译文 | 如何做新手用户引导

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优秀的新手引导不只是好的设计,而是如何让用户爱上你的关键。

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资深设计师和产品经理都认为初次使用产品的用户体验是产品设计最重要的一环:

(1)Facebook设计总监Julie Zhuo说:

当用户初次接触你的产品的时候,没有人会在乎你的设计。

(2)Behance的创始人同时是Benchmark的合伙人说:

随着产品的迭代一个产品的用户体验第一公里越来越被忽视,尽管它变得越来越重要。

(3)UserOnboard.com创始人Samuel Hulick说:

新手用户引导已经是新用户是否愿意用你的产品的关键。

“初次接触”、“产品的第一公里”、“用户体验第一印象”这些与一个新用户在注册后的体验有关的说法,我们普遍称为“新手用户引导”那么,你该如何抓住这个机会让用户愿意用你的产品呢?你需要知道以下5个关键点:

1. 找出新手用户引导的责任人

一定要找出为新手用户引导的责任人,否则你的产品引导将会非常糟糕。

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责任人是根据团队的大小与人员配置决定。早期创业团队一般由其中一位创始人担任;中等规模团队一般由产品经理、市场经理、运营经理、设计师等成员担任;成熟规模团队也许有一个专门的负责部门来担任。

同一个人或者团队负责产品各方面的使用引导是最理想的,这里的使用引导包括注册后新手引导和新功能使用引导或一些新的交互设计等。这样可以统一用户体验并更好地落实公司的目标。

2. 懂得基本的用户习惯

BJ Fogg是一位在斯坦福大学创建诱导性技术实验室的行为学科学家,他解释道人类行为受三个因素影响:

  • 必要的动机(用户想要获得一个希望达到的结果)
  • 习惯性操作(如何让用户达到希望的结果)
  • 有效的反馈(引导用户使用)

这三者之间的关系导致用户行为的发生,也是如何让产品更易用的关键。

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这里的价值主张指的是用户使用你产品对他的好处,界面指的是你做的提示易用性。当用户使用后感受到对他有用,用户就会仔细看提示,即使提示并不是很好懂。反之用户觉得与自己无关,用户就不愿意去看,即使界面做得完全可以凭直觉来理解。

重要的是要理解这种关系然后得到结论不能把所有的重心放在如何设计一个凭直觉就能理解的界面。用户们在注册以后仍旧是关心哪些功能对他有用,所以你需要在解释特性(怎么做)前先告诉用户使用它有什么好处(为什么要用)

3. 找出能让用户“aha”的瞬间

所谓让用户“aha”的瞬间指的是你的产品给用户带来了内在的价值时的感受,这个瞬间会让用户产生想买你产品的冲动(尤其是一些免费试用的产品)或者对你的产品产生强烈的依赖(成为你的忠实用户、和朋友分享你的产品、提供更多的数据等等)

让用户找到“aha”的瞬间是你做用户引导的目标,这适用于产品新手引导、新特性或新交互引导

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也许你现在还没办法找出“aha”的瞬间,所以你第一步是尝试着先做一个方案然后测试和推敲一下。强调你产品最有价值的主张和特性,可能是最常用的特性或者是让忠实用户使用最频繁的功能。使用用户调研或试用来验证你的假设方案。

当你已经胸有成竹的知道用户需求和他们愿意了解特性的耐心,那就可以考虑以下两个问题:

  1. 路径是否正确?是否有没必要的路径?哪个步骤用户最想要的?什么是最短路径让用户尖叫?
  2. 用户知道如何到达吗? 是否有明确的引导下一步该干嘛(为什么要这样做)?用户的需求是什么?(动机、需要、触发)去到达下一步?

总结来说,第一个问题是关于如何改善你产品的设计,第二个问题是关于如何构建你的用户引导流程。你可以找出很多优秀的产品引导在一些成熟的应用中,也许会给你带来灵感。

4.结合多个渠道去做

做新手用户引导有三个常用的技巧:email(国内用的是短信),应用内推送和产品内提醒;结合这些渠道去帮助、教育、吸引你的用户

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(1)Emails 最常用于电商促销讯息和重新激活用户。Email是接近不活跃用户的唯一途径,所以不要过度使用以免用户取消订阅。然而,结合以往的情况来看:用户们可能是使用手机读你的邮件,所有很难看完详细的引导,而往往会关注与他有关和对他有利的信息;

(2)应用内推送对于那些活跃用户群是另一种沟通的形式。用它可以让用户更了解产品的重要公告或者更新,缺点是提示的效果不明显>对于imkam"Mha推弉应3ostm"Eitl廖未d">䧍沟通箃可以觉就蚄信息;

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