在线办公只是方式,业绩增长才是核心

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受疫情影响,自年后开始复工以来,在线办公人数猛增。通过企业微信等APP进行会议、沟通和开展业务,也不再局限于互联网企业,逐渐成为大家的日常。很多公司甚至全体转向在线办公,开展线上业务。在线办公对常规的工作来说,是否可以替代或者优化呢?

疫情之下的在线办公市场,从年初到现在算是抢尽了各种风头。

除在股票市场备受追捧外,多家在线办公领域的创业公司也在近期获得了规模不小的融资。同时伴随着互联网各大巨头的相继入场,说在线办公是今年的创业小风口一点也不为过。

但是,当各类媒体大肆宣扬在线办公人数有多少亿人,企业用户突破多少万家的时候,大家似乎忽略了企业进行在线办公中暴露的一些本质问题。

一、在线办公暴露的两个核心问题

我听到最多的数据就是有多少企业正在使用在线办公工具,一天开了几次会议,能够满足多少人参加。

而我们很少听到一些真实的数据反馈,说哪些企业用了在线办公产品,业绩带来了多大的变化。

那之所以出现这样问题,原因是什么呢?

1. 只有办公没有业务

站在企业的角度来说,无论是企业还是员工,都只把在线办公产品当成了聊天、写文档的工具。

只是疫情当下无法线下办公,恰巧又遇到了一些产品可以免费试用,所以就用用。

这也是一些在线办公产品,随着疫情的褪去,使用人数、活跃度大大降低的原因之一。

如果企业和员工都只把在线办公当成了临时性的替代方法,迫不得已而为之。把各个平台的产品只当成聊天工具,试想企业的业务怎么可能有增长呢?

2. 业务出现断档

另一点是,哪怕有些企业或员工有心想要通过在线办公产品,进行在线开展业务,但也很难。

a、业务不在线

对于许多企业来说,以为的业务经营还停留在纸质阶段,或者是存在办公室电脑的硬盘里。

签到靠刷卡,请假靠登记,生产制造靠现场观察。

一些跨部门的会议必须得约了见面聊,写文档定方案必须老板当面拍板。

疫情之下,突然要转移到线上开展业务时,却发现企业数据不在线,文档不在线,操作、沟通突然不顺畅了,这自然让一些企业陷入开工困境。

b、客户不在线

使用在线办公软件,不是企业经营的目的,也不是企业面对疫情采取的战略性目的。

我们使用在线办公软件,是为了提升效率,是为了继续为客户服务。随时了解客户需求,帮助客户解决问题,达成交易。

但是,客户在哪里?

对于许多企业来说,他们的客户在线下。在商场、在园区、在小区,客户在微信、在朋友圈、在公众号里。

但是,你用钉钉、他用百度hi,你用飞书,他用华为WeLink,企业和客户永远不在一个频道上。

二、企业微信替企业开展业务想了什么?

那么,对于这样问题的出现,肯定不止我一个人发现,这是所以在线办公产品都需要面对的问题。

所以,我把当前主流的在线办公产品仔细对比一番,试图去找到当前正在为此提供解决方案的产品。

其中有综合类的老牌钉钉,黑马飞书、也有垂直的石墨文档、ZOOM视频等等,他们的实力都不容小觑。

但是仔细对比下来发现,要解决上述诸多问题的话,企业微信应该是最靠谱。

1. 为什么是企业微信

a,减少麻烦

不管你使用钉钉还是飞书。最常见的一个问题是,你都需要来回切换微信。而且作为你的客户,他还得下载一个钉钉或飞书,你才可以和他沟通。

另外,钉钉、飞书、百度hi等产品,各自的页面、功能都不一样,无论是员工还是客户都需要花时间去适应,甚至是需要进行培训。

而企业微信这一点上到是做的很聪明,是一种讨巧的用户思维。

其一是企业微信保留了微信绝大多数的单聊、群聊的功能,用户不需要再花时间去熟悉了解。

其二是只要你有了客户的微信,你就可以把客户加入到企业微信里,可以直接在企业微信里发起群聊、会议等等。客户和你沟通不需要下载新APP,需要来回切换。

b,加强信任

如果你添加了某人为微信好友,或者你本来就在某人的微信好友列表中,哪怕你们没有太多的交流。

但只要双方加过微信,都会潜意识里面产生了信任基础,这就为后续的商务合作提供了良好的基础。

而企业微信有很多小细节做的比较好,比如企业微信好友,就有单独的企业标识,点开企业微信好友的头像,可以了解该业务员的详细资料。

企业微信也有意识的隐藏了发红包的功能,这极大降低了资金被骗和腐败的风险,自然能够赢得客户的信任。

c,客户不丢

用户在微信

目前来说,人人都用微信一点也不夸张。我们所有商务活动的开始或者结束,最常见的场景就是:“我们加个微信吧,我们一起拉个微信群吧!”

