软硬件结合的优秀产品,让用户有幸福感

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产品要让用户有幸福感

10月23日消息,在2013 GMIC硅谷大会(GMIC SV)第一天,印象笔记(Evernote)CEO菲尔·利宾(Phil Libin)表示,Evernote致力于提供这样的产品,可以用于个人生活,增加幸福感,同时用户也可以在企业办公中使用。

9月底,Evernote在旧金山宣布上线Evernote Market,其中售卖的产品包括由Cote&Ciel书包、Abrasus名片夹、Adonit电子笔、ScanSnap扫描仪,以及与3M旗下便签品牌Post-It@Note联合推出的便签纸等等。

菲尔·利宾认为,软硬件结合在一起可以诞生非常优秀的产品。

苹果引爆了知识经济

知识经济越来越成为全球经济一个重要的组成部分,在菲尔·利宾看来,苹果就是一个很好的例子,“因为苹果在过去几年迅速扩张,他们的产品非常美观,提高用户的体验”。

他强调,苹果的用户在用他们产品的时候,感到非常的满足和幸福,这也是苹果为什么可以成为具有全球影响力的企业。另外像三星这样的企业,同时他们也开始重视极优雅和高效的用户体验。

如何满足用户的多种需求?

用户的需求是纷繁多样,互联网产品是否要更加以用户为导向,从而做得越来越规模化?Phil Libin以Evernote为例说,用户不论是在个人生活中还是工作中都可以用印象笔记。Evernote致力于把产品作为给他们个人生活,增加幸福感的产品,同时他也可以在职场环境中使用。

菲尔·利宾提醒说,所有的产品都发展得非常快,有些是消费者购买,有些是企业来购买,要看到这种变革。

软件公司如何说服用户购买硬件?

三周之前,Evernote推出了一系列硬件产品。菲尔·利宾重点提到了扫描仪和袜子。没错,的确是带有Evernote印记的袜子。

菲尔·利宾说:“这是我们跟一些非常棒的制造商和设计公司合作,把这些非常美观的产品推出来,这就是我们共同协作的一个产品,这是非常漂亮的。”

软硬件结合在一起能打造出非常优秀的产品,Evernote在扫描方面有非常多的用户支持,但是袜子呢?

菲尔·利宾打趣说:“我也知道圣诞节大家可以去买这个袜子,你可以把你的礼物放在袜子里面。是不是可以把它品牌打造起来呢,这是很有趣的。……即使是我们做袜子,也想把袜子做成世界上最好的,并不只是通过它的品牌标志来进行识别。”

以下为菲尔·利宾对话实录:

发言:印象笔记能够长久存活是我们所做的承诺之一,人们应该想象我们能够发展一百年。我们应该着眼长远,比如说像Facebook,现在也面临各种各样的问题。

问:你谈到印象笔记之所以能够成长是因为借力新知识经济时代,您能否谈一谈这样的一个新知识经济时代是如何推动印象笔记和您自己?

答:这是一个非常大的变化,人们低估了这么大的变革意义是什么。当iPad发布的时候,人们也不知道它的影响有这么大,变化事实上比影响更巨大,整个世界向知识经济进发。因为我们每个人都是知识工作者,每一个国家都在向知识经济的时代进发。不论是一个企业还是一个国家而言,他们都是借助于知识分子的才干。我们看到,快乐和幸福是非常重要的。因为快乐和幸福直接驱动这个经济效益和经济产出,在未来的五年,每个人会了解这样的一个哲理,如果企业有着快乐和幸福的员工,较一些沮丧和不高兴的员工有更高的生产力。一些国家如果有更幸福的居民,他们较不太幸福的居民而言,有更大的经济产出。

如果你不妨看一看硅谷的生产率,为什么我们可以拥有这么多的创新,制造这么多的产品来改变世界。很大程度上与这种思维模式有关,每个人不见得要永远的笑,或者永远在顺境中,我们总在谈到的是让知识工作者幸福,可以优雅的生活。我们认为工程师或者说是知识工作者的一个挑战就是每天有太多的信息要处理,不论是工作信息还是个人的信息,太多的数据,太多的信息和邮件,你如何能够平衡好各方面的关系。你在这样的挑战和这环境中使自己幸福和高兴,才能够使得企业的工具和企业的产品能够更上一层楼。

问:的确我们就是看到这样的现实,我们可以看到知识经济已经成为全球经济的一个更大的一部分,你是否能够给我们举几个例子,有什么样的工具和什么样的服务可以使得这种变革和转型产生更大的效应?

