马云说,Apple Pay 是一个纯粹的赚钱工具,和支付宝不是一个高度

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2 月 20 日下午,阿里巴巴集团董事局主席马云在亚布力论坛做了演讲,对中国经济、企业服务外包、BAT 的垄断以及与微信的竞争都表达了自己的观点。我们将之整理,以方便阅读:

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中国经济,有问题但不可怕

今天的中国经济形势对谁都不好,所以这就是好事情,如果就对你不好,那你的灾难大了。今天中国经济有没有问题,哪个国家的经济没有问题?都有问题,但是我自己来看,今天我们对经济恐慌本身要比经济问题来的更大。

其实中国现在出现了三个新的增长点,第一,服务行业。第二,消费。第三,高科技。这是中国的新“三驾马车”,如果把基础设施投资,出口导向,内需称为马车的话,那么消费,服务,高科技是三辆奔驰轿车。

销售、投诉绝对不外包

我觉得可以尽量外包技术,甚至可以外包品牌,有几个部门是永远不外包的:服务不外包,销售不外包,投诉绝对不能外包。

投诉不能外包:如果你都不知道客户投诉什么,喜欢什么,你就等于一个人穿了十件衣服你都不知道是冬天还是夏天,现在再仔细看一下当年把服务外包的公司有几家活的好,因为他们远离了客户的哭喊,远离了客户喜欢什么,恨什么。

销售不能外包:销售是一线跟客户接触的地方,在这个过程中,最重要的拿回来不是钱,而是客户的感受和需要以及市场上竞争些什么。

如果这两件事情都外包你还做什么企业,以后的 C2B 没有消费者的需求,没有消费者的痛苦,没有消费者的眼泪和欢乐你怎么去改革自己,凭什么改革自己。

客户第一,员工第二,股东第三

客户第一,员工第二,股东第三是 21 世纪企业的普世价值。上个世纪是以机器,生产资料,能源为中心,所以毫无疑问有钱就可以把机器买来,资源买来,能源买来,只要生产就行了。而 21 世纪,创新,创意,创造将成为第一要素,那就要把人放在第一,就是客户第一,员工第二,股东第三。

20 世纪确实从房地产制造业来讲,一定是股东第一,但是 21 世纪在进入到以人创新为主的时候,必须也肯定是以客户第一,员工第二,股东第三,不管他们是否愿意,反正我是这样坚持的。

腾讯和阿里必竞争

关于跟微信的竞争,我以前没想过,现在我开始想了。以前我是嘴巴上硬,我下手不够狠。商场如战场,在商场上绝对不是消灭对手你就能活了,我已经放弃了“你死我活”了,但是我们必须要防患于未然,我们必须把竞争放在一个地步上,因为我们今天必须参与全世界的竞争,而不仅是国内竞争。

我们不认为阿里巴巴是电商的大头,超越阿里巴巴只是时间问题,只是理念,组织,人才上面不一样,我不认为微信今天已经是大佬,超越微信不是模仿微信,而是在微信的概念理念上继续对未来探索,这是阿里这家公司必须对未来进行探索的。今天的天猫,淘宝不是我们复制出来的,是对超越了未来的探索才有今天的。

欢迎苹果支付

有一个这样的公司进中国这是好事,市场是大的,一家公司做市场做不大,几家公司基础竞争才是正确的。苹果支付宝今天是一个传统银行金融的改良,跟微信支付一样是传统金融的改良,我们的理想是创建一个能够支撑 21 世纪金融支撑实体经济的发展, 21 世纪进入大数据时代,如何保持 80%的企业能够发展,如果用低成本技术让数据云计算出来,所以我们的支付体系是想做出一个能够支撑 21 世纪经济发展的金融体系,而不是纯粹做一个赚钱的金融工具,我对赚钱真没兴趣。

最后想说,面对苹果来势汹汹地抢饭碗,你真的不在乎吗?

