支付宝的社交,“人情”才是正确切入点

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支付宝新年红包的敬业福,哪怕承受一身臭骂,也要忽悠用户互相加好友,面对微信支付的社交优势,支付宝充满焦虑。

阿里和腾讯都有全中国所有网民的个人资料,但能利用的价值却有天壤之别。

1、用户在腾讯的服务器里面是一张巨型而整齐的网络,互相连接四通八达,牵一发动全身,所以腾讯的任何一个产品,经过这张巨型的网,都能以指数级暴涨的方式瞬间引爆,比如微信红包。

2、同样是这群用户,在阿里的服务器里面却是一个个独立的点,成一盘散沙状态,人与人之间不连接,只跟商品连接,所以阿里推出任何商品,都只能靠广告和金钱补贴来勉强推动线性增长。

因此对于支付宝来说,任何金钱补贴都只是权宜之计,对抗微信红包最有力的武器,必须是让自己服务器里面的那些散沙,也能像腾讯一样组织起来,互相建立好友关系,编制成强大的网络。

要让用户在支付宝上添加好友,站在用户角度,最大的困难在于动机,添加好友做什么?我们对于“社交”的认识,完全来自腾讯的教育,因此任何产品做社交,都会拿微信和QQ来往上面套。往支付宝上面一套,就会出现认知混乱,用户无法理解,聊天游戏发红包,几乎所有跟人际关系相关的事,微信QQ上面都有,在支付宝加好友有什么意义?

用户任何行为都是一个成本与收益的比较,添加好友的行为是一个付出与成本,相比于微信QQ上已经存在的好友关系,在支付宝上面再加一遍好友,这个付出到底有什么用,成本能带来什么收益?

因此需要给用户一个足够的理由,让用户相信在支付宝上面添加好友是有意义的,并且是与微信QQ是有区别的,让用户一眼就理解,支付宝的社交不是又一个重复的聊天交友。同时提供有价值的场景,让用户认同在支付宝上添加好友能得到相应的额外收益,付出和成本是值得的。

这个切入点就是与支付宝的核心“金钱”相关的“人情往来”,比如朋友同事之间的聚会、生日节日赠送礼物、结婚红包等。用在线的方式来处理一些现实生活中不便明说的人情问题,提供“往来”上面的便利,更维护“人情”方面的利益。

人情往来是中国人日常生活中重要的部分,人情是一个不便明说,但又希望对方能记住的“债”。支付宝可以将每个人心中不便明说的“人情债”,以聚会通知、结婚红包虚拟贺卡等形式,予以包装,让用户隐蔽的向别人展示和提醒自己付出的人情,又不会显得赤裸裸。

1、比如送出去的结婚红包,自然是希望能收回来,但是又担心自己结婚时,别人给忘了。那就把这种不好言说的事,以在线虚拟贺卡的方式来赠送这个红包,大家都留个随时可以查看甚至可以提醒的记录。

2、对于请客吃饭,有时候就算是真心想请大家吃饭,并不需要别人回请,内心也仍然是希望对方能记住这个人情,而不要放下筷子就骂娘。只是这种小恩小惠也不方便随时挂在口头上,在网上留个记录就最合适不过了,让别人每次使用支付宝时候,都能时不时看一下,做个无声的提醒。

以下做两个原型示例:

1

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对于支付宝来说,虽然有用户,但是支付宝是一个中心化的产品,所有用户围绕支付宝和淘宝,用户直接与支付宝和淘宝打交道,相互之间没有关联。因此最重要是提供有效场景,让用户之间发生联系,让用户成为中心,让用户之间和互动推动支付宝发展新业务,人情往来的场景可以拓展扩大人际相关的消费。

  1. 比如在支付宝上面组织聚会活动,即可以与口碑中的餐馆KTV进行结合,用户在口碑中选择一家有优惠活动的餐馆组织活动,活动结束再推荐一家KTV继续下半场;
  2. 在家组织一场同事间Dota或麻将,也可以通过支付宝预定一桌夜宵,或其他上门O2O服务。
  3. 生日节日赠送礼物,就更直接的与淘宝天猫的电商进行结合。
  4. 结婚红包的可以拓展结婚礼物、旅游等全套消费
  5. 除结婚红包,还有其他人际相关的金钱往来,比如给父母买保险、将给小侄女每年的压岁钱存为理财产品待长大后取用等。

支付宝的社交,虽然打的也是好友人际相关的盘算,但一定要让用户看出与微信QQ的聊天互动有区别,并且与支付宝在大众认知中金钱支付相结合,给用户合理的、且与微信QQ不重复的理由。这样才能既不会让用户认为在支付宝上加好友与微信重复是多此一举,又让好友关系真正的起到作用,帮助阿里将几亿散沙状态的个人信息组织成强大的网络,将农民变成正规军。

 

本文由 @刘家明 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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