由”分答”,想到在线教育中的”问答”

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好奇心是人类不断学习的动力,也是孕育各类“砖家”装逼的沃土。

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关注产品的朋友,最近应该都了解过“分答”这个App。“分答”的爆发来自于大V,“分答”利用“知识分享”的稀缺性,充分挖掘用户的需求,利用互联网的便利性去传播知识,打破学习及获取知识的基本格局,通过对优质内容收费从而达到对海量内容的最实际的等级划分。互联网人从知乎、豆瓣、分答,到互联网学习平台,无外乎都是围绕产品内容的基本诉求抓取用户的原生想法。

提问和回答的本质是思考,思考的本质是学习。那么教育的生命周期,最终是否应该以“问答”的方式结尾并尽可能的延续呢?我们来猜想一个在线教育的平台,学生付费购买了老师及服务,那么学生得到的最终结果是什么呢?高薪就业?技能提升?获得这些结果的路径从被动灌输到主动消化,最核心的应该就是学生与老师在学习过程中的提问与解决问题。那么这个“交互”的过程就是“问答”。

“问答”可以是文字类的,譬如:留言板、论坛等。也可以是直播类的,譬如在线直播答疑、商业项目实现及批改。既然解决问题是老师的本职,吸收问题也是学生的核心诉求。那么用这种学习过程中最自然的“交互”,激发用户获取及分享内容的爆发力,让老师与学生得到双赢的效果,是不是一个教育平台可以深挖的需求呢?

平台

在“交互设计定律”的Tesler’s Law/泰思勒定律(复杂性守恒定律)中,我们可以得到一个启示:“每一个过程都有其固有的复杂性,存在一个临界点,超过了这个临界点就不能再简化了,你只能将固有的复杂性从一个地方转移到另外一个地方。”那么学习就是一个极其复杂的过程,当学生吸收知识到一定程度后,一定会把获取到的复杂信息转移到另外一个地方,这也许就是“问答”功能产生的根本。顺着这个自然规律,我们提供一种合理的方式,搭建一个稳固的桥梁,让学生能学以致用,让老师能充分传授知识,就能如“分答”解决用户窥探欲一样,解决在线教育平台无法有效教学的问题。这可能是在线教育代替线下培训机构,完成随时随地学习这个宏伟目标的“撬动点”。

“问答”可以是1vs1的,这是在线教育的服务本质;“问答”也可以1vs 多的,这是在线教育平台促进活跃的基础。根据问题本身被解决的情况,自然沉淀出问题“池”,通过问题“池”的活跃,解决过量问题无法得到及时的解答,过难问题无法得到完美的解答这两个常见问题,让爱学习的人群通过“问答”聚集在一起,找到属于自己的问题“圈”。同时,通过积分体系去筛选优质的“内容”与产生优质内容的“人”,这其中所说产生优质内容的“人”,可以是老师,也可以是活跃度极高的学员。那么通过优质内容的筛选,无论是老师抑或是学员,在他们身上还能挖掘另外一个收费点——“教育界的网红”。利用网红开一堂直播课,通过微信公众号,笼络一大批粉丝,再挖掘点儿粉丝经济,想想也是美好的。详见IT职业在线教育,还能出来“卖”些什么?

问答

根据上面的分析可见,我们其实可以这样玩儿“问答”。当你的平台所包含的内容,其更新频率是一定的时候,只有通过附加服务,才能持续刺激产生付费(服务一定是收费的),核心的挖掘点如下:

  1.  搭建起“提问-回答-展现”的闭环;通过PC、APP 及微信,全方位多来源的刺激用户产生高质量内容;
  2. 从学员到老师(助教)两方,通过盈利分额等方式,带动互动;
  3. 过程中保证回答的及时性,对于常见问题可以依靠知识库进行智能搜索和匹配。

在此基础之上,将会员中的行为换算成积分,通过行为产生积分的消耗,不仅能持续产生付费行为;而且还能为搭建社区、账号分等级、构建成长体系、积分商城等铺路,如图所示。

屏幕快照 2016-08-20 下午10.26.49

形式是跟随功能的,功能是满足用户需求的。只要你尊重用户,让每个产品的细节都是合情合理的,让每一种体验都是“走心”的!成为一个真正懂用户的产品经理,找到一个能解决在线教育实际问题的需求还是不难的,你觉得呢?

 

作者:权莉,微信昵称:Mandy权。一名快乐的产品经理!~

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评论( 1

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  1. 挺好的,加油~

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