答:我觉得苹果就是一个很好的例子,因为苹果在过去几年迅速扩张,他们的产品非常美观,提高用户的体验。今天苹果在我们街对面召开新产品发布会,我也看到现场所有人都在用Mac book,只有一个人用的是IBM。用户在用苹果产品时感到非常的满足和幸福,这也是为什么苹果可以成为世界非常有影响力的企业之一。另外像三星等企业也开始重视极优雅和高效的用户体验。还有一些企业,希望将一些东西销售给企业的IT部门,有时候这种企业被叫做以用户体验为导向的企业,就没有那么的顺利或者扩张的那么快。所以印象笔记有这么坚实的发展,是因为人们非常快乐,尤其是用我们产品的时候。

问:我们也知道印象笔记与之前的产品非常的不一样你们是以更加消费者为导向的。你们是否做的越来越规模化?的确我们的工具很多都是以用户为基础的,以用户为导向的。

答:是的,因为在很多的情况下我们意识到的是与消费者,与企业之间没有太多的区别。我们不论是个人生活要用印象笔记,他也有工作,他也是职场人士,也许有非常好的工作,他也许会想到他的企业,你比如说是否也在企业或者工作的时候用到这样的应用程序。所以我们可以把这个产品作为给他们个人生活,增加幸福感的产品,同时他也可以在企业中使用。对于消费者,我们在成立一年以后就有消费者优质产品的推出,之后又有针对企业的一些产品。所有的产品都发展的非常快,有些是消费者购买,有些是企业来购买。

问:我们也可以看到,苹果无论是它的系统还是应用程序都代替了微软,你认为新一代的服务以及应用程序,像印象笔记这样的应用程序是否会改变整个世界?

答:我认为在传统的业界也会有一些智能的业异军突起,比如说微软,他们非常强烈地意识到应该不断地推陈出新。他们的创新性极高,这是前所未有的。另外一个智能企业是Salesforce,我们认为他们是非常具有前瞻性的企业,他们也非常了解客户需要什么,但是有很多公司不想等的太长时间。因为他们说,有的时候如果这些企业,我才不管企业要什么,或者老板想些什么,如果他们都抱着这样一种心态,这个企业肯定会失败。

问:在这些漂亮的产品中,你可以给我一个例子吗?我们怎么样去把这样的产品推出?

答:三周之前我们在美国和日本推出这样新的产品Evernote Market,上面售卖的产品包括由Cote&Ciel书包、Abrasus名片夹、Adonit电子笔、ScanSnap扫描仪,以及与3M旗下便签品牌Post-It@Note联合推出的便签纸等等。

这是我们跟一些非常棒的制造商和设计公司合作生产的。比如这是一款非常棒的扫描仪。软硬件结合在一起能制造出非常优秀的产品,我们在扫描这方面有非常多的用户支持。我们把一个产品从无到有去进行一个重新的打造,我们把安装的流程从无到有去进行一个全新的创建。这个就是一键进行很多的操作,非常重要的一点,我们可以在设置的时间是非常快速的。

家长们都是需要这样的扫描仪,有非常漂亮的外观,就像一只笔一样,这是前所未有的情况。你可以在iPad上面书写,我们也跟3M公司进行合作,有多方面的改进和创新。

扫描仪的运作非常简单,内部有很复杂的技术,但是对于用户来说是非常重要的。它把像一个手指一样的放在iPad上面,这是虚拟化的,可以放在任何的触屏式的仪器上,设备上都可以使用,同时也可以使用蓝牙技术,而且也可以跟这些软件进行互动。所以这个时候你会看到,手放在上面也会进行一个保护。

一般来讲你可能不会使用其他的功能,这个就像一只笔一样,事实上里面有很多的魔术在里面。

问:所以这是其中的一个工具,你是希望用户对此感到满意?

答:绝对是的。下周我们差不多可以发货,很多用户都会非常欢迎。

问:这些实体的产品是不是只是一些实验,还是需要能够获得真正的成功?

