从 0 到 1,荔枝 FM 如何解决产品冷启动的难题?

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“夜幕渐渐深了,暖黄的灯影中,有没有人为你准备香醇的咖啡?你上衣褶皱夹着的线头,有没有人为你轻轻拂去?今晚的月亮,能不能代表你的心?我是荔枝 FM ,我在这里,与你,拾起每一个主播梦。”

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从最初,从最简单的构思,到现在2 亿的下载量,荔枝 FM 产品副总裁李泽龙先生,与你分享,他们如何助燃百万主播梦。

关于荔枝 FM

荔枝 FM 是一款集录音、编辑、上传、收听、下载于一体的播客应用。创立于 2013 年,它不仅节省了创建播客繁琐的准备和操作,更将创建播客的门槛从专业 DJ 降至普遍用户人群,让每个人都有机会创建自己的播客频道,正如我们的口号,“人人都是播客”。

目前,荔枝 FM 已拥有 2 亿下载量与 8000 万的使用用户,现在的单日活跃度也超过了 500 万。在荔枝 FM 上开设播客的用户群已超过 180 万。

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最初的构思

很多人都有一个播客梦,我们想通过技术手段来降低播客的门槛,让有播客梦的人们能实现它,让他们能在荔枝的平台展示他们的声音和才华。

以前做档网络电台节目的门槛非常高,需要主播在家搭建录音室,还要学会用 Audition 等音频剪接软件来剪接、配音、混音等。然后通过租或者购买一台服务器存放节目,最后找渠道去宣传自己的节目。

荔枝 FM 是靠录音工具起家的。录音的同时就能对周围的环境音自动降噪,对声音进行美化和回声抑制,也可以随时添加多首音乐。背景音乐在没人讲话的时候会自动增大音量,人一讲话就会减小,整个过程都相当的简单,录制出来的效果是跟在录音棚里录制的效果差不多。因此赢得很多主播的青睐。

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(图片来源于 Unsplash)

盯准需求,顺利完成冷启动

如何经营首批用户是很多初创产品团队头疼的问题,即怎么做应用的冷启动。我们是怎么找到第一批生产内容的主播?我们在 2013 年之前做过调研,发现在 Podcast 和豆瓣小站上的中文播客只有两千多个,其中有持续更新节目且活跃的,约五百个。

我们设法邀请这批播客来到荔枝 FM。我们找到这群播客有两个痛点,第一,当时的 Podcast 推广服务都是收费的,且大部分是国外提供的服务器,需要翻墙操作,既慢又很难操作。同时,还需要申请信用卡来支付。

我们针对这个需求,推出终生免费 Podcast 推广的服务。主播们就通过这个服务来使用我们的播客管理平台,再通过该平台上传,分享,察看节目的数据跟效果。荔枝 FM 为主播们提供了一个专业服务的平台后,他们就主动留下了。

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(图片来源于 Unsplash)

我们花了一个多月的时间来邀请他们,并说服他们将节目传到荔枝 FM 的微信公众号上播出。当时的播客圈很小,一下就传播开了,不止影响了网络播客,就连传统电台的主持人也会来开通这个播客,在当时是一个不小的影响力。

然后,我们通过 APP 解决录音工具的痛点。以前录音难,要录制一档网络电台节目需要主播搭建录音室,还要学会 Audition 等专业的录音剪接软件来后期。我们构思怎样用 APP 解决这些问题,我们在录音工具的混音跟降噪上做技术优化,直至录音效果可以跟麦克风录制与剪接的效果相当。主播们发现效果很好,又有听众,自然就留下。

我们为产品初期的冷启动做了个不一样的尝试。我们有一百万的种子用户来自于我们的微信公众号。在想验证音频产品这个方向是否可行时,恰逢微信推出公众号,那时候的公众号还很少,我们精选了当时中文博客最火的 500 家,协商后把节目放到公众号上,用户通过输入关健词来收听或随机听。

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大众用户都觉得在公众号上听节目很新鲜,主播们也由此感到兴奋,达到了自传播的效果。我们还争取到第一批使用公众号底部菜单功能的机会,再通过 H5 去做收听界面,带来第一波的增长暴点,依靠这个传播的功能在约 3 个月时间内获得超过 100 万订阅。我们推出 APP 后,这群铁粉也一直跟随着,至今依然活跃。

整个过程中,我们验证了产品的方向是可行的,也解决了产品冷启动的问题,带来了一百万的种子用户。

质量带动自传播,内容吸引新用户

有了第一批种子用户后,我们的关键点就在制作产品初期,如何把握产品内容的质量。我们一直认为在初期,质比量重要,因为优质的内容可以被快速传播,带来口碑效应,给新用户带来优质的第一印象。

