民宿分享3.0时代,无价情感唤醒有价经济

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民宿短租的发展经历了车站周边乌龙混杂小旅馆的1.0时代和口口相传旅游客栈的2.0时代,终于迎来了依靠互联网平台宣传的精品民宿3.0时代。3.0时代的民宿,已经不只是传统意义上睡觉用的宾馆,住民宿更多了一种如家一般的体验感。

从莫干山精品民宿到厦门曾厝垵的客栈,民宿已经被印上一种旅游文化的标签。依托当地的自然资源,建立起兼具风景,美食,享受的民宿。此时,住宿已经不是民宿的唯一功能,而是主要功能之一,围绕住宿,民宿带动了一大批相关产业的发展。民宿迈进3.0时代,大量游客前往民宿体验生活,人们对民宿的认知发生了重大的变化。与此同时,民宿的基础——信任关系也发生了变化。

认知的变化

对民宿,对民宿预订平台的认知

民宿1.0时代,人们对民宿短租的认知还停留在小旅馆上,而现在,说起民宿短租,不少人都会联想起舒适温馨的特色房间,这仅仅是人们对民宿短租认知变化的一部分。现在正有越来越多的人愿意入住民宿短租,企鹅智库数据显示,在接受调查的游客中,有超过一半游客表示知道并民宿短租并愿意尝试租住,其中有接近1/4的游客知道并租住过民宿短租。

游客的认知度提升让民宿短租发展迅速,不少地区民宿成为旅游支柱产业之一,尤其是杭州和厦门的民宿业最为发达,据统计,杭州西湖景区的民宿从2010年6月底的41家,到2015年12月的165家,并且数量还在不断的增长,而这还只是西湖景区范围内的数据。而厦门地区民宿数量更多,据统计,目前厦门鼓浪屿家庭旅馆的总床位数量已经超过8000个,但是六年前,鼓浪屿家庭旅馆数量仅12家。这几何式的增长,反应的不仅仅是民宿的发展,背后更是游客的支持与认同。

并且,在“互联网+”的发展之下,民宿预订平台也教育、培育了市场。2011年,爱日租的建立标志着短租预订平台在内地的诞生,此后四大短租预订平台,途家、木鸟短租、蚂蚁短租、小猪短租相继建立。尤其在国外Airbnb的影响下,国内民宿短租平台也在不断的深化发展,逐渐开创出属于自己的品牌路线。这些也影响了游客的使用,让用户对平台游客认知,在全家出游时会选择房源类型丰富的木鸟短租,个人出游尝试合租时会选择小猪短租,而商旅人士更倾向于选择自营的途家网……这些标签让游客对民宿短租平台的认知更加清晰,进而影响到游客的选择,木鸟短租《2016年春节民宿出租数据报告》数据显示,春节期间,木鸟短租共出租民宿21309套,同比增长179.43%,其中,家庭房源占比为60%以上,这表明,游客对木鸟短租的家庭房十分认可。

满意度的提升

从几年前游客对住宿的不满意到现在住民宿感受到更多的舒适,游客对民宿短租的满意度正在提升。从心理层面而言,民宿代表的是一种生活态度。民宿是情怀的代表,特别是现代上班族,更希望获得具有人情味的旅行体验,因为他们每天都处在高压之下,厌倦了快节奏的都市生活,反感“冷漠无情”的职场生活。现在,在民宿自身不断改进,体验感的增强也让游客对民宿的认知不断变化,对民宿的满意度也在提升。木鸟短租数据显示,2016年第一季度,游客对房源的评分均在95分左右。不少游客表示“房东人很好,很热情。”“房间很别致,景色很漂亮,整体感受很棒。”……游客满意度的提升也促使更多人愿意尝试租住民宿短租,进而改善传统观念中对民宿短租的认知。

信任关系的变化

中国社会里的人情关系往往是我们信赖他人的基础,对陌生人我们总会抱着戒备的态度,而由朋友圈、熟人圈、亲戚圈扩展介绍的陌生人,却有着莫名的信任。这种社会信任关系,造就了熟人社会,而共享经济下的民宿短租却需要建立在陌生人社会的基础上。由熟人社会向陌生人社会转变,则需要其他辅助资源的建立第三方保障,搭建起信任的桥梁。例如,朋友间的互借行为依赖于对彼此的信任,一旦信任不存在,借用关系也就消失。互联网实现实名化、身份化,也就是提供了信任的外部环境。

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为此,短租预订平台做了多种努力,联合信用评价机构来反应平台用户的信用评分,增加房东与房客之间的信任度。例如,木鸟短租与芝麻信用的合作,在平台界面上游客可以看到房东的信用积分,同样房东也可以看到预订房客的信用积分。积分高的则表明该用户诚信度高,积分过低则会让不少房东或者房客拒单。

除此之外,平台建立的双向点评机制也让房东与房客之间信息透明化。比如短租平台上秦皇岛的房东,不少房客对她的评价都是“人很热情,照顾很周到,感觉像回到家里一样”……这些评价从侧面反映出这位房东的性格特征与服务态度。同样,房客也会获得房东的点评,“房客很开朗健谈”、“为人很好,配合管理”等评价。在这种双向评价机制之下,房客与房东都可以通过评价在未见面之前获得对对方的部分认识,通过此来增加彼此的信任感。

民宿3.0时代,以情感维系民宿经营

在认知变化与信任关系加强的时期,民宿经营进入新的时期即已情感维系民宿经营的时期。这个时期,民宿的已经不只是住宿资源,更是一种文化旅游资源。而民宿经营者的情感服务更是民宿文化的重要组成部分。服务感情的民宿更容易让游客获得如家一般的感受,这也是民宿与酒店相比最大的不同点。

例如,北京前门穆阿姨的民宿房坐落在前门地区,从房客对房东的评价中可以看到房东十分热情好客,并愿意与房客分享她的生活经验,甚至会亲自下厨招待房客。穆阿姨的亲和经营是她的民宿最好的招牌,因此吸引了不少游客的预订。木鸟短租数据显示,穆阿姨的民宿房2016年5月预定量超过42晚。

在人们对民宿短租的认知不断变化,逐渐接受民宿短租这种文化旅游资源的同时,不断建设完全的信用体系正在帮助民宿短租旅游发展。在这种趋势面前,房东要做的不仅仅是提升与改进房源的硬件设施,增加房源的文化属性,更应该从软性服务入手,让服务成为民宿最独特的标签,成为自身最有竞争力的地方,只有有感情的民宿才能带动民宿的升级发展,才能实现与酒店与同类型民宿的差异化竞争。

 

本文由 @Helen1990 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 民宿更是一种新旅游文化,不过要做好房东的审核以及管理,以免出现XX门,某某视频泄露,偷拍门等。任何一件事都是双刃剑。民宿能否成为大众都能放心住,房东放心租,还需通过时间来认证 :!:

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      说的很有道理,民宿要想成为一种旅游住宿新风尚,一定要做好安全和卫生等环节! :smile:

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      一定要有管理,出了问题能找到负责人。

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