真正的颠覆是改变用户的习惯,而非产品“与众不同”

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Apple Pay出现以后,大家都在讨论它能不能颠覆支付宝和微信支付的地位,基本都是不乐观云云。但是在我看来,短期内Apple Pay对任何支付都没有实质性的挑战,但长期来看,Apple Pay和它的解决方案(软硬件一体化支付,比如三星支付、小米支付等等),会对支付方式的演进产生重要影响。

不过,这不是我们今天要讨论的主要议题。我想通过这个产品的出现,谈一谈苹果是怎么思考创新这件事的。

1、苹果没有做的事

世界上第一个收集实名制可支付信息的科技企业,就是苹果。从iTunes开始,几年时间里,苹果就获得了上亿实名信用卡,但这些信用卡仅用于购买歌曲和视频。十年前就有媒体认定苹果如果做金融,可以一夜成为最大的网络银行,但是苹果一直没有去做(如果中国企业有这个条件,一定早就做了)。

从资格上来讲,苹果当然有资本这么做。那么,苹果没有做的原因是什么呢?我认为,最核心的原因是不协同。非主业也可以赚大钱,但不能对自己整个产业产生协同,苹果就不再是一个苹果了。那么苹果整体的前进方向就会失焦、就失去了对产品的引领,而变成一家利润导向的公司了。

为了协同所有的设备,苹果在金融方面的切入花了20年思考。最终的解决方案(Apple Pay)非常精彩。

如果苹果要做软件或者纯网络支付,预计最好的情形就是在线支付,虽然有基础,但是要真的做会非常费劲。此外,面对的竞争也无比恶劣,一旦价格战打起来也非常难受。这从来不是苹果的作风。

2、创新是为了便利用户,而非“颠覆”

支付只是一种渠道优化,它是一种服务。服务可以更好,但服务本身应该极简单,因此,苹果在创新时,没有把支付当成一个产品,而只是一个便利于用户的解决方案。

苹果不想从支付赚钱,不想把用户变现,也不想“颠覆”,它希望能让用户在支付方面享受到便利。因此,苹果的解决方案非常优雅:Apple Pay让支付超级简单,但没有抢任何人的饭碗。和行业动辄“颠覆”的人不同,苹果基本上是帮助传统行业更适应移动时代的生存。

最终,这个方案会被其他友商模仿致敬——在模仿之下,意味着这个“Apple Pay创造的解决方案”会一夜铺满渠道,最终大家一起对已有的解决方案形成威胁。

在苹果的此项创新里,用户是第一位的,但对于各个相关方,苹果都提供了难以抵挡的诱惑。让产业链里所有相关者都受益,这是创新成功的前提条件——否则多少人力推广都很难让别人为不需要的产品买单。

最好的解决方案,并不意味着没有问题,而是说这个解决方案随着改进会越来越好,而且竞争对手无法模仿。最后,当人们习惯了更便捷可靠的支付手段以后,整个世界的生态也会随之改观,也许那时候我们才会意识到——真正的“颠覆”不是产品本身的属性,而是产品推动下的人们习惯的更迭。

 

作者:赵博思

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评论( 1

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  1. 最认同的就是这句话“非主业也可以赚大钱,但不能对自己整个产业产生协同,苹果就不再是一个苹果了。那么苹果整体的前进方向就会失焦、就失去了对产品的引领,而变成一家利润导向的公司了。”

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