面对裂变爆粉操作,企业微信将如何管理垃圾流量?

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本文以在企业微信上玩流量爆粉操作 结果被限制的现象为例,解读了企业微信的“朋友圈”管理机制、以及企业微信将如何管理垃圾流量。

最近企业微信太火了,官方群控出炉,让众多的流量玩家纷纷试水。

今日解读的是企业微信到底能不能像微信一样爆粉,爆流量,拉人头。

其实在《企业微信3.0发布会,都讲了些什么?》一文中,邹叔也指出了,过去裂变,爆粉方式会过时,各种链接、群发也会被限制。

这不…已经有玩流量爆粉的朋友被限制了,主动加人时出现“操作异常、暂无法使用”。

与客服沟通,对方只会告诉你有异常,24小时候恢复,但不告诉你原因。

这个朋友在群里问的时候,表示很心塞,想避免都不知道从何开始。

其实,并非如此,我给他的答复是:其实,没那么复杂,凡是不符合企业微信服务客户习惯的行为,都容易被标记为为异常。

经过和企业微信相关人士沟通,对方的答复也是:企业微信可能不会成为垃圾流量的聚集地。

但是企业微信如何避免成为垃圾流量聚集地呢?

一、朋友圈权限不是想开就开

很多人的朋友圈权限都卡在成员数量和可数量上,成员数量大于50,客户数量大于200,从这里就可以看出来。

企业微信为了企业更好的服务客户而诞生,各种流量玩法并不一定有用,或者你一用,立刻管控你。

二、开了朋友圈,也不是想发就发

同一客户每天只能展示一条朋友圈,但是可以分组去展示不同的朋友圈。

朋友圈内容直接展示在对方的朋友圈里面,每次最多两百人。

企业微信发朋友圈,每个月4条。

三、群发消息也做了限制

企业微信的消息群发分为个人群发和企业群发 。

企业群发由管理员操作群发的,一天只能对同一个客户下发一次群发消息。

而个人用企业微信给客户群发消息,每次最多选择200人,每天同一个客户也只能被群发一次。

四、企业微信到底如何沉淀用户?

邹叔也和企业微信相关人士沟通了这个的问题。

他这样解释:

在客户沉淀方面,如果你邹叔用企业微信加了100个客户。

在你离职的时候,这个100个客户可以由你的领导或者企业管理员,经你同意之后,将这100个客户给公司其他同事,而你的企业微信中的这100个客户消失,如果你不同意转移,可能无法加入其他公司。

这里可能涉及一些自己拓客的销售不愿意的情况,需要一段时间培养习惯。

也会出现员工用企业微信和个人微信都加一次客户,但只要客户同意就行。

而已经合作的客户,就可以要求客服使用企业微信去服务,这样就能逐步就企业客户沉淀在企业微信上。

五、企业微信未来如何来避免信息骚扰呢?

令邹叔惊讶的是,相关人士透露,企业微信未来可能会借鉴移动联通等运营商,管理短信通道的经验来管理企业微信的信息。

我们先来了解一下三大运营商是如何管理短信通道的。

运营商至今为止也就放出了10690XXX-10692XXX这样的3000条通道。

每一条通道都要去申请,目前企业微信部分权限也是这样的申请机制。

目前我们经常收到的短信一般是3类:

  1. 验证码短信
  2. 会员通知短信
  3. 营销短信

其中验证码短信,是用户主动获取的,基本不会引起用户投诉;

会员通知短信,一般因为是某个品牌的会员,推送的一般是活动或者优惠信息,基本也不会引起用户投诉;

但营销短信,基本未经同意的是盲发,容易对用户造成骚扰,引起反感,甚至投诉,这也就是大家经常收到的“垃圾短信”。

经过多年的发展,运营商们积累了一套完成的考核机制,简单描述如下。

1.短信通道受到严格的投诉管控,每个月给每一条短信通道的投诉了是百万分之0.2左右,这意味着,一天新通道发送一千万条短信,最多只能被投诉2次,通道就要被面临关停,类似个人手机被限制一样。

2.短信通道的内容也会收到严格的管控,一般是下发时候的关键字管控和部分的人工管控。

3.如果是验证码类的短信,可能出现有人点错号码,被错误的人收到,导致的投诉,可以申诉撤销投诉。

由此,企业微信在管控的上策略方向大致可能是:

1.企业微信的主要被添加方式是引导客户主动加你,而不是你去大量的加好友,这不符合企业服务客户的逻辑,但是会有一个窗口期,让企业将存量客户导入。

2.对企业微信与好友的互动实行质量管理,一旦添加了企业微信好友,默认是比较友好的状态,默认愿意接受企业的朋友圈和群发消息,那么可能在后台设置一个的投诉率,比如1%(这是假定的)。

这就意味着,如果你一个月群发1000个好友每人4条消息,那么可以忍受不超过4个客户的投诉,毕竟一个企业正常的服务推送,用户是不会投诉的,除非是你引流来的非精准客户,导致你对别人进行了骚扰。

3.企业微信希望企业推送的是有助于提高客户满意度的内容,而不是各种卖货,甚至违法违规内容,在群发内容审核方面,微信自己的AI技术,就已经能较好的去管控群发内容了。

六、为什么也会这样管理?

大家可以想象,未来你生活方方面面的商业往来方——物业服务,汽车保养,社保信息,理发美容,便利店,水果店等等,成百上千个商家都可能通过企业微信和你互动,为你服务。

对于企业来说,下发的信息往往是越多越好的,但如果不限制信息,对微信个人用户来说,将是灭顶之灾,甚至最后沦为订阅号的折叠效果,一旦被折叠,企业又没办法有效触达客户,企业微信又会面临失败的境地。

所以企业微信团队一定会在规则上避免这种情况的出现,在这种规则之下,如果你用企业微信来爆粉,添加了大量的非服务客户,推送了大量不受客户欢迎的“客户”信息,未来被投诉,被处罚的几率就越大。

由此来看,企业微信,应该不会成为垃圾流量的法外之地。

以上就是这两天的小结。

另外一点值得关注的就是,企业微信的行业应用目前还处在灰度测试阶段,目前只开放了医药,金融,零售,汽车等六大领域,并且进行了用严格限制。

甚至只能看到与你行业相关的应用,比如你企业认证的是零售行业,才能找到觅达,你的企业认证是汽车行业,才能找到i店,如果大家想使用和对接,也可以联系本人。

接下来本人也会分享更多关于企业微信的行业应用案例,祝大家在企业微信这块洼地找到属于自己的机会。

 

作者:邹叔,专注运营增长的首席营销官(0到10亿级),多家企业微信优秀合作伙伴的运营增长顾问,交流欢迎:邹叔的任性。个人微信:zouyanga4

本文由 @邹叔的任性 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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