附录:马云演讲全文:《新三驾马车:服务消费和高科技》

早上好。很多人都去滑雪,我没有去,我第一次学滑雪是在亚布力,亚布力学完滑雪以后我去了瑞士。因为在亚布力学会了滑雪,我认为我在瑞士就可以滑雪,结果我坐了15分钟的缆车爬到了山顶,一看把自己给吓坏了,我也不知道15分钟可以爬得那么高,一看山的坡度,以及所有的滑雪道根本就找不到道,我根本就不敢滑,我就花了将近2个半小时走了下来。

其实有的时候,我们自己以为自己知道很多东西、以为自己懂,如果不对未来有敬畏之心,不对未来,对昨天有感恩之情,对今天有争气之力,对明天有敬畏之心,我们可能永远跌跌撞撞、磕磕绊绊。

今天整个企业可能碰到了困难,今天大部分人有的困难我都有,而且越来越大,越来越有烦恼,我相信我碰到的很多困难,在座的很多企业可能还没碰到。但是怎么办?选择了做企业,选择了做阿里巴巴,选择了做互联网,选择了一帮年轻人一起做这件事情,你只能坚持下去,你自己相信能够忽悠,我们昨天说了“忽悠是让自己不相信,而是让别人相信”,其实我们不在乎别人信不信,反正我是信了。

阿里走到今天为止要面临的问题挺多,所以那时候王石出去爬山,反正我是不去爬。我问他为什么去爬山,他说爬到山顶上可以想得很清楚,我自己坐在马桶上都能想得很清楚,我每天都在爬山翻雪山,我们所有企业家天天都在想办法怎么过雪山、怎么过这个坎儿那个坎儿。所以其实来讲,我们对未来必须看清楚灾难,只有看清楚了灾难、看清楚困难,知道有灾难、知道有困难的人,才有资格乐观,否则是盲目乐观。你都不知道未来的灾难在哪里,你的乐观是盲目的。

所以,我是看了今天的中国经济形势对谁都不好,所以这就是好事情,如果就对你不好,那你的灾难大了。更何况经济好坏,跟你其实也没多大关系,今天中国经济有没有问题,哪个国家的经济没有问题?都有问题,但是我自己来看,今天我们对经济恐慌本身要比经济问题来的更大。整个转型升级这么多年,说中国经济不可持续这么多年了,说金融危机我们没有充分认识到,2008年金融危机对中国有这么大的影响,金融危机爆发其实就像海啸一样,今天在美国然后到了中国,这是一个过程。

因为我们没有做好充分思想准备,再一个我们对整个中国经济转型升级付出的代价没有做好充分准备,人人都在喊转型升级,但转型升级付出的代价是有多大,该怎么去做我们也没做好准备。但是今天来看,以能源,石油,资源为支撑的整个经济下滑,已经是势在必行,必须这样的。

但另外一个判断经济好坏,跟GDP其实关系不是太大,判断一个国家经济是否健康,是否有希望就看就业是否稳定,年轻人是否有就业机会。如果年轻人缺乏就业机会的时候,这个经济哪怕GDP很高也是不行的,今天中国的年轻人就业还没有出现问题,如果这个出现问题的时候,真是大家的灾难。那么年轻人去了哪里?

其实中国现在出现了三个新的增长点,这三个新的增长点,第一,服务行业。第二,消费。第三,高科技。这是中国的新“三驾马车”,如果把前面的传统与基础设施投资,出口导向,加上内需称为马车的话,那么消费,服务,高科技是三辆奔驰轿车。因为只有这么去思考,这也是美国经历过,欧洲经历过,日本经历过我们必须要思考的,中国未来的真的三个档次不是马车的车,那就是把消费做起来,把服务做起来,把高科技做起来,这才是我们要解决的问题。

从三驾老马车我们要思考一个问题,我们国家的基础设施投资,30年来投了这么多钱,我们是否应该从基础设施投资变成基础设施应用,我们投了那么多的设备,投了那么多的钱,但是应用能力之差,是超乎大家想象的。也就是说如果这个饭店不是交给地中海俱乐部,如果是老板自己买,自己建,自己用,如果你有一个饭店是交给香格里拉运营,还是你们自己家运营?如果我们国家把几十年的投资开放给民营企业,运营必须是专业的,必须要交给市场去运营。所以我自己觉得,这是一个巨大的机会所在,我们要把我们自己的资产盘活,把这个国家从前买了投资的东西做好。第二,以出口为导向的经济,不可能持续的。必须把进出口平衡发展,中国已经成为全世界巨大的市场,必须成为全世界最大的买家市场,我非常同意要学会买,学会买其他的东西进中国,冲击中国,加速中国的转型升级。中国不是产能过剩是落后产能过剩,高价值产能不够,马桶不是中国不会生产,是好马桶有创意性的马桶我们不会生产,生产不够多,所以必须考虑到进出口平衡发展。

