搜索数据能反哺哪些职能部门?

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从运营与跨部门业务协同的角度讲,搜索有哪些可以直接对采销招商等一系列职能部门提供帮助的要素与方法?

这几天老板总是撺掇我们能够想一想,搜索需要给业务部门给与更多的支持与帮助,不要仅仅停留在自身模块优化的道路上,原因是类目运营,买手,招商业务处于低迷,需要全方位的给与支持与协助。

那么我今天抛开之前连载没完的坑,单独拎出来说一说,从运营与跨部门业务协同的角度讲,搜索有哪些可以直接对采销招商等一系列职能部门提供帮助的要素与方法?

那么我作为一个在站内搜索导购的角色,来从运营的层面来捋一捋。

说到这里,我还是要先从目的开始说起,需要了解这些职能部门需要什么样的帮助,提供什么样的信息。那么就要优先了解一下他们的工作流程与方式和考核指标。

招商

其需要根据行业热度,流行信息,购买需求等方面综合考虑应该引进哪些品牌与款式的商品,来完成其招商kpi的考核。

那么招商需要时刻掌握的信息即是用户的需求,对于强需求的商品或者品牌进行引进,那么搜索能给与的支持就在于搜索词的热度,以及搜索词的无少结果数据,对于搜索无少结果则是重中之重。

即用户在app内搜索过的关键词,其搜索结果页展示的商品 ≤8或者12(有各种不同的判断阈值)时,这些词所呈现给消费者的商品数量过少或者没有结果,会严重影响用户的进一步点击浏览行为,此时,则需要将此种信息反馈给招商,评估其引进的合理性,进而丰富品类,间接提升成交转化率。

买手

在买手岗位中,特别是流行服饰的买手,对款式,流行风向,大众审美有着较高的要求,在部分公司中买手承担着“爆款猎手”的职责。

那么搜索需要提供给买手的信息也必须围绕着爆款商品或者潜在爆款商品的信息展开,那么在搜索报表中会有关键词数据与类目点击数据,其中关键词对应的信息应该是最有帮助的。

搜索次数代表这用户的热度,点击频率代表这词的效率,两者链接在一起,就构成了一个类目爆款信息的筛选器。比如买手可以通过搜索词查看现在的流行风向,比如用户搜索某某同款等,这个就是个明显的需求信号。

导购流量运营

导购流量运营也就是我平时喜欢戏称“坑道运营”在整个导购链路中属于流量站内分发的核心枢纽,是整个漏斗环节的上层建筑,其中流量进入到各个页面的量和质是其考核的指标之一。

那么搜索数据能够给其带来什么样改观呢?

我想这其中有着多种因素可考虑,搜索数据中包含了用户的关键词,以及该关键词的行为点击数据,更细一点的则是单个商品的浏览量和页面停留时间,以及成交数据。这些数据可以用于个性化训练素材,在各个导流入口进行个性化图片展示或者商品展示,提升渗透率。

当然这其中可能涉及到算法层面的处理,包含贝叶斯,相关性分析,协同过滤,svm,余弦相似度等等一系列高大上的算法处理流程(非算法出身,随便说的)。

引申一下,其实搜索的各种行为数据是可以连接全站个性化的算法训练集中去的,我相信大部分的国内电商app都是这么干的。所以导购流量运营在分析自身数据的时候,认真审视一下,包含搜索在内的行为数据,如果你们还是人为调整的话。机器自动化就另当别论了。

类目运营

其实从以上三个岗位来说,类目运营其实职能更加宽泛,有些公司的类目运营可能涵盖了包括招商,商家运营等职能。同时其考核的也包含该类目的销售额情况,那么搜索数据的哪些信息能够帮助类目运营提升其运营效率和决策水平呢?

当然即是搜索关键词数据,在某些电商平台上,搜索流量占据了整个导购流量的30-50%,如此多的流量,如果再细分则是到了具体的关键词身上。因此类目运营需要关注涉及自己类目的搜索关键词的热度和运行效率,并以此调整自己的运营策略,将高流量高转化的产品加大引流和扶持,低流量高转化的产品提升引流力度,高流量低转化的产品总结经验下线整改。并加大对于潜在爆款的商家进行持续跟进与合作。

好了以上即站内搜索数据能给其他岗位的益处,或者可取之处。这也给导购运营或者搜索运营一个提醒,产品的优化必须紧贴业务,这样你做的事情才有更大的价值。

用一句比较社会化的职场风气概括就是,做事要风风火火,动静要大,这样才能被看见。如果默默无闻,哪怕再精益求精,如果不被看见也可能得不到你想要的回报。

仅供参考。

#专栏作家#

作者:王欢,微信:wanghuan314400,运营小灰一枚。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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