比上瘾更上瘾!让用户对产品养成肌肉记忆

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编辑导读:每一个产品经理都希望自己的产品能让用户形成使用习惯,但是用户是善变的,几乎没有哪一种用户习惯能够一直持续下去。相比起来,锻炼用户的肌肉记忆显得更为可靠,也能产生更久远的影响。本文将围绕肌肉记忆展开三个方面的分析,希望对你有帮助。

几乎没有哪种用户习惯,可以一直持续下去。

虽然我们都很热衷于培养用户习惯,并将其视为产品的未来。但我们也不得不承认,用户是很善变的。

你花费很多精力,投入很多补贴,沉淀很多时间,所培养出的用户习惯,有可能在短时间内发生改变。

无论是因为大环境改变,还是用户的使用场景转移,或者是竞争对手发力,以及用户的一时兴起,都有可能让高投入下培养的用户习惯打水漂。

相比而言,什么样的习惯最为可靠,能够对用户产生更为久远的影响?也许,你可以从生物本能上找到一个答案——肌肉记忆。

一、肌肉记忆:非理性行为

人是智慧生物,但这并不意味着,我们的每一个行为动作,都需要经过思考。

事实上,我们日常生活中的大部分行为,都是不需要主观意识的参与。潜意识会替我们操控神经、肢体,完成大部分动作。

  • 吃饭的时候,你是否会把精力都集中在手部,去控制每一次拿捏筷子的动作?即使你的心思还在别的事情上,手部的肌肉也忠实的完成着每一次动作,而不会把夹起的菜送进鼻子里。
  • 你是否有注意到过,有时自己漫无目的拿着手机,没有明确要干什么的时候,就已经下意识的轻点,打开了某个APP。有时还接连着顺手点进了朋友圈,或者上下刷动起视频。
  • 当你坐在电脑前打字的时候,你是否需要花费心思去控制每一根手指,去寻找每一个字母的位置?或是在你要打出某个字、某个词、某句话的时候,是否需要集中精力安排“哪根手指先敲击哪个键,哪个手指随后跟上”的问题?

无论是生活中,还是在使用某些产品的时候,我们都有很多不经思考的行为。

而其中一部分行为,经过大量重复,已经养成了一种本能。即使没有主观意识参与,也可以轻松熟练的完成。

这便是肌肉记忆——神经对身体的控制过程会被记忆下来,形成一种类似于模版、蓝图的信息。当遇到相同、相似的场景时,潜意识可以直接调用模版,用以前惯用的方式操控肢体,做出熟悉的行为动作。

肌肉记忆一旦养成,便会终身难忘。你不会因为几年不游泳,就彻底忘记如何在水中驰骋。也不会在一段时间不骑自行车后,完全失去骑车的能力。

二、肌肉记忆:操控非理性

用户在使用产品的过程中,同样会有大量的时间处于非理性状态。一些行为动作,也能够以肌肉记忆的形式保存下来,并在不知不觉中产生效用。

本质上来说,肌肉记忆的存在,就是为了“偷懒”而生的。

神经对肢体的操控,之所以被用模版的形式保存下来,就是为了在未来需要再次重复时,降低大脑负担,避免每次遇到相似的场景,都需要重复进行思考。

但在减少主观意识思考、降低负担的同时,肌肉记忆的运作逻辑却也比较简单原始。当你正确追索到它的形成轨迹后,就能使其在商业活动中产生价值。

1. 行为说服思想

肌肉记忆能提升用户的使用体验,并增加用户的替代成本。

在某个具体的产品界面内,用户肌肉记忆最直接的表现,就是可以不假思索,甚至无需眼看的情况下,只凭借指尖的点击,快速进入某些界面,使用某些功能。

比如滑动小视频,比如点入朋友圈,比如在输入法中快速拼写出想要的字词。

1)提升使用体验

借助肌肉记忆,用户可以在不经思考的情况下,更方便的进入到想去的界面,更快捷的完成一些功能的使用。

且这样的体验提升,并不需要你为产品额外增加功能,或额外投入成本。

2)增加替代成本

对于未来而言,已经形成的肌肉记忆,还增加了用户的替代成本。

因为当下体验是包含肌肉记忆的,所以,如果用户想要在其他产品中感受到相似或更好的使用体验,就需要花费额外的精力和时间,去培养新的肌肉记忆。

但对于用户来说,这也是无形中的学习成本。

以手机输入法为例,很多习惯了9键输入法的人,并不乐意于更换全键盘输入法。因为在长期使用中,对9键的使用已经产生了肌肉记忆。想要适应全键盘输入,并达到曾经的输入速度、正确率,就存在一定难度。

肌肉记忆一旦形成,是非常持久且牢固的。在你使用新输入法时,神经还会操控着手指,不自觉的点下过去的键位——即便那个键已经不在过去的位置。

想要完全适应新的输入法,不知道要花费多少时间。且在适应过程中,打字速度缓慢、误触率极高,也是很多人所无法接受的。

抛开全键盘输入法和9键输入法孰优孰劣的问题,即使用户只是从某9键输入法,变更为另一种9键输入法,同样也会被肌肉记忆所阻碍。

虽然9键的位置布局基本相同,但数字键、标点符号键却又存在些许的差异。在实际使用中,就仍然会出现误点的问题。当你习惯性想要输入数字时,眼前却跳出符号键的界面,也是很煞风景的事情。

