你知道 Twitter,但你可能不知道它的 “成长模式” 和 “参与阶梯”

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2015年12月,我在 GrowthHackers.com 围绕 “成长” 和 “职业建议” 开展了一次问答。我最喜欢的一个问题是:如何为 “成长模式” 创建一个框架。我想在这里更全面地回答这个问题。

twittering

当你为产品创建 “成长模式” 时,你需要回答以下关键问题:

  1. 目标:产品的核心目标是什么?(或者 “你的产品要解决用户的什么问题?”)
  2. 用户:谁会关心那个核心目标?
  3. 初期:我该如何让人们在这个目标上关注这个产品?
  4. 调整:为了让这个产品满足人们的目标(找到朋友、下载 App、添加银行账户,等等)需要做些什么?
  5. 爱好:用户开始使用产品的周期是多少?我们该如何让用户形成爱好呢?(并不会所有的周期都需要以天为单位。例如:电影网站大约是一个周,人们会查看新的电影或者想出去约会,聊天应用应该是每天,购物网站应该是 2-3 次 /月。)

一旦你对产品有了是什么 / 目标用户 / 怎么做 / 周期方面有了想法,下一步就是创建真正的渠道。你的渠道开始于 “从来没听说过这个产品” 终止于 “让用户频繁地使用”,这里的频繁依赖于对你的具体产品的期望值。你应该将这个过程拆分为几个步骤。

第一个步骤趋向于 “钩子”,即人们听到你的产品并被对你的产品感兴趣的原因。有时 “钩子” 等同于核心目标。对于 Uber 来说,钩子是按下按钮,让一辆车来接你,这就是基本的目标。有时钩子与核心目标有一点不同。对 Twitter 来说,钩子常常是新闻、名人或者媒体发布的消息(不管你个人是不是感兴趣。)关键的转化是让别人来到 Twitter,当他们每次查看 Twitter 时,都会知道 “在他们关注的世界中发生了什么事情”。这是一种转化,需要用户在 Twitter 上根据自己的兴趣进行设置,从而获取他们认为有价值的内容。

这件事情的关键是一个能带来用户的 “钩子”,然后让用户有足够的动力去使用产品,达成自己的核心目标。这种转化是一种培训过程或者采用过程。在采用过程中,有时这些步骤需要其他用户的参与(例如朋友),下载 App,添加信用卡,或者添加你的第一个关注或内容。这种使用的过程一直会持续到用户准备安装使用这个产品。了解这个采用过程是很重要的,在用户使用你的产品获得价值之前了解用户的需求也是很重要的。培训步骤可以提供机会引导用户参与这个过程,并且向他们介绍这个产品可以给他们提供哪些价值。我们常常将这个过程称为 “学习流”。

一旦用户完成了 “采用” 过程,他们离专家还很远。经过一段时间,你想继续帮助用户在这条道路上走得更远。当你在思考你的产品以及如何让用户成为使用该产品的专家时,你可以使用一种我称之为 “参与阶梯” 的方法来描述不断的学习过程。你应该将你的产品分成具体的技巧或者任务,便于人们理解你的产品,使你的产品价值发挥到最大。我会以在 Twitter 创建成长团队为例,这样更便于你理解:

Twitter 的参与阶梯:

  1. 了解什么是推文(Tweet)。
  2. 关注你感兴趣的人 / 朋友,创建一个基本的时间轴。
  3. 查看并阅读你的时间轴,看一看都有哪些新内容。
  4. 确保自己下载安装了移动 App,这样你就可以与网页 App 之间进行来回切换。
  5. 参与进来—— @ 回复、转发、点赞,甚至给自己发送推文。
  6. 进行搜索,看看其他人在 Twitter 上说些什么。学习如何搜索(对很多人来说这是个很难的任务,因为这与传统的搜索不同,需要解析很多信息。)
  7. 学习维护自己的粉丝(我们并不期望大部分用户都会到达这一步,但是我们希望有些粘性用户会关注这一环节并想做这件事。)

当我们在成长和培训用户时,这个阶梯是有用的。在产品的采用阶段,我们主要关注 1-4。接下来,我们开始创建新的功能,在用户感到更加舒适之后,鼓励用户进入到第 5 步。总之,这个阶梯帮助我们决定产品所关注的领域,帮助我们以一种分段式的方式向用户解读产品。

 

作者@Josh Elman

译者@杨志芳

来源@36kr

文章链接:http://36kr.com/p/5043887.html

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评论( 2

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  1. 没有哪个设计是理所当然存在的,不管是推特还是facebook,都是从无到有,经历了一系列的摸索才做到了我们现在看到的合理性。
    确实是文章这样讲的呢,不过希望可以分析的详细大胆一点。

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  2. 简直完全废话..抱歉我如此粗鲁。

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