这届消费者,不敢给差评

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编辑导语:当对某件商品不满意时,你敢不敢给商家差评?现在对消费者而言,写差评可能意味着要承担某种风险,部分用户更是在写下差评之后,收到了商家的威胁。本篇文章便基于部分用户写下差评后的所经历的事情总结成文,不妨来看一下。

双11进入后半程,不少“尾款人”开始拆快递写评价。但现在敢在评价里写差评的人,已经不多了。

社交平台上,不少网友表示,“不给差评咽不下这口气,给了差评又怕被报复”,还有人感慨,“碰见软的(商家),要被‘一个差评压垮我们小店’道德绑架;碰见硬的,直接骚扰威胁恐吓三件套”。

都2021年了,写一个差评,要面临这么大风险?

近两年,据媒体报道,有人因为给外卖骑手差评,被砸门威胁“弄死你”;有人因为网购给差评,被商家寄寿衣等丧葬用品;还有人因为给商品写差评,信息遭商家泄露被恶意发布到色情帖里。被APP消息、短信、电话骚扰甚至扬言要找上门的,更是不在少数。

笔者和四位曾因打差评被“报复”过的朋友聊了聊,发现他们给出差评并非没有理由:有人是因为发现产品疑似假货,有人是因为实物与宣传完全不符,有人是因为从菜品到服务都不满意的就餐体验,还有人是美发效果一言难尽。

但消费者们合情合理地给出差评后,却遭到了商家的骚扰、辱骂甚至威胁恐吓。

被差评的商家,一般都会先通过退款、给优惠、发红包等方式让消费者删除差评。一旦对方不同意,就采取电话短信轰炸战术,有些不堪其扰的人就在这个阶段“屈服”了。而那些依然坚持不删差评的人,就很可能遭遇更加恶劣的报复,比如被辱骂“害人、走极端”“垃圾人、老女人”,被威胁“等着来找你”“知道你地址,给你寄点别的”。

百般无奈之下,有人不得不忍气吞声删除了差评,有人诉诸平台却始终得不到处理,有人不堪其扰被恶劣商家严重影响心情。但更让他们百思不得其解的是,因为消费不得不暴露的个人信息,怎么才能得到保护?现在消费自由了,何时才能收获评价自由?

一、因为给差评,商家自称是我老公的情人

李晶晶 | 28岁 全职妈妈

今年10月,我在拼多多上的一家店铺给孩子买了款儿童指甲油,商品图片显示的是一盒很多支。这款商品我在其他店铺购买过,就放心下单了,结果收到货只有两支。这明显是商家宣传图和实物不符,诱导消费者消费,我当即给了差评。

我经常在拼多多网购,很少给差评。但我觉得,根据自己的真实感受给评价,是我作为消费者最基本的权利,何况我这次的差评是有充分理由的,还在评价中提了意见“你的图片确实不符,容易误导消费者”。我找拼多多客服投诉,平台也是支持我的,返还给了我5元。

但给了差评后,店家就开始通过拼多多发送消息威胁我,称“你家地址我知道,要不要我给你寄点别的”。这还没完,她私下联系我,发短信跟我说,“你男人外面有女人了,我就是你老公的情人”,其间持续对我进行威胁辱骂。

我通过支付宝转账信息,查到了这个手机号注册人名字中的两个字,发现就是拼多多这家店铺的注册人。她自己也承认了,是这家店的老板。

我挺诧异的,拼多多跟淘宝不一样,给了差评后就不能修改了,商家如果觉得不公,可以联系平台处理,骚扰我能改变什么呢,我想她可能就是单纯想发泄吧

她一直说,“你就是在家带孩子又没钱花的老女人”,“你老公的钱都花在我身上”,“垃圾人”“心胸狭隘的小人”,不仅骂我,还带上我全家。

我本来想投诉,但当时后半夜了,联系平台客服肯定没人理,我就睡觉了。结果醒来发现,她要给我全额退款,还继续威胁我,“如果平台要封我的店,明天就去你家找你”。

总之,这是一次非常差的购物体验。我本想通过差评告诉商家不要过度宣传,没想到见识到了商家穷凶极恶的一面,反倒是自己被教育了,听到了世界上最恶毒的话,让一个十多块钱的订单影响了一星期的心情。

二、买到假货给差评,对方威胁说“别想好过”

咖喱 | 23岁 教育工作者

我其实很少会主动评价购买的东西,除非碰到特别差或者特别好的产品,才会去特意评价。如果只是产品不适合我,我都不会给差评,给差评一般都是因为买到假货

但就是因为极其偶尔的一次差评,我竟然被商家给威胁了。

那一次,我在某国际美妆品牌旗舰店买了一个香水试用小样,觉得很喜欢,就又在一家淘宝美妆店铺买了几个同款小样。收到后,刚喷出来时我还觉得跟正品挺像的,再喷就发现完全是另一个味道,跟我手上那份正品的味道根本不一样。

我很确定它是假的,并不是因为批次不同等原因导致的细微差别。但是,几十块钱的东西,我觉得也没必要退货,就打了差评。我给差评的本意是为了让后面来的买家注意辨别,我个人认为,因为售假给差评,没有必要跟商家沟通,我沟通了他就会不卖了吗

接下来,商家通过淘宝给我发消息,一开始说是专柜带回的,后来又说是统一供货商发货,不可能有假;还“卖惨”说利润低、不赚钱,怎么可能有假。对方让我删评退款,又要给我发红包,见我不搭理,又电话轰炸我。我还是不肯删评价,把电话拉黑,于是,对方开始发短信威胁我