答:首先任何事情都可以是一个实验,300年以前我们做的一切,现在看起来当时都是实验。最重要的一点是我们有非常核心的理念,我们非常注重私密性,没有任何的广告展示。我们的技术不断去进行改变,市场在很短的时间就出现一些变化。

问:你是说收益率也是非常高的吗?

答:我相信是这样,我不知道人们都是怎么样预期,这是我的想法,有的时候预期可能也会成真。

问:你是相信这样的一个现象,最后会有一些用户能够获得?

答:我们50%的用户已经已经在买我们的产品,其他50%是从来没有购买我们产品的用户。比如说像是苹果或者其他的,他们今天发布之后,他们说我到底要买哪个iPad所以我们会看到最终的一点。

问:你认为这样的产品最后是会能够成功的?

答:我认为会,因为这就是我们一个非常好的产品。这就是我们非常棒的扫描仪,就像我们同期推出的袜子一样,每个人都会穿袜子。

问:你是不是很喜欢你穿的袜子?

答:大家都知道这个东西就像是其他一些常识性的,比如说大家都知道这是一个电脑或者其他的东西,慢慢的会有人看到,会有更多的东西需要你更多的想象,但是对我们来说,最重要的一点是基于最好的设计和技术,让我们可以发挥自己的聪明才智。我特别不喜欢的一点,就是把这些袜子配对起来,很多时候觉得特别无能为力。因为我们有的时候是不同的设计,不同的颜色。

问:你的袜子是不是能够在美国和日本还是能买到?

答:是,我觉得我们卖了很多,最后他们一定会卖光的。

问:还有其他的一些产品你现在正在考虑的,能不能给我们一些讨论机会?

答:有很多东西的理念是给我们的一些知识型的员工提供他们更加智能的产品,能够改善你的生活质量。有非常多的东西我们可以做,比如说有100个点子,也许我们只能最后实现1个,很多的一些东西我们都可以用这样的方式来做。

问:我们有多少人是来做印象笔记的用户?

答:你们这些人就是我们未来的增长机会,现在也开始买袜子了,这也是很小的一部分。我们听到很多成功的例子,我也知道圣诞节大家可以去买这个袜子,你可以把你的礼物放在袜子里面。是不是可以把它品牌打造起来呢,这是很有趣的。我们不想把这样的一些其他的形象放在袜子上。有一点是玩笑的,即使是我们做袜子,也想把袜子做成世界上最好的,并不只是通过它的品牌标志来进行识别。我觉得为这个袜子命名是愚蠢的,我们有更好的品位。

问:你在设计什么呢,我是在UX设计。

答:最重要的一点就是能够使产品让客户满意的重要因素,这其实是非常深奥的问题,我们很多年都在想,能够怎么样达到这样的目的。苹果原创的设计都是他,像是iPad等等的设计,都是由他来贡献的。谈到这个问题的话,并不是有一个简单的答案,我们可能有千百个不同的答案。我们希望有一种让人欣喜的一个东西,让我们的产品能够超乎客户的一个期待,而且他们有这样欣喜的感觉,让他们感到快乐。所以,更重要的一点,是有这样欢心的时刻。

你可能有不同的一些阶段,比如说有一些挫折或者沮丧的情况,但是最后你会让这个产品使客户快乐起来,我们有很多客户的经验,是能够去采用非常好的一些方式,比如说一直把我们的漏洞去进行修正,这应该是永无休止的过程。

问:去年在你们终端产品中是不是也是这样做的?

答:是的,很多的例子是这样。最好的例子可以说,很小的一个点子,当你在进行一个新的备忘录的话,在我们移动的情况下,你可以去进行一个主题,可以把这个主题被你想出来,这是我们获得了很多回馈而且很多人非常喜欢,感到非常欣喜。他怎么知道的,其实相对于一个很简单的情况,他可以告诉你这个主题是什么,这是一个很好的例子。如果我们看到产品的话,有十几个这样的产品都是可以给客户提供这样一种非常欣喜的一刻。我们有很多颜色或者一些功能,有一些与众不同的情况使我们有更好的创新。比如说今天早上还有昨天晚上我们都是对IOS的产品进行改进,做的越来越好。

来源:腾讯科技

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