漫话SaaS(一):SaaS的行业概述及发展现状

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2015年是个互联网产品的分水岭,那时候C端产品渐渐褪去热度,B端产品渐渐崭露头角进而匀速发展。近年来SaaS慢慢进入大众视野,逐渐普及并渗透到我们日常的生活工作当中。或许你正在使用SaaS服务,但对它并没有清晰深刻的认识,那么这篇文章将用通俗易懂的语言带你了解SaaS的现在和未来。第一篇就来讲讲SaaS的概念和行业发展。

一、SaaS的概述及特性

1. SaaS的概述

(1)什么是SaaS?

SaaS的英文全称是Software as a Service,意思是软件即服务,是云计算的其中一种服务模式。

SaaS是一种通过Internet提供集中托管应用程序的方式,企业用户一般通过客户端或网页来使用,无需购买、安装或维护任何软件及硬件。因此SaaS应用程序又被称为“基于Web的软件”或“托管软件”。

为了更好地理解SaaS的概念,我们用租房来举例说明:我想租一个单间,要求设施完善,租期为半年;托管公司手里有一套房源符合我的需求:公寓楼里的一个单间、精装修、家具电器齐全、水电气网物业全包,月租金3000元。如果想要升级为豪华装修单间,那就在基础租金上加收1000元,即每月租金4000元,这就叫按需付费。

无需自己采购建材打地基盖楼房,也不用花钱装修和添置家具,因为托管公司为我提供了一整套完善的服务和资源,我要做的就是拿着钥匙安心地拎包入住。

实际上,我们几乎每天都在和SaaS云服务打交道,比如平时使用的SAP、百度云网盘等产品。

(2)SaaS的本质是什么?

SaaS是一种软件的交付模型。SaaS不向用户交付最终的软件产品,软件作为用户使用的服务而存在,它就相当于软件中的租借而非购买。

SaaS提供商会关心必要的修复,例如升级或者运营整个基础架构,并且会进行日常的维护,比如安全补丁和性能优化。就像我按月付费给托管公司,买的不是公寓里单间这个实体物品,而是房间的使用、豪华装修、水电气网和安保系统这样的有偿服务。

SaaS用户更多的是负责“内部装修”和运营,包括软件定制化,添加用户和管理安全权限。就像我租了这个单间,并没有改造房间结构、打掉承重墙这样的权利。

(3)谁拥有SaaS的所有权?

SaaS的软件所有权属于软件提供商,软件提供商负责维护系统的正常运行。我花了钱,不代表房子就属于我,而是属于托管公司;托管公司负责公寓电梯、消防等公共设施的日常运转、维修和更新。

2. SaaS产品的功能特性

从整体上来说,SaaS系统有以下功能特性:

  • 在统一的地方管理;
  • 托管在远程服务器上;
  • 可通过互联网访问;
  • 用户不负责硬件或软件更新;
  • SaaS的代表性产品。

3. SaaS的代表性产品

SaaS就像一个庞大的宗族,里面有几个重要分支,每个分支上就有其掌握话语权的全表人物。我们讲讲企业级SaaS有哪几类主要业务,其代表性产品分别是什么。

(1)企业资源计划(ERP)

企业资源计划是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其主要功能是供应链管理、生产制造管理、库存控制等。主要细分领域是云供应链/SCM、进存销。核心用户是生产、销售、采购和财务人员。代表性产品有SAP、金蝶ERP、用友等。

(2)客户关系管理(CRM)

该产品主要功能是销售线索的管理与转化,客户关系维护、商机推进、合同审核、回款管理,和营销相关服务,主要细分领域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。其核心用户是销售和市场人员,代表性产品有百会CRM、销售易、畅捷通等。

(3)协同oa(OA)

OA系统主要应用于任务管理、日程安排、协同办公、流程审批、财务分析等,其代表性产品有钉钉、teambition、明道等。

(4)人力资源管理(HRM)

人力资源管理是指根据企业发展战略的要求,有计划地对人力资源进行合理配置。主要功能是招聘、培训、员工关系、绩效考核、薪酬福利、继任管理等,核心用户是HR,代表性产品有51社保、薪人薪事、北森等。

(5)财务控制(FICO)

FICO是企业财务管理等刚需,用于企业财务咨询、核算、报账、预算控制、财务分析等。细分领域有云代记账、费控、差旅报销管理。核心用户是财务人员,代表性产品有云账房、闪电报销、易快报等。

(6)通信/即时通讯(IM)

用于办公环境下的即时通讯、软电话、邮箱、会议系统、呼叫中心等。主要细分领域为云客服、云视频会议、云呼叫中心。核心用户是全员和客服,代表性产品有网易七鱼、环信、智齿客服等。

