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陌生人社交「Soul」如何逃过微信的收割?

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陌生人社交在最初面向市场的时候,不少人担心花费大量心血吸引过来的用户,最后都会下沉到微信端口。历经几年市场磨砺之后,陌生人社交反而愈演愈烈,社交头部玩家——微信也成为了陌生人社交大军中的一员。微信之外,别有洞天。那么如何能绕过微信,闯下这番天地呢?

作为Soul刚满一年的用户,我会以soul的体验为例,从用户体验的角度分析陌生人社交如何能逃过微信的收割?

在Soul中,用户从进入到离开大概会经历,灵魂测试、捏练头像、进入社区、沉浸社区这四个过程(见图1),其中有些用户在灵魂测试或者捏练头像这两个初始阶段便离开软件。

不过由于灵魂测试能够满足用户自我认识与自我认同的心理需要,不少新用户还是会耐心地做完心理测试,满怀期待地等待一份关于“我是谁”的测试报告,然后进入下一步体验中。

捏脸头像过程中,Soul提供花样选择(不同的脸蛋、发型等),能够让用户沉浸于满满控制感的愉悦,更重要的是,还为用户提供一个重新塑造理想自我的机会。

由此可见,用户留存的关键还是在进入社区与沉浸社区这两个阶段的体验。

图1 用户体验流程

会从以下3方面来讲Soul如何避开微信收割:

  • 获取内容(3星)
  • 生产内容(3星)
  • 人际互动(4星)

一、获取内容(3星)

随着微信逐步职业化与商务化,朋友圈已被各个公家内容沦陷,或很可能已悄然转变为虚拟的职场社区。微博好友圈再度复活,Soul也借此机会,通过非职场非商业的内容与生产方式,吸纳到出逃朋友圈的用户。

获取内容方面较为常规(见 图2),“关注”、“推介”以及“最新”为三大主推板块,其中“热门”板块需要用户点击“搜索栏“才会显示。

“推介”与“热门”属于Soul社区与微博、朋友圈等社区的区别模块,在话题制作、社区文化营造上可以有较多的发挥空间,如情感问题、奇葩故事等。

个人认为,“推介”板块中,除了源自官网精选的置顶内容、少量已经关注的用户内容以外,其他个性化推介的内容并没有十分契合用户的兴趣点,而“热门话题”隐藏于“搜索栏”中又实属浪费,建议“推介”与“热门”这两个板块可以有所融合。

图2 获取内容划分

二、生产内容(3星)

生产内容主要从孵化内容及激励生产两个方面进行分析(见图3),即平台是如何引导用户可以生产内容以及如何激励用户多生产内容。

1. 孵化内容

匿名性赋予用户敢于说出心声的机会,新用户可以放肆心扉。而老用户在社区中个人形象(“人设”)已经设定,在观点表达中难免会受到印象管理的束缚,完全匿名的“匿名小助手”功能提供了用户展示多个自我的机会。匿名设置的总体思路,类似知乎的“匿名”处理,在同类型的陌生人社交中,此类功能勘称必需品。

随机设定评论用户的名称(如:英俊潇洒的孙悟空、自信的黑猫警长等)与#话题都是为用户提供创造话题的路径。前者已经逐渐日常化,难以引起话题讨论,目前主要依靠后者作为话题引导。

共创,为孵化内容方式中较为独特的一种。不过当前形式上仅限于音乐弹唱,后续可以考虑加入表情包配文、视频配音、外文翻译等项目。

图3 生产内容汇总

2. 激励生产

激励生产内容是多数社区营造都绕不开的难题。Soul在激励机制的设定上可以分为“造大红人”与“造小明星”两类。

  • “造小明星”的手段较为常见,这里不展开累述。
  • “造大红人”的后台精选置顶为Soul最为经典的造星手段,每日给予了几位素人在虚拟空间一夜成名的机会,但这种方式也难以保证持续的高质量内容输出。

2020年年初附近,Soul推出的SSR计划(见图4),就是为了加强对社区优秀内容的刺激。

SSR计划分了6大领域,综合来看还是“泛娱乐化”的套路,简言之,只要你想红,你就发内容吧,题材不限。

从现有的宣传资料来看,SSR评定标准、奖励标准未知未定,宛如初创公司给内部员工“画大饼”。尽管在推出初期,用户参与热情很大,但是随着平台反馈不到位,估计这个造星计划的参与度会逐渐降低。

