下一代互联网社区,离我们还有多远?(二)

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编辑导语:上篇文章中,作者分享了关于互联网社区与租委会之间的关系,以及下一个互联网社区在哪?详情:《下一代互联网社区,离我们还有多远?》;本文作者就“租客委员会”谈谈怎么实现这个概念以及它的价值。

在发表《下一代互联网社区,离我们还有多远?》后,有不少朋友对文中提到的“租客委员会”表现出了兴趣,想了解这个“租委会”该怎么实现。

如果说上一篇文章只是提出了一个概念,那么,这篇文章就想要谈一谈怎么实现这个概念,解读它的价值在哪里。

一、3步

回顾上文,租客委员会,指的是——互联网社区里的用户,迁移成本低,换个社区玩很简单,所以他们不是社区的业主而是租客;社区运营方为了提升用户对社区的认同感、归属感,帮助用户成立类似业委会的租客委员会,租委会为全体用户发声、争取权益,双方一起让社区变得更美好。

组建“租客委员会”(下文均简称租委会),大方向上,只需要3步:

  • 第1步,通过系统通知、站内信、官方发贴、官方社交媒体发通稿、站内KOL发贴等方式,让社区内的大部分用户都知道“租委会”这件事;
  • 第2步,在社区网站及APP的显眼位置,提供一个进入“租委会”页面的入口(即,租委会在产品端拥有一个“一级入口”);
  • 第3步,“租委会”的组织架构、职能介绍、操作动态、人事变动等等在该页面都有详细展示。

可见,组建其实并不难。

真正难的,是社区运营方(社区运营方就是创建社区、运营社区的官方团队,通常是公司化运作,下文中均简称运营方)对租委会的认可度和接受度;如果不是真心认可,即使组建起来,怕也只是徒有其表而已。

想要增加对租委会的认可度,不妨先来看看,它的组织架构随着社区的发展,是怎样逐渐产生变化的,以及这些变化对社区的良好运转,是否有很好的促进作用。

一开始,也许社区不大,用户不多,1W以内的日活,由租委会下决策后设置两个部门,以简单地组织架构就能为用户服务。

随着社区壮大,用户越来越多,商业化的开展,社区事务越发繁杂,组织架构就需要作相应的调整。

租委会与运营方的磨合越来越好,双方携手并进,运营方对租委会的认识也更加清晰、认可度显著提升;逐步将原属于公司层面的一些事务剥离,并交给租委会(或让租委会深度参与),组织架构进一步的发展,臻于成熟。

比如下图中新增的“宣传处”“数据安全处”“应急管理处”,其“宣传处”的新设,就来源于公司层面“公关”事务的剥离与让渡。

有租委会的社区,和没有租委会的社区,哪一个对你更有吸引力?

二、自愈

“租委会”可以承担社区的许多事务,但必须明白的一点是,社区的经营主体、权责主体仍然要以“运营方”为主——这一点不容模糊。

运营方在社区的内容治理、产品方向上仍然负有主要责任,尤其是内容治理方面。

以内容治理为例,可以设置一个多层过滤的机制;运营方先做(人机结合的)第一层内容过滤,租委会下设的“内容管理处”做第二层内容过滤,社区内各圈子/版块的管理员做第三层内容过滤。

在社区内容这一要害区域有所保障之后,其他的内容管理如优质贴首页推荐、删贴申诉等都可以交给“内容管理处”来完成。

“内容管理处”在社区内容管理中出现的相应问题,如违规有偿删贴、首页推荐藏猫腻等,在“研究处”审时度势后,可向租委会提请设立“人事处”“监察处”,并赋予对应职能与权力,负责处理类似事件。

租委会在社区的发展中,随着具体事件的涌现,可以一步步得到自我完善。

社区的“自愈”能力,在租委会这一个层面,就能得到较好的体现。

三、共舞

从BBS到贴吧到bilibili,这三个在各自时代均为风云代表的社区,它们的社区管理结构有过重大变化吗?

仔细想想,好像真的没有;一直都是运营方直接为网友服务,最多招募版主、吧主、圈主之类的用户管理员协助运营方一起为网友服务。

版主/吧主/圈主之类的用户管理员,和租委会有什么区别吗?

当然有。

本质上,前者还是“打工人”。

租委会呢,则可以和运营方共舞——是同一个层次的平等对话者;或者严谨点来说,分阶段:前期,略低于运营方——中期,与运营方共分权柄——后期,超脱于运营方。

打工人和对话者,作为一个社区用户,你更愿意见到哪一种场景呢。

俞军老师有一个著名的产品公式:

用户价值 = ( 新体验 – 旧体验 ) – 替换成本

把打工人和对话者代入进去,对话者 = 新体验,打工人 = 旧体验:

用户价值 = ( 对话者 – 打工人 ) – 替换成本

这里的用户价值是否为正?

