O2O这个词来自于国外，根据百度百科的解释：

“O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。”

O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。

吐槽：我认为，这好像男女嘉宾在非诚勿扰这个平台上牵了手，还不是真正意义上的闭环，也不是真正意义上的生态系统。 真正的生态系统就是，即男女嘉宾，登记结婚建立一个家庭，结婚生子，生活在一起。男女嘉宾都各自承担自己的责任和义务，这样才有粘性，才能风雨同舟，相伴一生。

O2O真正的闭环是：网上平台、商店、消费者形成一个生态系统和网络。 做到，网中有店、店中有网、店网互补、三方互动、互利共赢。

现在有很多商家，千方百计让消费者有粘性，也有很多商家，绞尽脑汁想把网上平台、商店、消费者整合在一起。业内人士指出“最大的问题便在于如何将庞大的网上流量以及在线交易与现实中的商家实现有效对接，这一任务的完成且不说需要庞大的成本支出，单是尽可能在最短的时间差内搞定商家和用户就成了O2O从业者的首要难题。”

吐槽对接难题：来看看神十是怎么和天宫一号对接的， 点火、发射、进入预定轨道、自动或手动对接、（完成任务后）分离、返回预定地点。在遥远的太空，两个庞然大物实现精准对接，这完全依赖于有一套完善的系统。

现在，网银有支付系统，火车票网上销售，有网上售票系统。O2O的对接难题，主要是，还没有一套完善的系统。

有人说：”我有网站，有商家，有消费者，这就是系统“，其实这是硬件。还有人说：“我有CRM系统（客户管理系统）”其实这个客户管理系统，管理传统企业还可以，对于O2O网上平台、实体店、消费者综合系统管理就落后了。

拿电脑系统来说，从原来的XP系统到现在的windows8系统，随着科技的发展而不断更新。现在各行各业都有自己的系统，不管是，电信、电力、工业、农业都有自己的系统，据说乞丐都有自己的系统。O2O没有系统怎么能行哪？

其实，O2O只有，在有一个比较完善系统下，才可以 把网上平台与、商家、消费者有机的组合起来，才能形成一个生态圈。才能实现网上平台、商家、消费者三者的互利共赢。记住：系统中心在网上平台，平台服务于商家和消费者。但是还不要忘记：制度也是不可少的。 这是锁定商家与消费者的关键，是游戏规则，这个也非常重要。

一个好系统的特点：可以锁定商家与消费者、可以锁定员工、可以实现异业、异地和全国的联盟、可以最大限度的提高员工的积极性，、可以最大限度的实现网上网下消费者之间的互动、可以最大限度的提高消费者的消费热情。

来源：鈦媒体