所以,客户再也不像以前一样,只是停留在脑海里,停留在手机通讯里面。

我们现在可以随时随地把客户添加到了微信,既可以通过微信群、朋友圈及时了解客户的需求,最近的动态,也可以发布企业相关的产品、活动信息。

资源可传承

对于许多企业经常遇到的一个问题就是,当一名员离职,他带走的不仅是经验,更重要的是他把企业的客户、业务也带走了。

因为以往客户的联系方式都保存在了业务员的手机里或者个人微信里,员工一走,企业就会面临许多损失。

但是,现在使用企业微信,这种情况至少会极大得到改善。

因为使用了企业,客户的聊天记录会被保留,而且企业可以把之前的客户、客户群等资料分配给在职的业务员。

套一句话,来形容这个现状叫做:“铁打的客户,流水的员工,有客户,就不拍没销路。”

只要企业产品、服务好,就不怕员工流失,因为客户一直都在企业微信里,企业最重要的资产得到了保留。

d、无缝连接

仅微信内就有公众号、视频号、小程序这些常见的应用,腾讯相关的产品就更多。

好在,这些产品在企业微信内同样适用,毫无障碍。

而客户,只需要通过微信就能和企业人员取得联系,没有任何操作上的难度。

相比之下,其他一些在线办公产品就要困难很多,我在微信内看到文章,参加的活动无法分享出去,许多文档、资料都只能在他们自己的APP内打开。

这给业务的顺利开展,带来了很多的麻烦。

而我们试想企业微信,除了公众号、直播等能相互连通外,未来是不是腾讯旗下的相关产品也会有更多的链接可能性呢?

2. 企业微信提供了什么

虽然,企业微信和微信之间有许多共同之处,但毕竟两者之间的定位不同。企业微信更强调的还是办公的场景,那么企业微信为企业开展办公提供了哪些便利性或者独特的服务呢。

按照对比的情况来看,企业微信在资料共享、文档协同、群以及视频会议都有很不错的表现。但我想单独推荐以下两个重要的方面,因为它让企业和个人用户都无法拒绝使用。

a、直播卖货

在微信也能打开

疫情期间,停课不停学成为所有人老师和家长的共识,那么如何让老师能够在线快速开展教学任务呢?

