初创企业如何使用 Facebook 进行社会化营销?

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多数企业都已熟悉国内以微博为主的社会化媒体营销,而面向海外营销将同样的策略移植到 Facebook 可行吗?企业在 Facebook 上发布消息与在微博发布有何不同?如何利用 Facebook 吸引到你的潜在客户?海外的社会化媒体营销,有哪些便捷有效的辅助工具?

LeMore 营销实验室为你总结在线学习平台 Lynda 上的《Managing Online communities》课程精华,并结合 LeMore  海外营销团队的实战经验,为你提供实用的 10 条建议。

1、明确企业的目标与定位

社会化媒体作为初创企业起步阶段的营销渠道,具有成本低易操作的特点。但是借助 Facebook, Twitter,Instagram,Pinterest 等为代表的海外社会化媒体,初创企业应该设立怎样的营销目标?

建立线上社区——不仅仅是找到你产品和服务的受众,更是找到拥趸。社区的更深层意义在于“共创价值”。

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下一步就是定位你要建立的社区类型。社会化媒体上常见的社区类型分五类:

  • 兴趣 interest   如OVCAA 艺术社区
  • 行动 action     倡导某一行为以寻求改变
  • 地点 place      学校,公共机构等
  • 业务 practice  属于同一行业或者同一专业领域
  • 环境 circumstance 慈善组织

以星巴克官网上的“My starbucks idea”为例,这是一个“兴趣+行动”的社区代表:前者聚集了星巴克咖啡的爱好者,后者服务于顾客对星巴克产品和服务提出的建议。

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图为 My Starbucks idea 网站页面

2、先专注一个平台

在选择平台前,你应该了解不同的社会化媒体的用户特征,最后选择与自己目标客户最为贴近的平台。其次,因为与受众要培养长期的社区关系,所以一开始就广撒网的方式可能收效甚微。与其平均用力,不如将大部分精力用来集中维护一个平台。

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当初创企业完成“冷启动”后就可以拓展多平台,并使用社会化媒体辅助工具如 Hootsuite 进行管理。

3、完善企业信息

以建立 Facebook 主页为例,在完成注册程序后,你可以选择功能齐全的 Facebook 企业模板。接着完善企业信息页面,需要尽可能详尽,最好将企业成长的时间表也写上。尤其别忽略 About us 这一部分的内容,并附上企业官网的链接。

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根据企业类型选择相对应的模板

4、提升主页视觉的表现力

以 Facebook 的主页为例,企业头像,页面封面图是最直观的视觉呈现。头像务必要清晰地展现品牌LOGO 或产品;封面图除了注重美观,还要与企业的服务内容相符合,并且和头像色彩搭配和谐,记住封面位置不是“公告栏”,不要使用包含大量广告信息的海报。

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另外有调查显示 Facebook 上包含图片的 post 较之只有文字的 post 更容易在用户的信息流中曝光。(不同于微博关注即所见的特性,Facebook 上关注对象发布的 post 不全都出现在用户的时间流中)去年 Facebook 推出360度全景视频功能,动态视频无疑将比图片更夺人眼球。

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发布内容时需要注意的一点是,如果直接附上网址长链接,将会自动抓取网站缩略图,但是图片可能不一定显示完整。因而可以使用短链生成工具,再另外上传完整的网站图片,以提升信息流中的展示效果。

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两种发布方式呈现的不同视觉效果

5、从媒体视角来考虑发布内容

Facebook 作为具有媒体属性的平台,企业在选择发布内容的时候应该注重内容的多样性和趣味性,或者是为用户提供内容价值。

6、固定内容发布时间和频次

保证 post 的固定频次和发布时间。Megan Adams 女士在 Lynda 的课程中建议:工作日发布优于周末,并且建议在下午1点到4点间发布消息。而周末则最好避免早上8点前和晚上8点后发布消息。(这与国内的社会化媒体活跃时间有很大差异!)

  • 2015年的数据报告显示,周四、周五发布消息用户的活跃度最高。

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国内社会化媒体用户活跃时间多集中在晚间,而 Facebook 为什么是下午1点到3点间?真相其实是:

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7、使用管理工具发布内容

Megan Adams 女士在课程中推荐了常用的 5 个信息发布管理工具:

  • Hootsuite :企业社交网络综合管理
  • Buffer :社交网站内容排期和发布
  • Google Drive :在线文档编辑
  • Basecamp:在线项目管理(国内类似的软件如 Teambition)
  • Asana:邮件管理和项目协作

8、使用量化工具汇总数据

消息发布后,你还需要专门的量化工具帮助监测平台数据,Megan Adams 女士推荐了一下四种分析工具:

  • Hootsuite:可以分析企业所有社交网站上发布内容的数据
  • Google Analytics:分析网站流量,用户搜索来源等信息
  • Twitter Insights:Twitter 专门为企业提供的社交数据分析工具
  • Facebook Insights:Facebook 专门为企业提供的社交数据分析工具

9、在社交媒体上分享产品数据图谱

利用免费的信息图谱网站制作产品或者网页的数据图谱,在社交网站上分享也能获得良好反馈。在为同行业和专业学生提供参考信息的同时,也是一种“内容营销”。

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10、把广告费用花在刀刃上

Facebook 广告的到达率和转化率如何?有研究通过 Facebook 页面的热力分析图告诉你网站最右的广告收效甚微。因为用户在使用 Facebook 的主要注意力还是在信息流。

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可是信息流广告支出费用高,初创公司应该如何投放这一块的营销预算?那就把钱花在刀刃上,如果推广的内容本身质量很高,再通过广告投放,影响用户传播放大广告效果,前期靠广告,后期靠口碑,你需要花的只是点燃引线的钱。

 

作者:小样      校对:扬哥/Julianna

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