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新冠之后,SaaS行业增长的契机与隐忧

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疫情之下,不少行业受到冲击,也有不少行业因此找到新的发展点翻盘重生。而对SaaS行业来说,疫情与其说是机会,更像是关口。

winter is coming,进化或灭亡,这是一个问题

在国内,新冠肺炎疫情爆发至今,局势已经逐步明朗。几乎所有行业都被冲刷,不少企业艰难求存。但在to B端,则展现出短期的利好,和企业数字化进阶的契机。被看好的行业包括在线教育、协同办公、视频会议、云通讯、工业互联网,而这些行业大多属于SaaS(Software as a Service,软件即服务)。2020年2月以来,A股远程办公板块也是开年以来涨势最凶猛的板块之一。

不过,对行业整体来说,疫情与其说是机会,更像是关口。

01 冰火两重天

疫情从19年底持续到现在,影响已经充分显现。餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业受到巨大冲击,医疗、健康、在线教育、游戏等行业则短期利好。

这也使得SaaS企业因其主打客户行业的不同,面临不同境遇。

在线协同与视频会议的确迎来了需求激增。例如在CRM行业,2020年2月3日“云复工”至今,客服咨询电话数量大概为平时9倍,客户登录率同比增长接近40%,“电话几乎爆仓”。


在美国市场,视频通讯软件Zoom也逆势上涨。全民云办公第二天,Zoom涨幅接近15%,创下8个月以来的最大单日涨幅。

Zoom创始人袁征在2月3日接受CNBC采访时表示,疫情影响下,中国云办公需求激增,他甚至不得不把手机关机,“因为几乎所有人都在给他打电话。”

需求激增之下,越来越重视to B业务的互联网巨头也纷纷落子——2020年2月5日,钉钉下载量首次超过微信,跃居苹果App Store免费App排行榜第一。近几日,企业微信紧急升级、扩容,多家大厂倾注资源,不亦乐乎。

不过,并非所有企业都如此幸运。无法忽视的是,在线协同需求激增的红利——无论是流量还是品牌认知度,其获得者仍多为巨头公司,和创业公司关系不大。­

02 过去了就是春天

SaaS其实不是一个行业,而是一个跨所有行业的领域。一方面,疫情使得面对面销售与交付无法进行,整个现金流周期拉长,不少SaaS企业正面临现金流危机。

大部分SaaS企业营销模式还是以面销为主,产品交付同样需要大量线下工作。在当前状态下,面销和现场交付均无法进行,收入周期拉长,整个工作闭环是否可以衔接?这是大部分SaaS公司目前面临的问题。

另一方面,SaaS是知识密集型行业,产品和研发需要多年的累积型投入,这也决定了该行业人力成本高昂。

与其他行业不同的是,SaaS行业还有一个特性——必须持续服务。这意味着SaaS类企业业务无法暂停,也很难通过收缩、停摆应对疫情危机——即使只有一个客户,业务运营成本也将持续,并不存在业务“暂停键”。

所以,短期来看,疫情对整体经济的波及,会对SaaS行业造成比较大的压力。

但长期来看,此刻也许是企业数字化进程的关键点。长期来看,企业信息化、数字化爆发趋势是存在的,但在疫情带来契机下,能往前走多远还是未知数。但抓住机会,熬过寒冬,SaaS行业的进化是必然。

在某种程度上,此次疫情为中国企业信息化的底座打下了更好的基础。企业会发现,自身必须经历一个全体系,长周期的线上业务的过程:

  1. 以协同办公为切入点,所以钉钉、Zoom、企业微信等短期内用户量暴增;
  2. 云通信被大量用于抗疫防疫宣传、社区管理中,提升抗疫效率,云上通信云平台短信和呼叫量激增;
  3. 持续进化的在线业务模式,将给云计算、云通信、云服务、协同平台等,带来长期的发展空间;

大部分企业会深刻意识到企业数字化,业务线上化的迫切性——因为谁也不能保证下一次突发事件会不会到来,数字化不仅仅是降本增效的问题,有时可能是企业生死存亡的问题。

03 抱团才能取暖

2020年2月11日,238家SaaS企业联合签署并发布的行业公开信提出了呼吁:政府加大减税降费力度、为行业提供专项扶持政策、行业巨头推出产业互联网扶持计划等。在通用政策上,不少专家已呼吁加大减税和降费力度。

除却税收成本,企业通常面临的“高成本”还包括诸如社会保险费用、行政性收费等“综合税费成本”。社会保险费用支出即通常所说的“五险一金”。以北京地区税前月薪10000为例,企业需要额外承担的“五险一金”成本为4010元——企业缴纳的“五险一金”为工资成本额外的40.1%。多名企业负责人表示,人力支出是企业目前最高的成本。

在公开信中,也提到了银行可以针对SaaS行业提供基于ARR(年经常性收入)的贷款模式。

SaaS行业正在以抱团取暖的方式,以期度过寒冬。

新冠疫情之于企业信息化趋势,会像2003年非典之于电子商务那样吗?这个问题,大概10年后可以给出笃定的答案。现在我们能够确定的是:这是一个契机,企业必然希望通过数字化转型的方式,利用云通信、云计算、大数据、物联网等新技术不断降本增效。

to B有自己的规律,它不是消费品一样感性的购买,而是理性决策,链条和周期会更长。未来还很远,寒冬里的进化,我们慢慢来。

 

本文由 @平乐 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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