在一个内需市场,什么是内需?内需就是消费,“内需”这两个字提法不对,内需是经济学家提的,消费和前面两个,为什么消费做不起来,内需做不好?因为投资和出口是政府导向,消费是市场导向,是企业导向,政府有可能有这个能力把银行的钱给掏出来搞基础设施投资,政府能够经过各种各样的方法把出口刺激起来,但是政府很难把老百姓口袋来的钱掏出来做点什么事。所以把老百姓口袋的钱掏出来的事情这是企业家的创新,是市场的行为。我们国家在市场经济的道路上应该是加大不断的走下去。

所以我自己觉得,消费和内需这两个字要重新定义,实实在在的讲我们就是拉消费。就像现在很多拍电影电视的,你问他干吗的,说是搞文艺,搞文化的。你傻在那儿,文化到国外去翻译,有个演员说是搞文化的,你搞博物馆还是搞图书馆,文化是这个概念,直截了当讲我是搞娱乐的,这样多好,大家也听明白了。所以今天什么是消费?消费的消是可以消耗的东西,所谓的费是可以浪费的东西。

这个也不是很难理解的,这也不是很难刺激消费的,消耗可以消耗,消耗品,优质消耗品是中国13亿人巨大的机会,可以浪费,什么叫浪费?我们以前以为汽车和房子是两个内需,汽车,房子一年一辈子也就买一次到两次,是汽车和房子里面的东西才是天天可以消费的,墙上挂一幅毕加索的画根本就是浪费,但是这些东西消费起来中国的经济才会起来,所以刺激创新是搞创新,搞市场行为。中国可以做的事情非常多,我们企业在迷盲的过程中只有一个问题,你的想象力不够。

去想象,美国在20多年以前,是怎么把自己也是以基础设施投资,也同样以出口为主的市场迅速发动一次市场的消费,他们做了一个很重要的功课,美国为什么2亿多的人口,整个消费,中产阶级也就是几千万,五六千万人,但是他以这个需求为主,拉动了世界经济,今天中国的中产阶级的人,中等收入人群有3亿,我们的收入是中等收入,但是我们的消费能力还是农民水平。我们不鼓励老百姓去消费,我们不鼓励年轻人花钱,那就是我们对未来没有信心。其实对未来的信心也不是所谓的建立整套医疗保障,这又是学者思想,真正的我们对未来有信心是对年轻人有信心,我们对未来的信心是否有是看年轻人,所以今天看到是中国大量的年轻人加入了高科技的行业,加入了消费行业,加入了服务性行业,所以这是我们的机会所在。

我自己对中国经济长远的一直充满信心,短期来看是有问题的,忘掉短期,如果你做企业是为了明年,为了下个季度你只是个职业经理人,职业经理人考虑的是下个季度,作为企业要考虑的是五年,十年,二十年,如果从二十年的角度来讲,经济有几个轮回,只要经历了几个轮回的好企业,请问哪一家大公司没有经历过倒霉时期,没有经历过倒霉时期的企业绝对不能成为一个企业。没有受过伤的女人哪叫女人,没有受过伤的男人哪叫男人,那是男孩,女孩,企业也一样。所以在座的每个人想想看,未来中国也只有这条路,基础设施的投资和出口,如果说我们今天要继续坚持是肯定不行的,那么以消费拉动就是创意拉动,创造拉动,创新拉动,鼓励创造,创新,鼓励走向市场经济,这是我们巨大的机会。现在是勇者胜,智者胜,能着胜。

所以我来看这是一个机会,大家不知道怎么看,反正我对未来是充满信心的,但我对今天,明天,胆小的谨慎如履薄冰。但是一句话,以前这样,今天依旧坚持这样,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大部分人死在明天晚上的,是见不到后天的太阳,相信这个你就会走出去。

 

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@动点科技,作者:张林成

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  1. 创新拉动内需

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