详解电商商品详情页的设计套路

电商APP重点在于商品详情页,打造一个优秀的商品详情页,完全能够提高转化率!本文就从UI设计、交互体验、文案撰写、产品的商业模式来聊一聊电商APP商品详情页是怎么“套路”用户的。

淘宝vs京东

说起电商APP肯定少不了“淘宝”与“京东”,看下图淘宝与京东的产品详情页设计!

最大的不同就是京东比淘宝少了“立即购买”按钮,这是为什么?

经营模式上分析

早期的淘宝是C2C模式就如现在的咸鱼和58,之后入驻了企业,也就变成B2B2C模式,但是淘宝C2C的DNA基因还是大量存在。

京东起初是自营B2C模式自营物流配送,如今也入驻第三方企业商家,所以模式也变成了B2B2C模式,但是京东自营B2C模式还是在平台占据很大比例。

从交互上分析

交互上的体现也是一样的,点击淘宝的“加入购物车”需要用户来选择规格;京东则默认选中展示的商品,更快捷加入购物车。

淘宝商品详情页弱化了购物车按钮放在了右上角;京东则把购物车放在了加入购物车旁边。

当把商品加入购物车后,购物车页面淘宝也不会选中加入的商品;京东则会选中用户加入购物车的商品。

小结

从经营模式上分析,两家的侧重点不一样,交互方式也就会有差异化,淘宝平台更看重单件快速交易。京东则是希望用户把想买的东西都放购物车,统一结算,平台也能更方便地统一配货配送。

所以不难理解,B2C的产品会更突出加入购物车,例如纯B2C的小米商城和网易严选,都是更突出加入购物车!

设计APP商品详情页的四个步骤

详情页细节分析

下面来分析优秀的商品详情页是从哪些方面打动用户、刺激用户购买的。

当我们在设计一个商品详情页时候,要把用户当成我们的男女朋友来对待,整个设计流程分为四步:

用户购买商品其实就是这个过程:首先认识商品(1米8大个又帅),随后信任商品(人品还好),从而产生购买价值(跟他恋爱不错),最终购买转化(相守结婚)!

分析两个卖奢侈品的APP商品详情页:

用户认识商品的过程其实是非常短暂的可能就是几秒钟。

米兰的页面设计,第一眼并没有让用户感知到商品,也没有突出奢侈品最关键的点,品牌!标题字行间距不易阅读,整体UI界面的设计给人很强的淘宝风!

寺库很好的做了区别于淘宝京东的差异化设计,建立自己的品牌认知,首屏高清大图牢牢抓住用户,突出了品牌TUPLUS/途加,整体给人信任感!(只是因为在人群中多看了你一眼,再也不能忘掉你容颜)

用户快速认识了解商品是远远不够的,下面来看两款产品向上滑动屏幕给用户的信息和感受,这里就要跟用户建立信任了!

没错,米兰并没有评论和商品详情,真的要命,滑动不够一屏就推荐相关产品了,这时候很多用户早已逃之夭夭了,没有建立信任基础很难有结果。

评论功能往往可以创造热销的氛围,根据从众效应其它用户的评价能够引导用户作出判断,指引用户的心理和行为。

例如一个女孩子认识一个男孩子,女孩子身边的人朋友闺蜜都说这个男孩子不错!好!值得托付!女孩子可能就会听从她们的话,至少能增强对这个男孩子的好感!

所以追女孩要先搞定她的闺蜜,不然闺蜜说一句“我觉得这个人不怎么样”你就完了!有点跑题了!总之评价是能够建立基础信任感的!

寺库的页面交互是非常符合用户心理的,一直向上滑动的流程:商品-评论-详情-推荐。

评价没有完全打动用户,建立信任,那么详情页就得发大招了,产品的详情能不能走进用户心里,了解用户,解决用户痛点是非常之关键!

想象一下用户买奢侈品都会关注哪些点,整个购买流程会有什么担忧,当然也要突出产品的核心卖点。

TUPLUS/途加这款产品详情页是这样的流程:

介绍此产品斩获两项国际大奖;之后产品功能细节介绍;中间加了购买奢侈品形象人群使用场景(打造一个好的人像使用场景,会让用户联想到自己使用时形象气质);后面详细介绍产品的权威性——正品保证、资质证书,这都能很有力地解决用户的担忧和痛点!

