运营商请勿做流氓:别在拿捏员工身上下功夫

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  西山竹语

问:为什么运营商高管老出事?员工:因为我们天天加任务,还要减工资!

一个人为什么要和另外一群人在一起组成一个企业?因为企业是一个分工合作的组织,是一种能有效降低交易成本的制度安排。

但是,在中国运营商,尤其是运营商基层的组织单元,这个基本规则已经开始消融——当有好处的时候,都是企业的功劳,当出现问题的时候,都是员工的问题!

人民邮电报官方微博近日发了一则消息,呼吁运营商,尤其是基层运营商的管理者,不要在拿捏员工身上下功夫。

消息的引子是一件事:一位季度业绩非常好(新增客户数或者新增业务量)的运营商员工,因客户欠费被扣了千元工资——对此,人力部门的解释是:欠费必须由发展人承担!

看啊,这是多么无耻的规则!看啊,这是多么无知的规则!看啊,这是多么短视的规则!看啊,这是多么无能的企业!

当开花结果的时候,当去香港吹嘘利润增长的时候,当向国资委夸耀成本控制的时候,你没有感谢员工,因为你是一个企业,荣誉都归于企业,归于管理者!

但当出现问题的时候,当客户欠费的时候,当CPI年年涨,KPI年年涨的时候,当需要员工加班加点甚至要自掏腰包养机养卡养宽带养专线的时候,你想起了员工:谁发展谁负责!

这是何其荒唐的言论和思维!

有客户合同,法务部门去干甚了?催缴欠费,你的专业团队去哪里了?为什么让一个普通的销售去面对?

如果这样的机制不改变,那么恐怕运营商面临的局面,将是没有人员工发展客户,并且将与客户关系全面恶化,或许,经过一段时候之后,所有一线的销售不得不被换掉,因为他们已经无法与客户沟通和销售任何业务!

只有懒惰和无能的企业,只有无耻和无知的管理者,才会制定和执行这样的懒政——这也是KPI万能主义的流毒。

所谓KPI万能主义的最直接表现,就是所有的责任和问题都是个人的问题——企业和管理者存在的唯一必要,就是变身为拿鞭子的人,监督和督促最底层的员工干活。

而现在,更变本加厉的现实规则是:谁干得最多,谁被抽的鞭子最多!

这样的企业还有什么存在的必要?这样的规则制定者,还有什么颜面见江东父老?

习大大说要建设中国梦,群众路线也在如火如荼,作为一个已经被公众鄙视到了极点的行业,中国电信行业的从业者,尤其是那些管理者,不思进取,不求上进,天天把鞭子抽在员工身上,天天琢磨着怎么在员工身上榨取更多利益——因为他们对员工没有畏惧——当然,他们也不需要畏惧。

所以,一些运营商在股市上,在业绩发布会上口口声声所谓的与客户、股东、员工共赢,正逐渐变成了公开的谎言——如果不改变考核规则,不单这个社会已经唾弃这个行业,员工也开始唾弃这个企业和行业,那么,那些总是把功夫用在压榨员工身上的人,就会成为行业历史的罪人。

别忘了,有一天,离开你的位置,离开你的体制,你也是员工!

这让我想起了一个让我笑不起来的笑话:有人问一个运营商员工:为什么运营商的高管老出事?员工想了想说,因为天天给我们加任务,还要减工资!

企业存在的目的,是首先要让员工体面和尊严的生活,这也是中国梦的一部分!

中国的运营商,你什么时候才能懂?

作者:新浪创事记

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评论( 1

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  1. 虽然不知道是不是真的,但是对此我并不感到奇怪

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