企业微信提供了群直播的功能,老师只要在家长群内发起教学直播,家长就能在微信内收到直播的课程。

家长无需来回切换或者下载各种APP,只要微信就能搞定,也课程信息也不会错过。

而老师通过企业微信,可以实时了解到学生的上课情况,还可以进行点名、提问、收发资料等操作。

企业微信也能卖货

对于老师来说,直播授课是一种需求。但对于线下门店导购,餐饮店的老板来说,直播的核心诉求是为了卖货。

但门店导购临时开一个快手、抖音,淘宝,做直播卖货就得需要各种资质,粉丝等条件,更关键的是没流量,因为原有的客户不在快手、不在抖音里,而在微信里。

而企业或个体户,可以通过企业微信免费发起群直播,现场推荐商品。直播链接可以一键分享到微信、微信群以及朋友圈。

这样,能看到的直播就不仅仅是老客户,也会带了很多微信的新客户。

用户在看直播的同时,可以直接通过微信小程序下单购买,还依然能够享受到线下会员优惠。更重要的是,支付很流畅,无需用户再做授权、绑卡等操作。

相比之下,其他的在线办公产品是不具备交易场景的,对于许多企业主来说只有管理没有业务流程的产品,感觉很鸡肋。

b、客户营销

为了让企业能够更好地管理和服务客户,企业微信在客户服务、营销层面也做了很多改善和开放。

客户联系

只要员工添加了客户微信,就能通过企业微信直接和用户进行私聊或群聊。发送的小程序、H5等用户都可以在微信打开,包括可以在企业微信内向用户发起语音或视频通话。

更重要的是,在企业微信上,员工可以设置快捷回复、自动消息回复,还可以对客户进行标签管理。

而企业可以在后台随时查看到员工添加客户的情况,以及可以自由分配离职员工的客户。

客户群

员工可以在企业微信创建微信群,并且可以直接通过企业微信向微信内好友、微信聊天中的群客户发出邀请。

当然企业微信群和微信里面的群还是有区别,企业微信的功能更好用,也更多。比如可以设置入群欢迎语、快捷回复、商品信息、会员信息,包括可以向群成员发邮件。

另外,微信群的数据、客户信息也是企业的重要资产,企业也可以随时介入管理。

客户朋友圈

我强调过企业微信最重要的一点是无缝连接,尤其是原有的微信朋友圈,一天的访问量超过7.5亿,大多数人了解信息、商务沟通都从朋友圈开始。

所以,微信对企业微信同样开放了朋友圈的能力,员工可以自由发挥内容。也可以统一按照企业设置的内容转发朋友圈,企业可以对员工转发的内容进行监控。

这个功能应该企业都有需求,以往要转发企业内容,员工需要自己手动去保存图片、复制文案再操作,很麻烦。

所以,企业微信在保证微信基本功能的同时,还做了相关的升级和优化,更加凸显了企业微信的办公优势。

三、把客户装进企业微信里

此次疫情期间,企业在使用在线办公产品时,也应该关注在线办公产品对于企业的业务增长到底有没有效果。

那么,接下来就分析三个不同领域的实战案例,看看他们在疫情期间是如何利用企业微信开展业务并带来业绩增长的。

1. 歌莉娅直播卖货,一天300万交易额。

时尚女装品牌歌莉娅是一家超过20年的线下品牌,在全国各地有数百家店铺,这次疫情导致店铺不开门,客户不进店,销售业绩受到了极大的影响。

但从2月1日开始,歌莉娅就要求全员做好客户的在线运营工作,尤其要求全国一线门店员工引导客户添加企业微信。

并通过建立微信群,开展线上直播卖货,并引导至小程序商城进行下单交易。

从2月起,歌莉娅在线交易额日均超过120万元,2月7日高达到300万元。

企业微信不仅帮助了歌莉娅做了线上的成交,而且再次让歌莉娅对客户有了更多的了解,这些客户资源都被总部保留了下来。

除此外,还有茵曼联动全国门店开展微信群营销,一周内成交6.5万客户,完成日常销量的140%。

太平鸟也通过推出微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播等形式,实现日均总零售额800多万的业绩。

这一切的核心前提就是,企业要求全国门店导购、业务员把客户添加到企业微信里。再进行微信群、朋友圈、群直播等方式的营销和服务。

2. 天虹让每个导购都是李佳琦

品牌门店可以利用企业微信做营销,那么商超、百货、购物中心能做吗?

答案是肯定的,而且还可以做的非常好!

天虹是中国著名的零售商品牌,旗下拥有百货、购物中心近百家。疫情发生后,天虹快速把全国大多数专柜,近万个百货商品搬到到微信小程序。同时号召所有员工,开启在线服务。

其中天虹全国5万名导购员,利用企业微信链接超过了500万的顾客。并通过企业微信群、群直播、朋友圈等营销方式,实现商品种草推荐和精准的销售转化。

平时门店一天的线上订单只有200—300单,现在是500—1000单,好的门店近1500单,许多导购一天一个人的营业额超过1万元,连部门总经理都当起了送货员。

天虹还把基于企业微信积累的数智化管理优势赋能到销售一线,联合各大品牌开展活动,抗疫销售战绩喜人!

2月29日,天虹X滔博运动实现99万的在线销售。

3月6日,天虹X欧莱雅实现208万的在线销售。

3月7日,天虹与兰蔻联手在10多分钟销售突破232万。

所以企业微信不仅是一款在线服务工具,它其实是在帮助企业搭建一套数智化的客户服务体系,帮助企业与客户建立一种长期可信赖的关系,是企业进行在线化、数智化的全新零售服务模式新探索。

3. 宝妈用企业微信做团购,每天销量300单!

看完前两个例子,也许会有些人说这样的方式只有企业、品牌方才有这样的实力,指挥全国员工用企业微信来做销售。

所以,第二个例子会更具有普适性和参考意义,这也是发生在我小区的实际案例。

这一两年社区团购十分火热,许多小区宝妈都在做社区团队长。尤其是在疫情期间,采购水果生鲜十分不方便。

我被小区的一位宝妈邀请加入到了一个本小区的团购群,里面每天都有各种团购信息。

许多商品手速不快,就会立马被秒光。而且现在疫情基本结束,团购群里面的生意也一直十分火热。

该宝妈团长告诉我,每天群里面定期会分享50多种商品,一个群一天的销量至少在100单以上,高峰一天超过300单,月入轻松过万。

由于现在企业微信针对个人开放了,所以她先把用户添加到微信里,又添加到企业微信里,这样客户资源就有了双重的保障。

更重要的是,她认为企业微信未来会有更多功能会开放,和微信的定位本来就不同,但又互相连通。

比如她今年打算多组织一些果园产地溯源活动,就需要做群直播。但是在微信群里面就无法实现,而个人也可以用企业微信发起群直播卖货,关键客户还不需要下载其他APP。

后来她还告诉我,她建立的本小区微信群不止一个,有快闪群,有老年人群。关键还建立了其他小区的微信群,由企业微信号小区居民也更信任。

诚如我开篇所说的,我们如果仅仅是通过某一款软件进行在线沟通办公,其实对于企业来说没有多大意义,因为疫情结束,许多企业就会陆续放弃。

所以最重要的是,我们应该认识的用在线办公软件的目的是为了销售,为了业绩。只有把客户留住,无论线上、线下,无论是否有疫情,都能与用户不失联、不掉单,这才是企业经营的核心。