我们引进的那 500 个播客都是圈内精英主播,他们本身就能制作高质量的内容,我们有专业制作人帮他们策划,根据主播各自的优点进行包装,让他们起到示范的领袖作用。

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有了内容后,我们需要尝试做分发。难点主要在于我们怎么把优质的内容推荐给合适的用户,这在当时的推荐机制下是非常困难的。前期采取榜单加智能推荐结合的方式,现在还加入人工推荐跟同城 LBS ( LBS :基于位置服务)的方式。我们的榜单分为热榜、新进榜还有男生榜、女生榜,还扩展了很多榜单用来解决我们头部内容的分发。

智能推荐上,根据搜集用户的播放、订阅等操作行为,经过精确算法去分析,利用产生的数据,将更多符合用户兴趣爱好的内容优先定向推荐。在帮助用户发现好的节目的同时,也提高这些播客的曝光量。正因为采取了个性化推荐,在采集大量的用户行为并进行机器学习,反馈给用户的内容都会因此而有不同。

在人工推荐方面,我们现在有几十个编辑在做这件事,他们对内容、声音都非常敏感。他们每天通过收听很多节目,来找出平台内的优质内容,并将它们推荐到首页跟各个不同的频道上。 同城 LBS 的功能是为了解决长尾的内容。UGC 容易出现长尾效应,我们通过这个功能来解决并有效的分发,让更多存在底下的播客可以露出。

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优质原创内容与主播经济,打造可持续发展生态

跟其它一些平台不同的是荔枝一直在坚持做 UGC 模式,这模式下最重要的是怎么引导用户去做高质量的内容,我们的想法是让主播的才华有个平台可展现,主播可以经营他的粉丝群,即社群。我们 UGC 的模式是想从头部内容释放,可以让更多的听众学习并参与进而转化为主播。

引导策略上,首先是降低制作门槛,在手机上即可完成一个录制。听众可以给主播投稿,被推选的稿件可以在节目中播出。我们还建立了播客学院的机制,邀请了精英主播来进行开课,并分不同的课程。导师们会教发音的练习,普遍话练习,内容的策划,录音设备使用,后期制作等。

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在采用 UGC 的模式下,如果能为优质播客带来收入,就会成为主播产生优质节目的一个重要动力。近期,我们产品的中心也偏移到主播经济上,目前采用的是通过送荔枝,即赠送虚拟道具的方式来提高主播的收入。

从长远来说,单靠兴趣爱好来维持动力是不够的。我们想要让主播通过优质的内容去产生商业价值,这才能让整个生态可持续发展,我们当前推出的荔枝房也不是通过打赏的方式,而是主打帮助主播打榜。打板的意思就是说让喜欢的主播上榜,既能让主播产生收益,也可体现粉丝对主播的忠诚度。

推出打榜功能时,我们比较担心的问题是会遇到冷启动困难。我们也做了冲榜活动来引导用户,但实际上我们推出后,用户与主播反响都比较热烈。在主播的号召下,整个榜单的竞争非常激烈。冷启动困难的问题并没有出现。

目前我们头部的部分主播也都开通了粉丝俱乐部。粉丝们就通过缴纳会员费入会,然后主播在俱乐部里面进行互动回馈粉丝,或通过参与主播组织的活动和见面会进行互动。通过播客做电商也是目前在尝试的方向。播客可以销售主播周边产品,例如卖写真集和日记,甚至售书。目前都有较好的成绩,这些都是我们在摸索的模式。

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荔枝 FM 如何建立轻社交的社群氛围?

我们目前在做的评论和弹幕功能,在一些节目上都有不错的反响,可积累到相当可观的评论数。我们打造的是主播社群,社交氛围的重要性不言而喻。我们通过观察数据,在没有评论和弹幕功能时,粉丝通过私信与主播交流的效率很低,而粉丝想与主播交流的欲望较强烈。在这个契机下我们就推出了评论和弹幕。

有了这两个功能后,我们需要运营社交的氛围。前期主要还是靠主播引导,我们通过主播们去沟通,主播们会想办法在节目中带听众一起互动,如做一些小游戏等。每个主播也会设计不同的互动环节,有些主播会点歌,有些会做情感问答,而听众们就在主播的互动带动下,发送弹幕和评论。

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在荔枝 FM 上,心理情感类的节目较多,比较容易带动听众们的情绪,并引起共鸣。听众通过评论发表自己的感受和观点,而部分精采的评论,也能让大家去点赞,点赞多的评论就会被顶到列表的顶部显示,成为热评。以此筛选出优质的评论。

我们希望用户在荔枝的平台上不止是收听节目,还能找到一群有共鸣的人,一起进行互动,进行二次创造,例如精采的帖子,评论等,这些都让整个网络音频行业里的社群平台,有了一定的社交属性。

以上是我在做荔枝 FM 平台过程中的一些经验,也很开心能够跟大家去分享,跟大家一起去互相学习,交流。谢谢大家。

注:文内数据不做投资参考;上述未备注图片均来源于嘉宾分享;本文感谢爱趴词转录整理。

 

来源:http://www.chinaz.com/manage/2016/0812/565665.shtml

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@站长之家

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评论( 1

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  1. 非常有用的一篇文章~~ 对UGC社区建立很有启发,谢谢

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