Clubhouse爆红背后的本质:把闲聊当一回事,专注满足用户的闲聊需求

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编辑导语:最近几天Clubhouse火的一塌糊涂,大家都在讨论这款需要邀请码才可入驻的音频社交软件,Clubhouse的模式也比较独特,不同房间讨论不同的话题,给了用户更多的选择和期待;本文作者分享了关于Clubhouse爆红背后的本质,我们一起来了解一下。

最近,你应该或多或少都听过「Clubhouse」这款App吧?

Clubhouse是一款音频社交App,它的定位清晰,主打实时音频社交;使用者不能在Clubhouse发布贴文、私讯聊天,只能参加聊天室与他人进行音频聊天,而且聊天室的内容不能回放。

目前Clubhouse仅提供iOS App,未提供Android版本,而且尚未全面开放给所有人注册使用;现阶段采邀请制,一名用户一开始只能邀请2名手机通讯簿里面的朋友。

就这点来说,Clubhouse的使用资格目前有很强的稀缺性。

那么,都是什么样的人在使用Clubhouse呢?

Clubhouse汇聚了许多有名的人,包含艺人明星、YouTuber、网络意见领袖,甚至连Tesla创办人Elon Musk也开通了Clubhouse的账户,因此Clubhouse逐渐演变为名人积攒社交货币的场域。

名额的稀缺性,加上名人汇聚,Clubhouse因此吸引到不少用户跑来凑热闹,带起了一阵音频社交的风潮。

出于对Clubhouse这款产品的好奇,我也实际加入Clubhouse使用者的行列中,亲身体验Clubhouse的魅力。

我作为一名身在其中的观察者,想和你介绍一下我眼中的Clubhouse,站在用户的视角,看看Clubhouse满足了使用者怎样的需求。

01 Clubhouse的机会

先从两个方面说一说目前Clubhouse的成绩,这两方面分别是融资情形和App排行表现。

1. 融资情形:B轮融资后跻身独角兽行列

2021年1月24日,知名风险投资机构Andreessen Horowitz于其网站上宣布B轮领投Clubhouse。

那么,目前Clubhouse估值达到多少了呢?

根据科技媒体The Information报导,以公司向所在地特拉华州缴交的文件推估,Clubhouse在B轮后最高估值可达到14亿美金,但这个具体数字未经投资方和被投方确认。

一般认为,Clubhouse的估值于B轮后已达10亿美金之列,跻身独角兽行列。

2. App排行表现:挤下各大社交App排名第一

那么,Clubhouse的App下载量表现如何呢?

虽然我们没办法直接得到具体数字,但我们可以透过App排行榜间接推测它的表现;排行名次和App下载量的关系是正相关,也就是说排行名次越前面,App下载量就越大。

那么,Clubhouse在iOS排行榜的排行名次是多少?

在我写下这篇文章的当下(2021-2-7),Clubhouse在iOS App的不分类总榜排名第一,挤下长年霸榜的Line、YouTube和Facebook。

Clubhouse爆红背后的本质:把闲聊当一回事,专注满足用户的闲聊需求

Clubhouse在iOS App总榜排名第一(2021-2-7)

从上述数据中,我们可以明显感受到Clubhouse站在风口上的事实。

于是,在体验Clubhouse的过程中,我一直在思考:Clubhouse是怎么做到的?

先讲我思考出的结论:我认为Clubhouse补充了现有社交平台的不足之处,更好地满足了使用者的需求,因此得到爆发式增长的机会。

讲完结论,现在要来分析,和你分享我是怎么思考出这个结论的。

一共有三点,第一点是从人出发,第二点是补足定位的空缺,第三点是时空背景。

1)从人出发,而不是由算法驱动

Clubhouse回归从人出发,驱动用户之间的互动。

当我在Clubhouse上追踪了一个人,而他参与到一间聊天室时,系统就会通知我要不要跟着他参与聊天。

这和已经成熟的Facebook截然不同。

一样都是追踪行为,发生在Facebook上的话往往是「你按你的追踪,要显示什么内容给你,让你跟哪些人有机会产生互动还得看算法」,结果就是你追踪的人、你按赞的粉丝专页,只有极低的机率会再次出现在你的Facebook页面上。

为什么「从人出发」这点很重要?

因为用户不是一个一个的数据点,用户是活生生的人。了解人,可以帮助我们得到数据本身不会记录的信息。

追踪这个行为是根植于人性的,在实体生活中,我们听音乐会追歌手,阅读会追作者。

为什么我们要「追」这个「追」那个?