所以,有些人在更换手机时,新手机出厂自带的输入法,和过去惯用的存在些许差异,也会使得他们重新安装上过去的那种输入法,提高使用体验。

这也是为什么电脑键盘“QWERTY”构造发明这么多年,虽然有很多想要颠覆它的新布局,却没有一个成功的原因。并不是“QWERTY”多么合理、多么完美。而是所有使用者都已养成了肌肉记忆,并且不想以浪费时间、降低效率为代价,去培养一组新的肌肉记忆。

用行为说服思想,肌肉记忆凭借能起到体验提升、增加替代成本的作用,让用户变得更为忠实。

2. 内部说服外部

肌肉记忆能增加用户使用产品的频率和时长。

肌肉记忆是具备连续性的,当你对某些动作产生肌肉记忆后,与之有紧密关联的一些动作,也更容易产生肌肉记忆。

之前我们也提到,肌肉记忆的存在价值,就是帮助大脑分担并简化任务。将一些需要大量重复,但又基本不存在突发变化的任务,进行标准量化,相当于在人的神经当中编写一个程序,在遇到相似的情况后,按照既定的程序进行快速响应。

而当潜意识发现,所编写的某一个程序,其实还可以额外增加一些相关步骤时,就会把它们也纳入到肌肉记忆当中,让它们也不经思考就能完成,从而进一步降低主观意识的工作量。

例如,我们吃饭时养成了使用筷子的肌肉记忆,但有的人,在持握筷子后,会不自觉的找一个平面,墩两下筷子,让两根筷子的头部保持平齐。即使有时候他们所持握的筷子已经保持平齐,但仍会下意识的做出这一动作。

这正是使用筷子夹菜所连带产生的一种肌肉记忆。在运动赛场上,一些细微的小动作也很常见:有的乒乓球运动员发球前会在球台上颠球、有的篮球运动员会在起跳时下意识的抬高膝盖……有些动作甚至本身毫无意义,但因为频繁与有意义的动作一同出现,所以也被潜意识纳入了肌肉记忆的一部分。

当用户使用产品并产生肌肉记忆时,也有一个看似微小,但实则意义极为重大的“小动作”,会被连带记忆下来。这个“小动作”就是——开启产品。

很多人在解锁手机后,会下意识点开某些惯用的APP。不仅在漫无目的开启手机时会出现这种情况,甚至有的时候,在人们想要使用别的APP的时候,也会因为瞬间走神而点开某个惯用的APP。

当“点开APP”这一行为,也养成了肌肉记忆时,毫无疑问的,会大幅度增加用户对产品的使用几率、使用时长。因为人们总会下意识的点入产品、下意识的使用功能,不需要经过思考也能办到。

尤其在现在时间碎片化越发严重的情况下,试想,我们每一次有空拿起手机放松一下时,是否都会带着明确的目的去看什么、去点什么?事实就是:大多数人在这时都会遵从肌肉记忆,漫无目的点开熟悉的软件。

而这种肌肉记忆,非但不会引发用户的反感(因为这是用户自己做出的行为和选择,不是在任何诱导、欺骗下产生的误点),甚至还会受到喜欢和依赖。

很多人的手机界面都已经有了固定的布局习惯。把某些固定的APP,放在某些固定的位置上。就算更换手机时,也依然会将新手机的布局修改为熟悉的位置。

这不仅仅是个人风格的一种象征,同时也是潜意识说服主观意识的成果。

而对于产品来说,能在用户手机界面中长期拥有一个固定的位置,并时不时触发用户无意识的点击行为,毫无疑问是极为有利的。

三、加速肌肉记忆

肌肉记忆是可以培养的,也有很多有效的方法,能加速肌肉记忆的养成。

当然,并不是每一款产品,都能够让用户养成肌肉记忆。毕竟如果没有“行为重复”作为基础,肌肉记忆根本无从谈起。

只不过,在同样的重复量基础上,有的设计更利于养成肌肉记忆,有的设计则较难养成肌肉记忆。

如果你希望让用户养成肌肉记忆,继而给产品创造更多价值,那么有些细节你理应重视。

1. 外部条件稳定

移动功能的位置,并不算一件稀罕的事情。

尤其一些快速迭代中的产品,会对功能位置、进入方式、使用方式进行高频调整。

其调整的理由也十分充分:一来,为了优化体验。再者,即使功能更换了位置,但也有明确的文字标识。而且在版本更迭之后,有的产品还会在用户首次开启新版时,进行特别提示。按理来说,用户找到功能的新位置不成问题。