其次,SSR计划也反映出Soul平台在内容质量得不到保证的压力下,逐渐失去了平台定位的方向。这个计划似乎反映出来更多的是平台自身的焦虑与迷茫。

泛娱乐化内容输出的平台数不胜数,幸存玩家基本都找到了自己的主攻方向,B站——学习+二次元的视频社区、知乎——专业知识的文字社区、VUE——Vlog+操作应用的视频社区等等。

在走到陌生人匿名社交这一步之后,Soul还能做什么呢?

图4 SSR计划宣传截图

三、人际互动(4星)

人际互动的体验为Soul的亮点,其中分为前期的增加接触点、中期的聊天或双向沟通以及后期的感情加固或恋爱养成(见图5)。

1. 增加接触点

陌生人阶段,增加用户之间的接触点,例如各种方式的随机匹配,以及常规的激励机制,如评论、点赞等。

其中滑动图片设置引流到用户个人首页的体验具有非常高的流畅度。用户看到感兴趣的图片,点进去看大图,一张一张地划过去,直到最后一张,平台会直接显示“楼主”的个人首页。

这个设置利用操作惯性,流畅地将用户引向另外一个可能匹配的用户,还增加了“楼主”个人首页的访问量。

图5 人际互动划分

2. 聊天

陌生到熟人阶段,主要依靠双向沟通建成更加稳固的关系。这里也是soul能够避开微信收割的重要关卡。聊天功能除了大部分能覆盖微信对话界面的功能外,还增加了以下内容:

  • 第一,私密模式设置,向外告知是否想聊天;
  • 第二,沟通频率和时间的目标设定,用户双方沟通得越多,越频繁,就越快能点亮”Soulmate“的字母;
  • 第三,发送文字过去后,如果对方阅读完,会有所显示。

整个聊天的设置基本与游戏的4大特征重合:目标、规则、反馈系统和自愿参与。既然是游戏模式的聊天,用户又如何舍不得中断游戏,从心流中抽身而出,断然离开?在聊天界面的打磨中,Soul设定了一个明确的目标——点亮“soulmate”,且具有高时效性的反馈,规则与自愿参与方面则需深入细化。

此外,Soul也需要考虑到目标设定不一样的用户如何留存,即如何应对为不以点亮“soulmate”为目标的用户?

3. 感情加固(恋爱养成)

“soulmate”点亮后,可以领取两个用户共有的空间“soulmate空间”,以降低用户“过河拆桥”的可能。在这个阶段的设置中,可以参考恋爱养成APP,如设定情侣要做的N件事等,延长熟人关系在平台的留存时间,也为Soul创造属于自身社区的内容(花式撒狗粮)。

四、个人看法

Soul对沟通聊天的设定符合游戏特点,是这款产品应对微信收割的正面还手,但目标、规则、反馈系统和自愿参与的4大游戏特征中,用户的自愿参与性还有待提高,这需要优质内容的生产与获得来加以辅助。

结合前文提及的定位模糊问题,内容质量的提升需要一个清晰的定位方向,所以依然是那个问题:走到陌生人匿名社交这一步之后,Soul还能做什么呢?

首次尝试写商业分析文,欢迎交流指正!

 

本文由 @ChaeRim 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 弃坑了

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  2. 这个app体验了很久,浪费时干

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  3. 作为soul的资深用户,一直在观望这个app的成长,现在终于看到他的盈收的点了

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    1. 这次公关危机能够激起水花,也证明它从小众逐步转向大众了

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    2. 以前一直有人疑惑它的盈利点是什么,直到目前会员的功能是看到了点。但我一直觉得它的盈利点一定是它的用户,若真的有广场那500w+的用户,就可以利用电商去变现,等收购了!

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    3. 恩恩,会员功能、周边产品和广告位。广告的话,现在社区还没足够成熟,过早引入可能会导致用户流失。起码现在开屏页的广告位还是属于用户摄影作品展示。

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