(7)网盘/企业内容管理(ECM)

用于文件的存储、共享、预览、编辑、同步以及写作功能,其代表性产品有联想企业网盘、亿云方、坚果云等。

(8)商业智能(BI)

用于数据分析、数据可视化,为企业为企业精细化运营和产品优化提供参考。其核心用户是运营和数据分析人员,代表性产品有网易有数、FineBI、DataHunter等。

二、SaaS的行业概述和发展现状

1. SaaS的行业概述

目前SaaS服务可根据所服务客户的领域划分为两类,一类是通用型SaaS,不区分客户所在行业并为其提供通用服务,例如:CRM、HRM、OA、ERP和云存储等;另一类是行业垂直型SaaS,多为母以垂直领域中的传统软件商或行业解决方案服务商并行提供SaaS服务,例如:金融、教育、医疗、电商和物流。

2. SaaS行业的市场规模

(1)云计算技术的成熟推动了SaaS服务的快速发展

云计算市场中,SaaS服务占比约58 %。云计算的不断成熟和产业链的逐渐壮大推动了SaaS服务的快速发展。

(2)中小型企业发展迅猛,迎来数字化管理变革

随着我国经济增长速度持续放缓,劳动力成本在不断攀升,企业急需提高管理效率并控制管理的成本。于是依托于云计算和互联网的SaaS服务的出现,帮助企业实现了降低企业运营成本、提高运营效率的目标。

尤其是近年来国家对于双创政策引领和环境改善下,迎来了创新创业热潮。

(3)企业信息化与网络化程度不断提高,IT产品走向消费化。

但目前我国国有企业和政府单位的企业信息化程度较低,随着互联网的进一步普及,企业的信息化和网络化不断加深,企业的思维方式也慢慢随之变化。随着互联网产品的消费化,SaaS产品将逐渐在大众之间传播与普及。

用售卖软件服务来帮助企业解决实际问题,未来企业对此类SaaS服务的需求将不断扩大,SaaS服务的市场还有巨大的发展空间。

(4)SaaS行业融资数量与金额呈爆发式增长。

从投融资角度观察,2001至2003年,SaaS服务行业的融资数量快速增长;2010至2015年间,我国SaaS服务业的平均融资金额呈总体上升趋势。

从2008年开始,SaaS进入中国人的视野。我国的云计算市场规模SaaS服务市场规模增长加快,未来有望随着行业的热度进一步扩大。

3. 业界对SaaS企业的评判

优秀的SaaS企业应拥有低获客成本和高续约率,即客户生命周期价值是获客成本的3倍以上,客单价要大于获客成本,同时客户流失率要小于5%。除了这三个原则,SaaS企业自身还应当注重产品研发、运维服务和产品销售。提升服务并了解客户特性,才能做好客户流失预警机制。

4. 国内顶级SaaS 公司财务状况

我的SaaS公司的业务收入和增长速度和国际水平差仍然距较大目前SaaS行业超过1亿收入的公司只有四五家,但占领了业界领头羊的地位。

三、SaaS在中国发展现状背后的思考

1. 中国的经济仍处于低端水平

中国有14亿人口,其中网民达到8.29亿,互联网普及率达59.6%,以中等教育水平为主。中国的经济产业结构中,劳动密集型产业占大多数。而国外尤其是美国,他们的中小型企业在设计、研发、技术创新上遥遥领先。

2. 中国对系统管理的需求和重视度不高

我国目前人口老龄化严重,还在工作的60后人群在传统行业,尤其是政府单位和国企占据相当高的人员比例。他们本身比较抗拒接受新事物,因此也很少接触互联网产品。想要让要这些人转变思维还是比较棘手的问题,企业用户的接受程度方面有待加强。

3. 软件研发经费和资源投入不足

中国产品的研发成本比美国便宜80%,美国研发工程师的薪资水平却远远超过中国同类型职位的工作人员。

但这是个“鸡生蛋,蛋生鸡”的问题,由于在线管理软件服务需要向用户收取成本费用才能获得盈利,从而有更多的经费投入研发;但若是定价过高,且产品本身没有强大的吸引力,那么在短期内不具备盈利的可能性。

在今天要想做好SaaS服务,从内部来说,首先要多多学习成功产品的优缺点,知彼知己;其次,仅仅模仿是不够的,还要拥有创新精神;最后,找到合适的用户和自身的竞争力,切入细分领域,做定制化服务产品。

从外部来说,创投机构要适时进行相关投资,并制定合理的盈利预期;在选择投资对象时,要对其互联网化能力和开放性等维度进行考量。

 

本文由 @慕羽Nathan 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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