四、企业微信未来存在更多想象空间

1. 用户在哪里,生意就哪里

我之前所以如此强调企业微信,首先最重要的一点就是,微信目前仅日活就超过了11.5亿,这是任何产品都无法与之相比的。

而微信又对企业微信开放了许多服务,从公众号、小程序这样的产品连通,到通讯录、微信群的人脉连通,再到朋友圈营销宣传的连通。

从企业的角度来说,我们所有的产品及服务,最终都是希望用户来使用的。正是基于这样的连通,我们的客户才能从微信中来,我们的产品才有机会从企业微信去到微信服务、影响更多客户。

当然这样开放、链接的能力,不是大企业专属,任何一个个体户、个人组织,中小企业,都有机会链接超过11亿用户的微信,挖掘生意上的可能性。

所以作为一款国民APP,能链接如此多的用户,为企业、创业者提供了巨大的想象空间。

2. 创业者:关注生态发展机会

之前有很多读者问我,巨头入局的在线办公市场,会不会没有中小企业或者创业者的机会了。

说实话,如果作为创业者打算重新再去做一个企业微信的确很难,失败的概率很大。但是纵观整个在线办公市场,不代表没有任何机会。

我们看微信这几年的发展,无论是公众号,小程序,还是最近兴起的直播,都给了无数草根创业者翻身的机会。

微信没有去做个母婴号,读书号,微信也没有去做电商小程序,但在微信内都涌现了无数个年入千万甚至过亿的微信号,小程序。

这就是微信的魅力之处,腾讯一个很重要的基因就是创建生态,搭台唱戏。

也只有腾讯或者微信有这样的生态搭建及赋能的能力,无论是用户规模、资金扶持还是技术开放等等。

所以企业微信也势必会给许多创业公司、中小企业提供巨大的发展空间。

比如你可以依附于微信生态,做一款签到工具、问卷工具、签约工具、人力资源管理工具等等,总之,企业微信开放的生态能力,给足了发展空间。

3. 企业:业务数智化

a、业务在线

使用过公众号、小程序的都知道,在后台关于用户新增多少、地域、年龄、男女分布等等数据都能一目了然,还能随时向用户发起消息推送,商品推荐等。

反观企业微信,日常业务、人力行政、商务往来、用户数据也可以同步在线,包括部分交易流程。

而且当前来说,许多行业的需求还没有得到满足,未来企业微信在教育、政务、零售、金融、医疗、电商等行业,会有更多想象空间。

只有企业业务在线、服务在线、数据在线,企业的效率、业绩才会有所改观,这也是企业选择在线办公进行数智化办公改造升级的必经之路。

b、可扩展性

除了企业微信官网提供的功能外,作为企业主也完全可以根据自身的业务来进行优化、开发。

企业原有的OA、CRM、ERP等系统,都可以同步到企业微信里,做到数据、业务的安全过渡和运行。

所以对于企业主来说,企业微信有很强的可扩展性,未来的新产品、新功能,不会因为使用了企业微信而无法使用。

相反,因为使用了企业微信,更多的业务可以无缝打通,包括QQ等腾讯产品线。

4. 用户:更方便的使用和链接

腾讯的使命是科技向善,其实不仅科技,产品也应该对于向善。

一款产品的好坏,不只是体现在解决问题上,还得简单易用,让人人都有机会。

而微信又强调链接的重要,能帮助个人链接企业、客户、伙伴。

所以,从用户的角度来说,企业微信不仅能够帮助用户在业务上更好的链接客户、伙伴、企业。在产品使用上,无论是视频号、小程序、腾讯直播、公众号、微信支付又能连通。

这不就是一款产品最终理想的状态吗?

所以从当前来说或者是站在更加长远的眼光,企业微信不仅因为连通了微信带来了更多商业上的便利和机会。

更重要的是企业微信在为了中小企业提供生态赋能的同时,自身产品、功能等方面也在不断完善改进,这才是最值得期待地方。

#专栏作家#

十里村,微信公众号:十里村(ID:shilipxl),人人都是产品经理专栏作家。偶尔分享生活,关注电商、科技,新事物。

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评论
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  1. 哈哈哈哈,钉钉表示不服

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    1. 现实如此,功能上也许钉钉作为老牌比较齐全,但是在线办公的核心还是业绩,这点钉钉是有欠缺的

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  2. 怎么感觉通篇都在夸微信呢?

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    1. 这篇就是在说企业微信对于企业在线办公有哪些有利的地方,而不是停留于用

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