详情页解决用户的担忧和痛点体现产品价值。

商品权威鉴定详细介绍有图有真相,点击进入“寺库鉴定”页面,首先视频介绍教你怎么辨别产品的真伪,我们有专业的鉴定产品真伪团队、团队发展历程、行业的资质证书等等信息都传递给用户,产品的安全保障,是值得购买的,这就会让用户从基础信任到有价值认可。

当用户下单后,用户会有“损失规避”效应,(意指人们获得损失时产生的痛苦远大于获得收益时所带来的快乐),这个时候下单成功页面如果就提示“购买成功”的字样,用户就不会感受到刚刚损失的心理安慰,弄不好用户意识到自己冲动消费,马上就退单了!

所以这里可以用到一些,一语双关的文案,例如:“恭喜你成为第xxx个有品味的人”,“恭喜你即将拥有给你带来美好生活的xxxx产品”,总之即说明了我们的产品好,又夸了用户有品位,或者描绘产品给用户带来什么好的体验场景,这样就大大降低了“损失规避”效应带来的痛点!

最后总结一下,设计APP商品详情页的四个步骤:

  1. 让用户快速了解认识产品;
  2. 取得用户对产品的信任;
  3. 让用户产生价值感受(走心、解决用户痛点与担忧);
  4. 最终实现产品购买的转化(售后良好体验、形成口碑、促进二次购买)。

营销心理学效应

锚定效应

用场景化解释,当你在一家西服店买西服,导购为你连续推荐了三款3000多的西服,第四件为你推荐了一件款式质量都差不多的只要1800,这时候你就会觉得好便宜,这就是锚定效应。

再举个例子,快餐店墙上的菜单,从上到下依次从便宜到贵,但最后一个很便宜,这样最后一个就会大大提高销量!(套路!满世界的套路!)

那么这个锚定效应是怎么运用到APP产品的呢?

例如,一件商品标价200元,但是可以领劵,店铺送你30元优惠券,这样一来标价200,结账170,用户就会觉得很值!

诱饵效应

两家的商品价格都一样,但是一个有赠品,那就会把用户吸引过来。再比如,在淘宝买东西,当你收到商品后,会发现商家多送了好多东西,这样买家很容易给好评,退换货的比例也会降低,还能产生二次购买效应!

还有商家的活动,例如卖奶茶的,第二杯半价,两件八折,买一送一,都是诱饵效应。

从众效应

上文中提到了从众效应,这里就不多解释,列举个APP商品详情页案例:

很多详情页会有这样的一个微交互提示,“177xxxxxx177刚刚购买了此产品”一闪而过。还有经常可以看到,“大家都在看”,“购买此商品的人也购买了这些商品”这样就起到了从众效应!

稀缺效应

这个不难理解,APP商品详情页中很多都会提示仅剩几件,有些APP永远是剩余几件商品,但是永远卖不完。限时活动也会有这样的效应,给用户的感觉就是不买马上就没了,不买占不到便宜!

损失规避

人通常会把注意力集中在自己会失去什么,而不是得到什么,对于损失有一种强烈的恐惧感,具体怎么运用,上面文章中做了具体解释!

心理账户

两家饭店同样消费满500送劵,一家送现金抵用劵,一家送8折优惠劵,拿到现金抵用劵的客户,肯定会更多再次光顾,因为他们手里拿的就是钱啊,不花我就亏了。而八折抵用劵,并没有改客户更有力的价值感受,他们会想,我去了还是消费, 而并非享受了优惠!

所以在APP中送现金抵用劵则转化率会更高!

最后

营销心理效应,会在商品详情页起到很重要的转化作用,要善于运用。

设计不同于艺术,设计往往带有目的性,具有商业属性,所以设计师只有结合更多的维度思考,才会设计出好的产品!

最后说一句,一味追求视觉表现的UI设计师,都是耍流氓!

 

作者:吴星辰,微信公众号:互联网设计帮

本文由 @吴星辰 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 京东也有“立即购买”

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