是充当了单一商铺对单一会员的信息桥梁,线上线下部分的功能反而被美团等平台取代。外加由于没有一个具有影响力的会员平台,不同会员管理软件之间信息不流通,一个消费者对应多个会员信息,造成信息散乱、信息孤岛。解决这个问题,需要一个统一的平台打破信息壁垒,打通各个商铺之间的联系,让信息共享并且流动起来。

合理的商业模式应该具有的三个特征

统一、有价值的信息流的形成是判断该行业商业模式是否合理的关键,信息在平台-商户-用户之间循环流动,在高效利用的同时,使三方利益达到最大化。

  1. 大数据的运用。增加平台的实用性和粘性。对于商户,方便精准营销;对于用户,选择更加准确。该特征标志着平台信息流的建立。
  2. 线上线下打通。方便商户挖掘新客户、稳定老客户,提升商户整体服务质量和体验,商户之间的竞争有利于特色的形成,实现商户利益最大化。该特征标志着商户信息流的建立。
  3. 接入社交平台。降低用户的使用难度,通过用户与用户、用户与商家的交流,增加用户粘性,淘汰低质商户,提升用户整体使用感受。该特征标志着用户信息流的建立。

目前,第一阶段(工具阶段)仍在进行但已出现颓势,第二阶段(互联阶段)尚未出现开始的迹象。

总结

会员管理软件是连通平台-商户-用户三方的桥梁。会员管理软件免费是必然趋势,它的连接属性要远远大于工具属性。作为关键节点,它保证了各方数据能够顺畅的流动,这对于一个体系来说至关重要。降低建设关键节点的难度有利于体系的形成和壮大,这也就要求了会员管理软件必将免费。但就目前而言,会员管理软件仅仅作为工具而存在,行业仍然处在原始阶段,还有很长的一段路要走。

 

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