设计师该如何说服客户

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有人说,

只要设计足够优秀,就能吸引客户,

只要创意足够出众,就能打动客户,

只要嘴巴妙语连珠,就能引导客户,

只要执行足够敬业,就能感动客户,

如果说服客户是这样容易的话,很多人的设计就不会被改得面目全非了。

  说服客户的难点:

不是难在设计师的设计不够漂亮;

不是难在设计师的创意表现力不够出众;

不是难在设计师的口才欠佳,想法是不能完整地表达出来;

不是难在设计师的态度不够诚恳,对客户不够尽心;

  说服客户的困难:

在于洞悉客户的心理?用他能接受的方式说服他吗?

客户想通过你的设计,为企业扬名立万,你却用ROI(广告投入产出比)说服他,客户就会觉得你卑贱;

客户想通过你的设计,为企业开源节流,你却用Big Idea说服他,客户就会觉得你没有心机又脱离实际;

客户实际追求ROI,表面却要Big Idea的,用Big Idea说服他,客户在称赞你创意的同时,却让你改到吐;

客户实际追求ROI,表面却要Big Idea的,用ROI去说服他,客户在你改到N+1次时却用回第一次的方案。

这还不是最难解决,最难说服的,下面的情况更复杂:

 一、难猜:客户表面上想这么做这件事,心里却想借此事办成别的事:

如客户想消耗年底花不完的预算,好申请明年的市场费用;【设计就要以快+稳妥为主】

如客户想借此项目打击同僚,借势上位;【设计&创意就要放大上次做得不够得缺陷】

如客户想通过你的项目,能输送利益给第三方,从而获得回扣;【设计就要和第三方外包相关】

 二、难免:反正都是错

客户的需求本身就有问题,设计师指出问题不妥,不指出问题也不妥;

客户自己本来就偷偷想了好创意,设计师提出了同样的想法就抢了客户的风头;说其他想法又不合客户心意。

 三、难堪:讲多错多

如果跟客户谈论他的上司,有可能被认为是搞试探;

如果跟客户谈论他的同僚,有可能被认为是离间同事关系;

如果跟客户谈论自己的竞争对手,有可能被认为是卖弄身价;

如果跟客户谈论他的爱好,有可能被认为是拉关系。

  四、难为:怎么说都不对

说话直截了当,就被认为是不聪明而笨拙;

谈话琐碎详尽,就被认为是罗嗦而冗长。

简略陈述意见,就被认为是怯懦而不敢尽言;

谋事空泛放任,就被认为是粗野而不懂礼貌。

说服客户的困难,是不能不知道的。也不是所有设计师&创意人能驾驭的。

如果你的老板和客户关系不够硬;

如果你的负责业务的同事洞悉不了客情;

如果你的客户部同事没有提炼出客户的需求;

如果你的策略部同事没有制定适合的策略;

如果你的创意总监 or 设计总监对以上四项(关系、客情、需求、策略)理解不够通透;

如果你的上面5个同事,其中有一个出问题……

可想而知你是多么的可怜,感觉创意&设计完全是在碰运气,有木有?

没办法,谁叫设计师经常是产业链的最后一环?(FLASH动画师说还有我呢)

先别后悔入错行,家家有本难念的经,每个位置都有各自的“说难”。

如果设计师做不好,又跑去做甲方也不会好到哪里去(亲身经历)

换个思路就会由好的出路

设计是一门说服别人的语言,和英语没有分别。

考好英语四、六级和未必能和外国人有良好的沟通;

漂亮的画面+独特的创意未必能和受众(客户 or 消费者)有良好沟通。

好的文笔不是语法,是故事!

好的沟通不是技巧,是洞察!

好的设计既有洞察,更要会讲故事。

各位同行互勉,有时间的可以看看韩非子的《说难》,会比我说的精彩很多!

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

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