谁会在万亿的企业服务市场中胜出?钉钉 or 企业微信?

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企业微信首页写着团队的使命:“让每个企业都有自己的微信”。钉钉则是着眼于“钉钉,让工作更简单”,“让企业进入移动办公时代”。而这两者,谁会在万亿的企业服务市场中胜出?

2019 年底,钉钉宣布注册用户超过 2 亿,活跃用户数是第二名到第十名的总和。

企业微信在年度发布会宣布 80%的中国 500 强企业接入,活跃企业达 17%,活跃用户数在6000万左右。

在移动互联网大规模普及的今天,消费者需求得到最大程度的释放,2C行业得到充分的成长。这种移动化、数字化的趋势,也使得企业服务市场发生变化,从原来的信息化往移动互联网化演变,这是一个万亿规模的大市场。

相关数据显示,用友云 2019 年上半年营业收入 33.13 亿元,金蝶云营业收入约为 14.85 亿元,Salesforce 年收入 40 亿美金。

见过好几个朋友的日常工作场景:

一个朋友联系同事客户使用微信,开会使用 zoom,传递文件使用 QQ。另一个朋友文档使用石墨+金山云,沟通是钉钉,视频会议是 zoom。

这还不包括其他企业内部自建的业务或者人事、财务管理系统。

大多数企业需要解决的问题大致有这些:

内部通讯(含电话和企业邮箱)、考勤、审批、文件共享、日程共享、任务管理、业务数据管理、语音视频会议、培训、人事管理。

在企业服务的领域,以腾讯的企业微信,阿里的钉钉最具有代表性。

企业微信首页写着团队的使命:“让每个企业都有自己的微信”。钉钉则是着眼于“钉钉,让工作更简单”,“让企业进入移动办公时代”。

从钉钉的使命看,仍然集中在提升办公效率,适应移动办公的时代的目标上,定位为一体化的系统。而企业微信则一脉继承了微信的定位,连接人,连接系统,连接物,定位为开放性的平台

说完各自的定位,再了解一下两个产品功能的对比。

注册

钉钉和企业微信均可免费注册企业。

企业微信默认可以加入200名员工。超过则需要认证,收300元任务服务费,钉钉通过企业认证后可以加入1000名员工。

免费电话

与钉钉一样,企业微信可以拨打免费电话(公费电话),支持两人通话,也可以用于多方电话会议。目前,无论团队规模大小,一律享有1000分钟的免费通话时长。而在钉钉上,则是根据企业情况来提供免费通话时长。

通讯录和企业邮箱

基本模块,两者的功能基本一致,中规中矩,足够各种企业日常需要。

企业微信提供了员工离职时,管理的客户可以通过管理员分配给其他员工,避免企业资源客户微信随员工一起流失。

审批和考勤

钉钉的成熟度和完整度略高于企业微信。企业微信的审批并不属于系统功能,而是内置在工作台,使用小程序方式实现。最开始的支持的审批类型还很单一,最近很快在逐渐丰富完善。

回执消息

在钉钉上,每条消息都会通过显示「未读」、「已读」,来表明信息的接收状态。企业微信最新版本也增加了「回执消息」功能,群内的消息会显示多少人已读。

钉钉有独特的“ding一下”的设计,可将文字消息转为电话/短信发给别人。无论对方有多忙,只要DING一下,对方会立即响应消息。

企业微信则为员工贴心设计了“休息一下”的状态。

沟通交流

由于和微信类似的消息界面和操作,企业微信使用上手容易。而且背靠 11 亿微信用户,可以把加好友请求直接发到微信中,添加微信好友,具有天然的优势。

钉钉也不甘示弱,实现了和手机淘宝的消息互通,想让手机淘宝带动淘宝的卖家普遍开始使用钉钉。但是由于微信有更广泛的使用人群,在沟通交流方面,企业微信略胜一筹。

语音视频会议

两者都是大厂产品技术团队水准,作为工具使用起来,完全能够满足企业的需要。除了语音视频基础的功能,两者也可以在会议中共享桌面,企业微信多一个共享文档的小功能。

远程教学

两者均支持在群里发起“群直播”,即可线上上课。不同的在于,企业微信可以让家长和学生在微信直接收看,省去额外安装钉钉的步骤,就能在线上完成教学工作。

说一说整体印象

企业微信使用感觉很简洁,专注,专心做好平台连接的基础。将这之外的功能或者放在内置的小程序,或者交给第三方开发商来完成。也体会到另一个设计观念:“生活与工作分开”。

企业微信的这个定位也是逐渐变化而来的。它的前身是合并了腾讯企业级即时通信平台腾讯通RTX(Real Time eXchange),腾讯的企业QQ,微信的企业号。

2016年是:“企业微信是腾讯对企业工作场景的重要产品,期望帮助企业大大提升工作效率”。2018年为:“企业微信是腾讯推进数字化的七大工具之一”。到了2019年,才变为现在的:“人即服务”。

可以发现,钉钉的产品设计理念和市场策略都是从公司的管理者角度出发和驱动,由上而下的推动产品的使用。例如,从教育行业推行的网课,从联合国倡导各个国家的学校使用远程教学。

在这个理念的驱动下,钉钉越来越变成一个大杂烩。什么都做,但是大部分只是解决企业客户的痒点,并不是真正的痛点。

比如在2017年,钉钉推出短视频来想解决校招问题,在不知名的学生和企业之间建起桥梁。

比如早期推出的澡堂功能,实际是聊天消息的阅后即焚。但是推出来之后,一是莫名其妙,需要有说明,用户才知道是什么功能,二是该功能并未得到多数用户认可。

而这次钉钉乘势推出的网课,收获了大约350 万教师,约 1.2 亿学生的用户,更赚足了一波眼球。但从产品来看,并不是一次聚焦需求的行为。它让钉钉变成一个办公+网课的产品,定位变得更加不清晰

就在前不久,无招带着整个钉钉团队并入了升级后的阿里云智能事业部。说明原本独立于阿里集团业务之外的钉钉,也需要服务于整个集团的统一战线:“未来最