SaaS场景化的零售实践:用户驱动、场景协作、IP赋能

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编辑导读:SaaS场景化是近几年讨论的比较热门的话题,尤其是今年的疫情,给了零售业重大的挑战。SaaS如何帮助零售业更好地发展呢?本文从三个方面,深入研究数字化转型与智慧商业的场景创新涌现,希望给你新的启发。

以全面场景化的系统思维理解零售的模式进化:线下门店在整个商业模式中,同时承担品牌认知与体验的空间、完成自提的交易闭环、前置仓配送的起点,以及特定场景的数据传感器的角色;线上业态,包括平台电商、自营商城、直播、社群……是全时全域的用户触点,让体验无界,也是货架的无处不在、内容的随时随地,完成场景云化。

数字化骤然提速,推动零售更加深入完成范式转移,不只是简单意义上的线上线下流量融合、业态融通,重要的是以用户为中心的场景融合,它越来越考验零售企业,如何能以系统的场景解决方案能力应对每一个微小、具体的用户需求。这也同时考验着作为数字化助力者角色的SaaS企业,如何能够形成场景化「微OS」,更加精准运营用户数据,持续地快速建模、快速迭代,先一步洞察新场景、构建场景MVP,更快解决新的场景痛点。

一、「小程序门店」的场景启发

今年的「新物种爆炸·吴声商业方法发布」,重点讲了「喜茶」这个大家都熟知的案例。但在当下理解喜茶,不再是网红、排队、新茶饮的浪潮,而是以「小程序门店」为核心的场景融合模式启发。围绕「喜茶GO」小程序,线下门店完成外卖或到店自提的交易闭环,以克服物理距离和传统消费半径,优化「综合坪效」;以更短链、高效的用户交互助力IP孵化,喜茶百货、喜茶食验室、喜小茶瓶装厂……IP价值在与用户的高频交互中被加速放大;更重要的在于,基于持续的私域流量沉淀,正是场景会员建设的运营基础。

喜茶无疑是过去几年小程序零售的红利获得者。同样的,沃尔玛以「到家」小程序,提供3公里内配送到家服务;联想乐呗商城,以小程序商城联动线下加盟商,用OMO模式赋能加盟商、服务消费者……小程序Plus的模式创新,不断在零售行业涌现新的价值。

谈论零售业的智慧化,可以从小程序这一场景引擎开始。作为场景连接、激活的重要工具,小程序联合社群、直播、线上商城等云化场景,推动线上线下更加深入的场景融合。

二、智慧零售的SaaS解决方案

小程序门店,或者说小程序Plus作为智慧零售的典型场景,它指向以全时全域经营、线上线下互通为基础,以用户体验为中心,以更无缝、流畅的场景融合为目标,是向智慧零售数字化助力者的SaaS企业提出的解决方案创新课题。

场景化用户驱动是前提。本期专题的第一篇文章《SaaS场景化:艰难而正确的事》中提出SaaS企业应具备伴随能力,与合作伙伴一起面对C端变局。C端的变化本质,是从数字化用户到场景化用户的进化——同一个人可以有不同「场景身份」,期待匹配不同的解决方案——尤其在与用户生活连接最为紧密的零售行业表现突出。比零售企业更敏锐洞察用户新生活方式催生的新消费场景,并不断开发新场景、定义新场景,形成「系统场景解决方案」式匹配,才是重要的竞争壁垒,也是智慧零售的「智慧」本质。

全产业链的场景协作是关键。SaaS企业不仅要解决零售商自身的数字化转型痛点,还要与其共同面对产业链上下游的关键要素,供应链、直营门店、经销商、导购、用户,如何形成高效的场景协作至关重要。微盟联合联想乐呗推出针对智慧零售转型升级的OMO模式,就是场景协作的解决方案探索样本。「联想乐呗」小程序商城开放接口,让各经销商门店「一键接入」,同时联想总部建立「云仓」,线上订单总部统一配送,减少经销商库存压力;基于LBS和精准营销向用户综合推荐门店,将经销商的竞争关系变为协同的「连锁」关系,平衡经销商利益的同时,提升用户体验。

SaaS自身IP化为B端增长赋能。以解决方案能力创造真实的场景入口,用自身的IP价值实现对服务企业的可信赋能,SaaS企业不仅要致力于模式进化,还要不断实现IP深化——场景信用必然来自IP化。微盟在2020年启动「616零售购物节」,就是一次SaaS企业IP化的实践探索。

三、SaaS场景化的零售实践

用户驱动、场景协作、IP赋能,SaaS场景化的能力模型,在零售企业的数字化转型实践中已经展开新的叙事。

梦洁家纺牵手微盟,通过商品开发、导购培训、私域直播、云仓协作等一系列动作,即便在疫情最严重的时期,也保持着业绩的稳步增长。

「导购+社群」形成「场景化用户」的数据仓库。梦洁以加盟商为起点发展合伙人导购、社会人导购和实体门店导购,又由门店导购发展头部粉丝用户晋级为导购,由此形成「导购-用户-新导购-新用户」的裂变链条。已经积累的3000+社群和日常的高频交互,创造着生生不息的场景化用户数据。

「一屋好货」小程序商城构成重要的「场景连接器」,以「商品一体化、服务一体化」为协作基础,合理共赢的利益分配机制为保障,协同加盟商、门店、导购,共同完成以全场景用户运营为目标的高效场景协作。

而梦洁参与共建的微盟「616零售购物节」,是零售商与SaaS企业IP势能的彼此赋能,更是以实质增长为目标的模式闭环和场景激活。

更多的实践探索,如林清轩的「小程序直播+社群」模型,巴拉巴拉「小程序商城+门店」的千店千面场景体验;GXG的以「小程序商城+IP化爆款产品」最高效聚合场景化用户……智慧零售的SaaS场景化探索,成为从数字到场景的新商业进化中,深耕用户、深耕场景、深耕颗粒度的解决方案代表。

 

作者:场景实验室;微信公众号:吴声造物

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/_kQcTDKWHhUPJA3gfUBFvg

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