因为我们想持续收到信息,而且最好是第一时间就通知我。

同样的行为,放在网络上也一样。

当我在Clubhouse上追踪Elon Musk,透露的信息很简单,那就是「我想参与Elon Musk的聊天」,请在第一时间通知我。

而Facebook透过算法推荐东西给我固然很好,但我已经透过追踪行为表达想要持续收到的东西,系统凭什么不给我?

Clubhouse赋予了追踪行为应有的价值,让用户得到他想要的东西,更好地满足了使用者的需求。

2)主打闲聊,补足定位的空缺

我的第二点思考,起源于这个问题:人与人之间为什么会要讲话?

讲话的目的除了正经八百的信息交换之外,也可以是闲聊,收到的信息未必多有价值,但闲聊这件事情本身就会使人释放不少压力。

观察看看身边的人有多爱八卦,你就会知道闲聊对于我们来说多么不可或缺。

而我们来看看现有社交平台中,有谁为用户闲聊的需求服务?

一个好的闲聊工具,要使使用者可以无须先加好友就能自由进出聊天室。对聊天主题感兴趣就加入,不喜欢聊天内容就离开。

Facebook和Line,由于定位与闲聊沾不上边,因此没有针对闲聊的场景进行设计,拿来闲聊并不好用(不信的话,你可以试着用它们办个闲聊活动看看)。

Clubhouse抓住这个定位上的空缺,为「闲聊」的场景设计了这款产品:

  • 使用者可以自由进出聊天室,就像我们在生活中闲聊一样,感兴趣就加入,不感兴趣就离开。
  • 聊天的内容不能回放,跟我们日常闲聊一样,不能回放。
  • 进入聊天室后,通常是多数人在听少数人讲话(要发言要先举手),这点也跟我们平时闲聊一样,通常是多数人听少数人讲话。

透过清晰的产品定位,加上从场景出发的设计环节,Clubhouse可以很好地满足使用者的需求,把闲聊这个细分领域做到极致,为Clubhouse后来的爆红打好基础。

从另一个角度来讲,Clubhouse的成功也向人们再次揭示了产品定位与设计的价值。

3)时空背景,给了Clubhouse发展茁壮的沃土

这里的时空背景,指的是全球范围的COVID-19疫情。

当我们因为疫情开始在家办公,减少和他人的接触,工作一天下来都只有自己一个人,这会加剧我们的孤立感,因为人本质上是群居动物,是需要陪伴的。

这么说并不为过,疫情加深了人们对陪伴的需求。

一般在陪伴人的时候,我们通常会做什么?

我们通常会和对方闲聊,透过对话消除彼此的孤立感。

当自己在家工作一天结束后,想要和人互动,或者单纯听别人闲聊,你能够在Clubhouse上满足需求,透过和别人闲聊消除孤立感,而这是其他社交平台做不到的。

没有疫情的日子,因为出门很容易,所以在在线闲聊的需求并不强烈。出现疫情的日子,Clubhouse让大家在在线闲聊,补足了人们生活的缺口。

Clubhouse发布于2020年初,我认为不是巧合,而是创始团队看到疫情带给他们的发展机遇。

幸运的是,而他们也确实把握住这个机会。

02 思考

关于Clubhouse的爆红,从用户视角出发,我和你分享了三点思考,而这三点思考还可以再总结为一点:把闲聊当一回事。

把闲聊当一回事,才会做出定位清晰的产品(而不是大杂烩),有针对性地对场景进行完善的设计,专注于满足使用者的需求。

当Clubhouse把产品开发的环节做好,加上疫情带来的机遇,最后幸运地碰上名人蜂拥而至,这就成就了Clubhouse的爆发式增长。

那么,Clubhouse的下一步是什么呢?

目前Clubhouse完全没有收费机制,在用户数疯狂倍增的情况下,再多的钱也不够烧;因此我认为Clubhouse很快就会推出付费功能,或者任何能带来营收的手段。

最后,分享观察Clubhouse后续发展的三个方向:

  1. 换个内容形式是不是打破社交巨头垄断地位的好方法?就像抖音用短视频另造一片江山,Clubhouse能不能用音频社交打出一片天?
  2. Clubhouse的商业化之路会是怎么样的?是付费功能为主,还是像其他社交平台一样以广告变现?广告变现的话,音频聊天要怎么加广告才能平衡商业利益和用户体验?
  3. 平台上的内容生态会怎么发展?就像YouTube最终会有几种特别受观众欢迎的题材,我也很好奇最终Clubhouse的内容生态会变得怎么样?

 

本文由 @Daniel 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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