主动制造危机,让消费者认识妳!

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当你看到你购买的瓶装水果酒的纸盒内,出现了正常品管下不该出现的树枝时,你会有什么反应?拿起电话来客诉?拍下照片,上传facebook,大书特书?还是鼻子摸摸,自认倒霉?

其实,这一切都是品牌主的阴谋,她就是故意要你注意到这个不该出现的异物,因为,这根树枝,隐含了这个品牌与竞争者的最大差异点『她来自新鲜现榨的水果』!

在纽西兰的酒类品牌Monteith’s为了能够凸显自家生产的水果酒,不是与大多数竞品一样使用浓缩水果糖浆调味,而是采用新鲜水果榨汁而成的差别,在生产过程中,指派专人在每一盒瓶装频果酒的纸盒内,放入一根来自自家果园的苹果树枝,这种做法,乍看会引来消费者负面印象的不满,再仔细一瞧,才会发现『原来这是有步骤的精心设计,引消费者入瓮的险招』。

随着这批刻意生产的瑕疵品出货后,随之而来的是来自各方的客诉电话,灌爆服务专线,在出货的两周后,接下来,就顺水推舟的透过平面、户外、在线网络推出一系列“真诚道歉”的启事,把事情搞大,然后“顺便”让消费者知道Monteith’s的水果酒都是来自新鲜现榨的水果,所以才会“不小心”让树枝出现在包装里,如果你不想在包装内发现树枝,你可以试试别家用浓缩果汁调味的水果酒… 。

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Monteith’s的道歉户外广告

Monteith’s知道消费者对于包装内发现异物后会有什么反应,也刻意让事情发酵,让话题在社群媒体上四处流窜,不立即出面澄清,而是两周后,才正式公开“道歉”。

这样的做法,是因为『叔叔有练过』,不是人人都可以仿效的。一来树枝出现的地方,不是在产品里,并没有真的影响产品本身的质量与卫生,可能的负面影响只是显示疏于管理,而你的品牌可能不见得有这类适合游走在质量与营销之间的事件;再者,网络世界不是妳可以控制的,万一擦枪走火,你以为的高明沟通术,不但没有赢得掌声,可能还会赔了商誉,不可不慎啊!

来源: 米卡的行销放肆

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