互联网产品是培养了用户习惯吗?

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对一款互联网产品来说,从诞生到砸钱抢占用户资源,它究竟是培养用户习惯呢,还是解决了用户刚需呢?本文将从多方面展开分析。

互联网在前几年非常火,国家大力推进互联网+,许多风投也看上了互联网+的这块投资,一下互联网产品蜂拥而至。滴滴、快的、饿了么、美团、瓜子等等互联网产品拔地而起。这些互联网产品一开始的模式就是“砸钱”,几乎模式都差不多,说是为了“培养用户习惯”,那么我们来看看它们是不是培养了用户习惯。

01 互联网产品的诞生

以外卖软件为例,在没有外卖软件之前我们就不定外卖了嘛?不,我们是定外卖的,如何定外卖?让我们来分析分析没有外卖软件之前与有外卖软件之后的区别。

我们以刘明为例,设定外卖场景:

1. 外卖场景预设

  1. 刘明需要到他喜欢的美食店收集美食店的外卖电话(或外卖卡片),不同美食店需要收集不同电话(或外卖卡片);
  2. 由于大多数外卖是不收“跑腿费”的,刘明还需要自制一个“外卖本”,记录哪些美食店在多少份或者多少钱起送;
  3. 刘明打电话订餐后开始等待,他有可能可以等到他的外卖,也可能等不到。为什么这种不确定因素大,因为这全在于美食店。如果美食店过于忙碌(或者掉单),可以完全不送。
  4. 如果刘明点的外卖送到,自然能解决自己饥饿的需求。如果刘明点的外卖没到,他除了饥饿和生气,没有其他办法对店家做出什么。

2. 产品诞生解决了什么

  1. 首先刘明不需要再到处去收集这些美食店的电话(或外卖卡片),他只需要通过互联网平台就能找到自己所需的美食。
  2. 不需要自制“外卖本”,系统会帮他计算价格,定多少会起送。
  3. 订餐后他能等到他的外卖,并且知道他能在多久收到外卖。如果美食店无法制作,或者外卖延迟送达,他都会收到电话,说明无法送达的情况。他可以继续选择其他的外卖。
  4. 解决饥饿的需求下,他还可以对这次服务(包括美食店和外卖员)进行评价。解决了他的满意度。

解决了用户的外卖刚需问题,这仅仅只是产品的第一步。文章开头说过,很多互联网产品开始都是“砸钱”,这种方式其实是为了抢占用户资源。

02 抢占用户资源

抢占用户资源也可以叫用户引流,在当今激烈的互联网竞争下,必须要通过一些方法或方式对用户进行引流,让用户习惯于使用我们的产品,当用户习惯于某个产品,他会用习惯的方式不断使用产品,不会有哪个产品只是做一锤子买卖,而是要持续用户的活跃度。

所以需要有方法的引流用户,引流用户的两个方法:

1. 奖金刺激

在利益的趋势下,用户量会上涨,积极度也会增加。外卖平台开始推广的时候,赠送大量的优惠券,用户甚至免费就能吃到外卖,对于用户来说,这是极大的诱惑。当一个人能吃到免费的外卖时,那么以他为核心的活动群体都会知道有免费外卖,大家纷纷下载订购外卖。

2. 丰富活动

单单只靠“砸钱”的模式是无法持久下去的,毕竟建设/运营平台是需要大量的资金的。这时可以丰富活动来持续引流或持续使用。

例如:每下一单就能收集一张卡片,集齐5张卡片又能免单。诸如此类的方式,不断“引诱”用户持续使用,让用户形成一种习惯,习惯到,当我们饿了的时候,想到的就是互联网+外卖。

03 培养用户的互联网交互习惯

在创造了产品,又引流了用户,如何让用户习惯并持续的使用产品?我们需要做的就是培养用户的互联网交互习惯。

1. 互联网交互习惯

互联网交互是不需要参与方面对面,并且他们可能完全不认识,通过网络社交来获取参与方的信任,当然也增加了社交的风险。

通过网络之间约定的协作方式,使特定的实体之间相互合作、相互关联。

使用户习惯于用互联网进行实体产品交易,打消互联网社交风险顾虑。

2. 培养用户

之前说到抢占用户资源,其实也是培养用户的一种。通过优惠或活动(如何优惠/活动,这是产品运营,这里暂且不说),来吸引用户,培养互联网的交互习惯。

除了优惠/活动之外,建立信任和产品交互也是极为重要的。

  • 建立信任:互联网产品建立信任很重要,一单出现了信任危机,客户就会大量流失。所以产品需要通过协议来使大家相互遵守,实现奖罚机制来约束参与者。
  • 产品交互:用户在使用产品时,无论是手机端、PC端还是其他,交互都是必不可少的,好的交互方式可以使用户持续使用,差的交互方式就会让客户流失。苹果能打开新市场,其中一点就是交互方式的革命。

04 总结:是培养用户习惯还是解决用户刚需?

说了这么多,那到底是培养用户习惯还是解决用户刚需?

1. 挖掘用户习惯,解决用户刚需

开始我们就明确的知道,用户在没有外卖平台的情况下是有点外卖的习惯的,只是点外卖的麻烦和不确定因素太多,用户甚至无法解决自己的饥饿问题还会因为等不到外卖而生气。

在外卖软件产生之后,用户对以上的问题得到了全面的解决,也就是说,用户是需要互联网+外卖这个平台的。

2. 培养用户的互联网交互习惯

在抢占用户之后,要让用户习惯于用互联网产品来解决自己的刚需问题,发挥互联网最大的便捷“动动手指就能解决”。通过奖金激励、丰富活动来使用户习惯于使用产品,用户率就不会下降,保证了用户率就是保证了产品的持续性。 

所以需要做的是:挖掘用户习惯,解决用户刚需,培养用户的互联网交互习惯

 

本文由 @hhejing 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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