繁华背后,社交电商危机何解?

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笔者为我们总结了社交电商背后的趋势以及行业乱象,并进一步分析了解决之道。

近年来,中国电商行业风起云涌,传统电商用户增速大幅放缓,流量红利消失殆尽。而与之相对的则是,社交电商凭借快速的发展趋势,在行业正当红。而在此背景下,也诞生了一批新兴平台,其中以品牌库存分销平台发展势头最为强劲。据悉,这些品牌库存分销平台大多从货源、服务入手,为社交电商赋予新动力,并以此带动自身崛起。那么,就目前行业现状而言,此发展逻辑是否大有所为?

社交电商快速发展,崛起之势不可阻挡

据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2019下半年中国新经济产业创新发展趋势报告》(简称“报告”)显示,2019年中国移动电商用户预计增至7.13亿人,2020年更将达7.88亿人。可以看出,中国电商行业仍处于高速发展,品牌库存分销平台仍有可发挥空间。

图:2016-2019中国移动电商用户规模及预测

具体来看,根据《2017年中国社交电商和微商行为发展报告》的定义,社交电商是指基于人际关系网络,利用互联网社交工具,从事商品或服务销售的经营行为。而上述报告还显示,2018年微信小程序电商用户规模已经达到1.32亿人。这显然为社交电商的崛起提供了社交土壤以及小程序红利。

图:2017-2020年微信小程序电商用户规模预测

再加上如今传统电商由于曝光有量,引流乏力以及成本高等问题遭遇瓶颈,而社交电商却把“去消费”转变为“在消费”,实现流量的多次分发,建立人际购物生态圈,以此在电商行业占据一席之地。社交电商崛起之势已不可阻挡,并受到了众多资本的青睐。

据亿邦动力研究院发布的《2019中国社交电商白皮书》显示,2018年社交电商融资火热,社交电商企业融资28笔,总金额150亿元人民币以上,融资轮次以A轮为主;2019年资本市场热度不减,据不完全统计,2019年上半年已经发生17笔社交电商企业融资事件,总金额在20亿元人民币以上。

图:2019年上半年社交电商企业融资事件数量

在中国电商行业高速发展以及传统电商面临着瓶颈的情况下,社交电商快速崛起已成大势。不过,在这一片繁华的背后,社交电商的危机也开始浮出水面:行业竞争压力加大,乱象显现。

1. 售价虚高是社交电商行业的痛点之一

其实,如今不少社交电商上的商品虽然标榜“特价”、“白菜价”,但其实价格也并不便宜,甚至还可能会偏高。在业内人士看来,社交电商上的商品之所以受到消费者青睐,很大原因是在于价格低的优势,低廉的价格对消费者具有较高吸引力。再加上社交电商的用户更多是社交时长充裕的群体,呈碎片化分布,在低线城市发酵更快,对价格也更为敏感。因此,商品价格虚高的社交电商一般难以留存更多用户。

2. 假货、次货问题十分猖獗

除了售价虚高,如今社交电商行业的假货问题已十分猖獗。此前就有媒体报道,一款1.2万元的LV包,高仿品的价格在1200元左右,社交电商买入后再以约9000元价格“假冒正品”出售,获利率高达650%!甚至是张馨予、沈梦辰这样的女明星也曾社交媒体表示,自己曾从社交电商那里买到了假货。

3. 售后服务差也是社交电商被诟病之处

同时,根据艾媒咨询发布的《2019中国社交电商行业研究报告》显示,受访社交电商用户表示目前社交电商平台存在问题主要有商品质量保障差、过度分享对他们造成滋扰、售后服务差,占比分别是39.1%、31.8%、25.3%。

图:2019中国社交电商用户对社交电商平台存在问题认知调查

由图可知,售后服务差也是社交电商存在的问题之一。据悉,大部分社交电商往往都是本小利薄,不仅缺乏营销经验,更没有大量的人力、时间等成本,而这也很容易导致其缺乏相应的售后服务保障,或者售后服务并不完善。近几年,因售后服务不到位,被投诉的社交电商更是比比皆是。

品牌库存分销平台从货源、服务入手,缓解行业乱象

针对社交电商的行业乱象,监管层开始出手。2015年11月,国家工商行政管理总局发布《关于加强网络市场监管的意见》,正式开始社交电商监管。2016年12月出台的《电子商务“十三五”发展规划》,明确提出要正确倡导社交电商发展,鼓励社交网络发挥内容创意且用户关系的优势,建立连接电子商务的运行模式,为消费者提供个性化电子商务服务,刺激网络消费实施增长。2018年8 月31 日,《中华人民共和国电子商务法》发布,则明确社交电商部分的操作规范。

可以说,不管是从行业层面来看,还是政策层面的需求,缓解社交电商乱象已迫在眉睫。而品牌库存分销平台的发展逻辑,就是赋能社交电商以货源、服务优势,缓解乱象,助力行业更健康良好的发展。

至于如何赋能社交电商?对于品牌库存分销平台而言,其看中的是品牌商积压的巨大库存以及三四五线城市中产阶级随着消费升级而对低价大牌正品产生的需求,而社交电商的用户恰恰大多来自三四五线城市。

在此情况下,品牌库存分销平台通过S2b2C模式,一方面对行业上下游进行整合,提高品牌方与社交电商的效率,解决品牌库存问题,另一方面,平台与品牌商形成合作,所有商品由品牌商或平台仓库直接发货至社交电商或者其用户,流程简单,不仅在一定程度上减少了消费者收到假货的概率,更增加了社交电商的市场竞争力。

同时,由于平台商品多为品牌库存,因此,品牌库存分销平台为社交电商提供的大多是低价高质的正品货源。可谓是既解决了价格问题,又保证了货源的真实性。

在保障货源的同时,品牌库存分销平台也从售前、售中、售后多个环节助力社交电商提升服务水平。

在传统电商发展遭遇瓶颈时,社交电商崛起是必然。但社交电商的归宿还是电商,健康良好发展的标准也依然未变。在电商标准中,商品品质、价格、消费体验等仍旧是永恒的话题,也是竞争胜出的关键。而品牌库存分销平台的出现,则为社交电商提供了在这些标准上进步的可能性。同时,这对品牌库存分销平台而言,也能更好的享受社交电商崛起带来的红利,最终实现双赢或是多赢。

#专栏作家#

曾响铃,微信公众号:科技向令说,人人都是产品经理专栏作家。TMT新媒体“铃声”创始人,《移动互联网+ 新常态下的商业机会》《趋势革命:重新定义未来四大商业机会》作者,《网红经济学》作者之一,《商界》等多家杂志撰稿人。重点关注SaaS、智能硬件、互联网金融、O2O、新媒体运营方向。

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