从产品设计、课程交付和服务、课程产品运营,谈B端、C端课程类项目差异

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编辑导读:因为针对的对象不同,B端和C端的课程也有所不同。本文作者根据自身工作经验,从产品设计、课程交付和服务、课程产品运营等几个方面,分析B端和C端课程类项目差异,希望对你有帮助。

周末闲暇之余,对于B端、C端课程类项目又做了一些思考。

这篇文章想结合个人过往经历和经验,从课程产品设计、课程交付和服务、课程产品运营方面,对于B端、C端课程类项目的差异,进行了整理和分享。

1.B端课程设计选择相对固定,C端课程设计选择相对多样

不管是哪种类型的产品,都要至少解决某个问题,课程类产品亦如此。

只不过,个人看来,B端和C端在课程产品设计方面的差异在于:B端课程设计选择相对固定,C端课程设计选择相对多样。

对于B端课程产品,还是用上一篇发布人人都是产品经理的文章《关于B端课程产品研发的一些思考》的一个例子,来举例说明:

假设,要做一个解决在线教育公司的用户增长难题的课程,那么要实现“彻底解决在线教育公司用户增长难题”的设计目标。个人看来只有一种设计选择,就是:在保证课程本身有足够深度的最必须内容的基础上,还需要在课程内容中加入提升企业不同团队、不同业务人员之间的业务运转、团队协作效率的最必须的内容。

因为只有如此,才能将与“用户增长”相关的团队、员工都能加入课程中参加学习、实操,从而为实现“彻底解决在线教育公司用户增长难题”的设计目标奠定基础。

此外,如果只针对增长团队全部人员或只针对增长团队leader来设计课程产品,而未能将“与增长团队有业务关联的团队都需要参加学习、实操”考虑进课程内容的设计之中,都是难以实现“彻底解决在线教育公司用户增长难题”的设计目标的。

所以显而易见,对于相同目标学员(企业客户)和课程目标的B端课程产品来说,产品的设计选择是相对固定的,即:只保留全部必须性课程内容,同时必须保证所有关联业务团队能共同加入学习、实操。

再来看C端课程产品,设计目标通常是先解决某类用户的核心问题。假设:还是做用户增长类课程,但是面向C端学员(比如:目标学员想从事用户增长基础岗的应届毕业生),那么这个课程产品的设计目标可以是解决本/专科应届毕业生的用户增长基础岗的基础工作能力。而围绕这个产品设计目标,可以做的产品设计选择如下:

设计选择1:课程内容中,只包含与“本/专科应届毕业生的用户增长基础岗的基础工作能力”直接相关的最必须内容

设计选择2:课程内容中,除包含与“本/专科应届毕业生的用户增长基础岗的基础工作能力”直接相关的最必须内容,还包含与用户增长岗位相关的进阶技能(但以选修课或加餐课等形式出现)。

很显然,对于相同目标学员和课程目标的C端课程产品来说,产品设计选择是相对多样的,只是不同的设计选择可能会带给学员不同的体验。

2.B端课程的交付难度更大 

无论是B端课程产品,还是C端课程产品,都是要用结果来说话的。所以,做真正有结果的课程产品,除了内容本身的精益求精之外,课程的交付和服务的作用同样很重要。

由于B端课程需要彻底解决企业客户与业务模块相关的一系列业务单元问题,所以B端课程要满足企业不同团队、不同岗位员工(即:多角色学员)的学习交付和服务;而C端课程(主要包括成人类和儿童类课程),成人类课程(如:职业技能类)通常为只需要满足成人学员本身的学习交付和服务、儿童类课程(如:部分素质教育类)通常会只需要满足家长和孩子的学习交付和服务即可。

所以相对于C端课程,B端课程的交付难度更大。

3.B端课程产品运营更侧重先把常用而有效的运营方法做到极致,C端课程产品运营更侧重“抓住变化中不变的底层逻辑,快速调整运营模型”

先来谈谈B端课程的运营。

我认为,做好B端课程运营的前提是:创始团队或课研团队在行业中,有过一条或多条赛道优质项目的成功案例。在这个前提基础上,才能去考虑如何做好B端课程的运营。

对于B端课程的运营方式,结合过往B端课程项目的运营经验,总结下来比较常用、简单、有效的方式主要包括:

  • 渠道合作
  • 自媒体运营(微信公众号/其他图文类自媒体/短视频平台)
  • 高质量的朋友圈

这三种运营方式,都是容易想到的、而且比较常用,但难度是把这种看似容易想到的常用运营方法做到极致。比如:

  • 如何更高效、精准来选择渠道?
  • 如何分阶段、分渠道设计合作方案?
  • 如何快速、高效与不同类型渠道成功洽谈合作?
  • 如何根据不同阶段与不同渠道分别快速、高效落地线下/线上合作方式?
  • 如何选择更合适的自媒体平台?
  • 打造高质量的朋友圈的关键是哪些?如何打造?
  • ……

这些问题,都是细节,但都很关键。需要先思考清楚,再形成方案,并根据测试效果,去不断迭代方案。所以我认为,B端课程产品运营的关键在于:如何把这些看似常用、比较容易想到而又有效的运营方式,做到极致。

再来谈谈C端课程的运营。

相对于B端课程的运营方式,C端课程的运营方式更加多样,总结下来主要包括(肯定还有很多,但这里暂时只列举几种):

  • 多渠道付费投放(信息流、公众号/自媒体、短视频平台、线下渠道等)
  • 多渠道同业/异业合作
  • 事件营销活动
  • 常态化活动(如:用户老带新活动)
  • 搜索引擎优化
  • 站外社区运营

……

C端课程产品的运营方式方法很多,但常常不能对过往的经验完全照搬,常常需要测试。通过数据,来找到最高效的运营方式,同时形成不同运营方式的高效结合,从而构建出有效的运营模型。而且对于投放、渠道合作,常常不能依靠单一渠道,而需要通过不同渠道投放、合作来测试数据,找到更有效的投放、合作的渠道。

相对于B端产品,C端课程运营最大的不同是:运营模型需要不断迭代。当前有效的运营方法可能很短时间(比如:3个月甚至更短)就会无效,因为市场在变化,运营方法在不断创新。

所以我认为,C端课程产品运营的关键在于:及时发现变化,抓住变化中不变的底层逻辑,快速调整运营模型。这同样是为什么C端课程产品运营不能完全照搬过往经验的重要原因。

以上就是从产品设计、到课程交付和服务、再到课程产品运营的全部思考。文中所有“举例”,都仅为更好说明想表达的内容。文中所有观点,都仅为个人思考,仅供参考。

 

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题图来自pexels,基于CC0协议。

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