我不知道。

也许对我来说为正,但对另外一些人来说为负;缺少足够的数据样本,所以我不知道答案。

因此,我无比期待有某个社区老二向社区老大发起挑战,比如,AcFun组建租委会(对话者)与B站的打工人正面PK,来验证这个以社区为底色的公式的答案。

租委会并不是灵丹妙药,运营方有没有足够魄力、心态是否开放、以价值为基准还是以利益为基准…都深深的影响租委会在社区里的运行;如果双方没有足够的默契、不能求同存异,最后非但不能让租委会成为对话者,反而会落得一地鸡毛也说不定。

因人而异,因人成事。

四、垂直

在互联网的范畴里,“垂直”的真义到底是什么?

垂直社区和平台社区的区别在哪里?

垂直社区最大的优势是什么?

垂直社区有未来么?

1. 真义

目前,对于“垂直”公认的定义,似乎就是“足够细分”。

ACG、音乐、篮球、汽车、小说、女性、求知、财经、游戏、文艺…每一个细分的群体,目前都拥有一个自己的垂直社区。

“足够细分”这个定义我个人觉得是没有问题的。

有问题的地方在于,我们之前似乎没有考虑过“目标细分”与“实际细分”的区别。

  • 目标细分:它是静态的,是网站和社区在一开始为自己的用户描绘的标签。
  • 实际细分:它是动态的,会随着网站和社区内管理方式的变化、内容质量的变化、用户迁移的变化、氛围优劣的变化,用户标签的垂直度也会发生变化。

以豆瓣为例。

豆瓣的目标细分用户是“文艺青年”,似乎一直没变。

但实际上,随着豆瓣的经营方式变化、时代变迁产生的影响,或主动或被动地,它带给我们处在第一序列的,有四个阶段的认知:

  • 书影音爱好者集散地,实际细分用户:书影音爱好者。
  • 文艺青年,实际细分用户:文艺青年。
  • 慢公司,实际细分用户:享受慢公司经营氛围下的文艺青年。
  • 错失移动互联网,实际细分用户:不在乎错失移动浪潮,仍旧留下来的文艺青年。

十年前,提到豆瓣,也许我们都会第一时间说它是国内最好的文艺青年社区;但现在,如果你和朋友谈论到豆瓣,你还会再斩钉截铁的说它是“最好的”吗?

现在的豆瓣是什么样的垂直社区?

不在乎曾经错过什么,愿意陪着豆瓣一起细水流长的文艺青年社区。

每个网站每个社区,都会或主动或被动地带给用户处在第一序列的某个认知,这个“处在第一序列的认知”,我觉得就是垂直。

这个社区里都是篮球爱好者,哦,这是一个篮球社区。

这个社区里有好多不良广告,哦,这是一个恰烂钱的社区。

篮球社区的例子好理解,恰烂钱的社区呢?

不管你的目标细分用户是什么(运动、音乐、轻小说、汉服…),你带给大部分用户最深刻的认知变成了“恰烂钱”;那么,还留在社区的实际细分用户就只有:能够忍受社区恰烂钱、还愿意留下来玩的用户——结果是要么用户越来越少、社区渐渐消亡,要么改善经营、咸鱼翻身,分阶段地动态变化着。

“垂直”说了这么多,和这篇文章的主题“租委会”有什么关系吗?

是的,有关系。

租委会的存在,带给用户最显著的“第一序列认知”是:用户可以更深入的参与社区管理。

A是一个有“租委会”的平台社区(平台社区,指社区内的用户圈子涵盖多个类型,贴吧就是一个典型的平台社区),B是一个没有“租委会”的××爱好者垂直社区。

A的实际细分用户:对用户能深入参与社区管理感兴趣的网友。

B的实际细分用户:××爱好者。

A虽然是一个平台社区,但在此刻,某种程度上来说,A也是一个“垂直”社区,“垂直”的是玩法(有租委会)——第一批吸引的也是对这个玩法极度感兴趣的用户。

“垂直”二字并不值得我们刻意去追捧,它也绝非做社区的圣经,无需过度执迷于“目标细分”上。

回到真实的体验中,冷静看待那些无论是上升期的还是衰败期的、无论是受称赞的还是被嘲讽的、无论是商业化的还是理想化的;需明白,每一个社区都是“垂直”的、都有当前最真实的“实际细分”——衡量社区好坏的最重要标准,在于是否能给这部分“垂直”的、“实际细分”的用户带来价值。

