做好用户运营,需从这6个方面入手!

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粉丝经济的时代,拥有用户数越多,打开市场的能力就越强!任何一家公司,只要拥有足够大基数的用户,它就拥有更强大的衍生能力。想想腾讯的产品,虽然并不是所有都能成功,但基于庞大的用户基数,依然会有很强的影响力。

yonghu

人们常说,电商本质就7个字:产品、流量、转化率,做好用户运营,则能够有效提升流量和转化率。可见用户运营是互联网产品运营最重要的一环,下面就一起来聊聊如何做好互联网产品的用户运营。

一、从不同的渠道获取新用户

做用户运营,首先得获取新用户,解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户,避免新用户来源单一对后期所造成的风险。

  • Android/iOS App:App Store、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。
  • PC站:网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。
  • 手机站:网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源置换等。

以上所列举的只是获取新用户的一部分渠道,在实际操作中需不断拓展和补充。

二、提升用户留存率

从获取新用户这一步开始,就应该思考 “如何提升用户留存率” ,如:用利益诱导新用户注册、优化注册流程和注册体验。需要注意的是,应尽量让用户留下联系方式,如手机号、Email、微信联系方式、关注微信公众号、关注微博等,以便进行二次营销。

另外,选择与自身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要,这有利于提高推广效率,降低推广成本。

通过用户反馈,不断完善产品体验,满足用户需求,让用户用得更方便。具体措施如下:

  1. 及时传达产品信息,如:优惠活动、新功能等;
  2. 快速处理用户建议、反馈、问题等,建立专业的客服团队;
  3. 对用户反馈进行定期收集,分析用户数据,对产品进行快速迭代和优化;
  4. 提供必要的使用帮助,如:新功能使用引导、FAQ等;
  5. 核心用户贴心服务、关怀,如:生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。这需要在建立用户体系的基础上进行,接下来会提到 。

小米MIUI系统的迭代更新就充分体现了这一思维。

三、建立用户体系

要对用户进行精准营销,给用户带来归属感,就需要建立完善的用户体系。区分用户分类可以从以下几个维度划分,并为每个用户打上相应的标签。

  • 按访问活跃度划分:新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户;
  • 按用户价值划分:意见领袖、普通用户;
  • 按平均订单金额划分:y元以上、x~y元之间、x元以下;
  • 按下单频率划分:近半年0个订单、近半年1个订单、近半年2~5个订单……;
  • 按用户属性划分:地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好等;

以上仅列举了部分划分用户类型的维度,不同的行业、平台对用户有不同的划分方式。应根据自身行业、平台能力建立完善的用户体系。当用户体系足够成熟,就可以对用户进行精准营销、通过大数据对用户进行智能广告推荐。

四、提升用户活跃度

不断策划、举办不同形式的活动,利益诱导用户,让用户持续关注,提升活跃度。而此时,需要通过各种渠道让用户知道这些消息,消息推送是最常用的方式。

常见的消息推送方式包括:短信、微信公众号、App通知消息、微博粉丝服务。它能够快速提高产品活跃度、带动功能模块的使用率、增加用户黏性、唤醒沉睡用户。

但它是一把双刃剑,用不好会对用户造成骚扰,久而久之用户对推送消息会变得麻木。那么如何做好消息推送呢?

  1. 细分消息推送对象,利用建立好的用户体系进行分组推送,不随意把消息推送给全部用户;
  2. 尊重用户,让用户选择是否接收推送;
  3. 从用户接收消息的场景反推消息推送时间;
  4. 寻找用户打开的理由,推送用户感兴趣的内容;
  5. 根据用户的使用频次,决定消息推送的频率;

除了策划活动、消息推送之外,还可以建立用户成长体系,激活用户的积极性,提升产品活跃度,具体措施有:每日积分签到、带社交属性的用户等级、天天特价、为积极互动的用户赠送F码等。

五、提升转化率,增强营收

用户运营中,要提升转化率,就要对用户进行分层管理,对不同的用户使用不同的营销策略。如:为购买频次较高的用户赠送小礼品、新用户下单即送大礼包、老用户专享特惠、购满xx元即可参与抽奖100%中奖、限时购买再送优惠券、早买早划算、满减等。

挖掘用户更深入的需求,给付费用户一些其它用户所享受不到的增值服务,付费时间越长价格约便宜。这方面微博会员、QQ会员等各种会员体系中均有充分体现。

六、用户维护

  1. 随时随地进行用户调研,定期分析用户数据。充分理解和尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营设计之中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
  2. 从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等多渠道搜集用户问题,及时处理并提供帮助,培养产品和用户之间的情感。最好拥有自己专业的客服团队,第一时间能予以解答。服务好愿意和你沟通的用户,只有这样,用户才有可能成为核心用户。
  3. 和用户打成一片,从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员。借助这批用户的力量,把产品内容建设好,新版本、新活动上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时改进,助力产品发展。

注重每个细节,产品会和用户一起成长,为公司带来意想不到的收益。

 

本文由 @吕杰爵 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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