没错,在这种情况下,想找到功能的新位置,对用户而言,确实并不是一件困难的事情。

但是,对于肌肉记忆的养成来说,却是极为不利的。

肌肉记忆的养成,源于简单的大量重复,无论所重复的动作是否是最简化的动作、是否是最聪明的动作、是否是最有效的动作,都必须在重复中得到记忆。

而产品功能位置的调整,虽然出发点是优化,却也打断了用户重复的基础。如果调整幅度过大,甚至相当于重新开始一种新的肌肉记忆。这无疑是不利于肌肉记忆养成的。

尤其是突如其来的大版本迭代,过去的位置结构使用时间较长,有一部分用户已经形成了肌肉记忆。突然进行改变,将给这些用户带来极大的不适感。

因为肌肉记忆的遗忘速度也是非常缓慢的,甚至终身都未必能遗忘。专业运动员在养成某个不良动作习惯后,想要改变是非常困难的,就是因为已经养成的肌肉记忆根深蒂固。

因此,在肌肉记忆养成和应用的方方面面,外部条件稳定,都有着重要的意义。迭代过程中一些看似微小的更改,也可能造成很大的潜在损失。

2. 简单点,大一点

越简单的行为,越容易被肌肉记忆所铭记。

想让用户对产品中最常用的功能形成肌肉记忆,除了在位置上给予便利,让用户能简单、方便的找到它、使用它之外,按钮的大小,其实也是比较重要的影响因素。

相比传统键盘机来说,想要让用户在智能手机上养成肌肉记忆,难度其实是更大的。因为虚拟键盘按键缺少了边界,无法利用触觉对位置进行精确判断,更比不了电脑键盘,还可以用F、J两个键位的凸起,让双手能快速落位。

在智能手机上,用户按键记忆的养成,离不开距离感和方位感,而相比触觉,它们的准确性都更低。

因此,有时候仅仅是把功能按钮变大一些,就足以大幅度降低用户养成肌肉记忆的难度。

相同的行为动作,产生相同的结果,用户将得到正向反馈,从而加深肌肉记忆。但当按钮过小时,时常有误触出现,这种反馈机制就难以频繁有效触发,就会增加用户肌肉记忆的难度。

(注:此处的正向反馈,不是指有益的最终结果所带来的反馈效应,而是符合当下某个行为预期的阶段性反馈)

3. 多通道记忆

虽然肌肉记忆本质是神经和小脑的记忆作用,但并非其他感官能力完全无法起到辅助效果。

事实上,很多领域都能采用多通道记忆的方式,来提高肌肉记忆效果。

最为常见的就是音乐领域,各种弹奏乐器的动作,天然与音符相结合,本身就是一种多通道记忆的协同运作。很多运动员在训练当中,也采用了音乐辅助记忆,以便获得更高效的训练效果。

不仅是听觉,视觉、嗅觉、味觉、触觉,都能够对肌肉记忆的形成起到有益作用。

就如同我们前面提到的,在老式键盘机更换成智能机后,失去了触觉的影响,肌肉记忆的养成比以前困难多了。这恰恰印证了触觉对肌肉记忆的价值。

很多朋友都知道“上瘾模型”,要通过“多变的奖励”来刺激用户的多巴胺,培养用户习惯。

肌肉记忆与“上瘾模型”是不同的,在肌肉记忆养成的过程中,不需要依靠奖励刺激,所需要的只是一个明确的反馈。

反馈指示越明确,神经就越容易得到一个“我做对了”的简单答案,然后加深此刻行为的印象。

在现有条件下,在用户做出你期待的行为后,添加一些稳定且独特的光影效果、增加一些独特的音效,都可以作为肌肉记忆的有效标记点,帮助肌肉记忆更好的养成。

四、写在最后

人类自称为智慧生物,但人类的行为,其实并非时时刻刻充满了智慧。

虽然我们有能力思考辨析很多事情,但日常时分,我们大多数行为都是不经主观意识思考的。潜意识会为我们直接决定、完成很多行为。

在接触产品时,用户之所以非常警觉,往往会用主观意识进行思考,一方面是因为对产品不够熟悉,出于对未知事物的警惕;另一方面,则是很多产品中伴有利益诱惑或消费陷阱,用户出于趋利避害的本能,集中了更多的注意力。

然而,这种注意力集中的状态,并非一直有利。当增量变成存量,当用户熟悉后,绕过用户的思维防线,成为用户的习惯,成为用户的肌肉记忆,成为用户的一部分,对产品来说,才能带来更多、更持久的价值。

#专栏作家#

墨饕,人人都是产品经理专栏作家,网络营销人,心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 道理是对的,但是这样的训练将边得毫无意义,为什么呢?可模仿性太强,用户之所以被称为用户就是因为他们会是某项产品或者服务的使用者,产品和服务的同质性上面是无法避免的

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    1. 如果你所在的行业比较透明,没有什么秘密,你的每一个细节、每一个创意,竞争对手都可以拿来即用。
      那么,在保持前进,和维持现状之间,你将如何做出选择?
      我是这么看的:
      1、首先为产品发展做出努力的人,可能会被轻松模仿和超越。但在某些阶段下,却是占据先机的,虽然未必能大获成功,但至少提高了成功的可能性。
      2、你做出努力,虽然会被其他努力的对手所模仿,但市场上也一定有很多止步不前的竞争者,至少你走在了它们的前面,不是吗?

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