2. 区别

很多社区都有“创建圈子”的功能。

比如足球社区,用户可以创建巴萨、利物浦、尤文图斯等球迷圈子。

如果是做一个垂直社区,那么运营方需要控制用户创建的圈子和足球相关。

如果想要扩展成一个平台社区,那么,运营方只需要告诉用户,创建新圈子的类型不再限制于足球,其他类型的也可以创建,如此一来,平台社区的底子就有了。

创建圈子设限,就可以在垂直社区里岁月静好。

创建圈子不设限,就可以一窥平台社区的风貌。

是否设限,是垂直社区和平台社区之间的一道浅沟,跨过去很轻松,但要不要下定决心跨过去,却并不容易。

尤其是,我们通常都认为经营一个垂直社区比经营一个平台社区要更聚焦、更有优势、更容易成功。

那么,是这样吗?

3. 优势

垂直社区的运营方,其创始团队通常都是某个垂直领域的忠实爱好者、骨灰级玩家,其动力、能力、财力、执行力足以支撑他们在该领域打造出一片桃源。

换句话说,垂直社区最大的优势,就是社区的最高管理层(运营方)懂这个垂直领域、懂这个领域内的用户,且能力也都在水准之上。

创建圈子设限,一方面是为了聚焦,一方面也是运营方为了先做自己擅长的事;如果不设限,那么运营方可能就会进入不擅长的领域、面对不懂的用户群体,最终局面崩溃的话,反而竹篮打水一场空。

“租委会”的出现,或多或少的抹平了垂直社区的优势,为平台社区的进化提供了新的选择。

要说“懂用户”,这方面租委会可不会认怂,因为租委会本就从用户中来。

要说“能力在水准之上”,租委会也不甘人后,因为它在不断更新换代、时刻自愈,让有能力的人掌舵本就是它最重要的宗旨之一。

在垂直社区的用户管理、内容管理等方面,运营方能做到的,租委会也能做到;但租委会能做到的,运营方却不一定能做到——比如,懂多个垂直领域。

缺什么“专家”就可以从用户中补充什么“专家”,租委会可以轻松做到懂多个垂直领域;而这样一来,创建圈子就没必要再设限了——因为不论是什么类型的圈子,租委会只要有心为其服务,就有能力将其服务好。

“租委会”的存在,让垂直社区向平台社区转型更水到渠成,也让平台社区的良好运转成为可能。

而平台社区最大的优势,就是用户在不同圈子之间的切换更方便。

4. 未来

如果垂直社区的运营方始终都能比平台社区的租委会更懂用户一点点,一直保持独特,那它就永远都有未来。

反之,如果运营方在与租委会的较量中处于下风,垂直社区或许不会坠入永夜,但有可能迎来一段艰难的迷茫时光。

未来是动态的,任何结论都不足信。

唯一值得信任的,是你心中的向往。

五、天色

社区的价值是被严重低估的。

即使现下最当红的社区B站,目前已经达到150亿美金市值,但相对于“社区”本身蕴藏的能量而言,它的许多价值都还深埋于灰雾中,未曾被发掘。

许多人视社区为一个辅助的角色:社区不赚钱,但社区能够很好地聚拢人气,可以让社区打辅助,通过游戏、直播、电商等其他方式赚钱。

如果社区注定永远只是一个“辅助”的角色,那我们费尽心思的去探索“下一代互联网社区”,又有多少意义呢?

之所以要去探索“下一代互联网社区”,正是要把社区从辅助的角色里拉出来,让它有勇气、更重要是有能力去尝试MT主力坦克、DPS强力输出等角色。

社区不仅不是互联网的鸡肋,反而是互联网身上最丰美的鸡大腿,或者,鸡胸肉?

租委会的作用,恰好可以帮助拨开我们眼前的迷雾,看清楚原本误以为是鸡肋的东西,实际上却美味无比。

在本篇文章里,我们拨开了迷雾的一部分,但还有另外的部分弥漫在我们的眼前。

可惜天色不早了,咱们下回再接着撩拨。

 

本文由 @队队邦五陆 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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  1. 这是一篇行业分析文?
    不。这是一篇求职文。
    如果你恰好在社区网站工作,对文中描述的租委会感兴趣,或者对作者在社区方向的一些思考感兴趣,欢迎帮忙内推。感谢。
    我的微博:@ddb五陆,邮箱:diewulu7@163.com

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