短信里,对方说要来找我、让我等着,说“你就是来搞事情的,不管你是同行还是谁派来的,这个事情没完了”,说“你不用删,我会查清楚,我生意没法做了,大家也别想好过”。

我把威胁短信发给卖家客服之后,对方死不承认,我就说“你敢过来我就报警,我爸爸和哥哥在家等着你呢”,对方就没有再回复我了。其间,我向平台投诉并没有得到回应,这事就不了了之了。一段时间后我再去看,他们店已经把那款商品下架了。

我在社交平台发了自己这段经历,还有人劝我“得饶人处且饶人”,说我做得太过分了,对方给我发红包我应该同意,不要砸人家饭碗。但我觉得我这是正当维权,也是为了提醒其他消费者,我没有做错任何事情。在这样的情况下给出差评,我完全不会有心理负担,以后,我也会继续依据自己的标准去打评价。

三、差评有风险:气也受了、差评也删了、钱还没退

陈志景 | 18岁 学生

就因为去理发店烫头发,结果差点拿不到兼职工资?这种“蝴蝶效应”就发生在我身上。

我是大一学生,暑假期间想换个发型,就通过美团在我兼职的商场找了一家理发店。我选的烫发套餐是比较贵的,就是想好看一点,结果烫出来,我照着镜子都快哭出来了。但我当时没说话,因为说什么也无济于事了,后来我就在美团给了差评。

因为加了商家微信,对方就开始在微信上教育我,态度很嚣张,口气就是“你怎么敢给我差评!”他让我删差评、退钱给我,说我的差评会让他店铺一星期没有客人。

我心软了,可等我删了差评以后,他却说系统识别不了、不知道删没删,始终不肯给我退款。转过头来,他还教育我,说我“害人”“走极端”“以怨报怨”,“恶意搞别人的店铺”。我见他口气这么恶劣,就说不要退款了、继续差评,但发现已经不能再写评价了。

之后,他拿我的兼职单位威胁我,说“我知道你在这个物业打工,你工资还没结,你别把老子搞烦了,不然叫物业扣你钱。”

可能对方看我是学生,觉得我比较好欺负,等我删了差评之后,他还在后来两天里持续不间断地骚扰我、威胁我,骂了很多不堪入耳的话。我对他说“我要报警”,他就更火了,称“小小年纪,学成这样,你叫警察过来,我等着你”。

谁都不容易,我一般不给商家差评,线上线下消费了这么多年,只给过两次差评,上一次是吃外卖吃到发霉的烤肠、吃坏肚子了,这次没想到遇到这种低素质的商家。

没办法,我通过美团APP上的电话联系美团客服,对方只是说“保证商家不会骚扰你”,“会给商家一定的处罚”,具体什么处罚, 客服说不能公开。

后来我又通过黑猫平台投诉,把详细情况说明白了,美团平台始终也没有管,那个商家也没有遭受什么损失,而我落得一个气也受了、差评也删了、钱还没退的结果。看来,以后给差评前要掂量掂量,给差评后也要坚持。

四、商家靠霸王餐“刷好评”,我写差评直接被骚扰、被举报

小鱼 | 25岁 自由职业

我是第一次遇到服务这么差的日料店。平时外出就餐,我基本没有给过差评,但这家标榜自己是本市最好吃的日料店,却从菜的份量到服务态度,都让我不得不给出差评

首先,作为日料爱好者,我没吃过份量这么小的寿喜锅,我和朋友一般都是合吃一碗拉面的饭量,吃完他家的寿喜锅,还觉得饿。

其次,明明店里都没有坐满,上菜速度却异常缓慢,我们后来加了一份肉和一份菜,等了很久肉都没上,看了一眼打印的单子,才发现肉居然没有点上。按了服务铃,服务员过来补单,朋友无奈吐槽道:“他们是不是去杀牛了?”最后菜都全部吃完了,才来了个服务员,称肉已经卖完。

总之,这家店整个服务流程非常混乱。作为本地土著,带一个外地朋友来这家店用餐,我感到非常尴尬。

我看到店内宣传称,每周从大众好评里抽一位送霸王餐,一翻大众点评,果然基本全是好评。于是,我回去认真写了一个差评。

过了几天,我接到店家的电话,原来对方是来“公关”我的,想让我删除差评,并称可以让我重新吃一顿。但我拒绝了,我告诉他“有这么多力气来公关,还不如培训一下服务员”。我问他是怎么拿到我的号码的,他也没有正面回答,只说所有顾客他们都会回访。在我拒绝之后,对方还是继续骚扰我长达十多分钟,非要我删评论

挂完电话后不久,我还在想,为什么商家能有我的电话,他之后还会不会继续骚扰我。没过一会儿,我的大众点评就收到提示,称我的评价内容存在异常、取消显示。很显然,我的评价被举报了,而且极有可能是商家举报的

于是我决定硬刚到底,提交了我的消费凭证并进行了申诉。几次操作之后,申诉成功了,那条图文并茂的差评至今还留在他们店的评价里。为了防止继续被骚扰,我拉黑了店家的电话。

我之前没有这么认真地给过差评,在写差评的时候,我就想,一定要把这个事情说出来,防止不明真相的群众看了别人的好评过来消费,一旦吃了他们就会知道,这就是在浪费钱。

*应受访者要求,文中李晶晶、咖喱、陈志景、小鱼为化名。

 

作者:金玙璠,吴娇颖,苏琦,编辑:吴娇颖;公众号:开菠萝财经(kaiboluocaijing)

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 差评了怕被打击报复吧,不知道能够如何完善这种机制呢

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  2. 不敢给差评可能就是害怕个人信息的泄露,从而导致被威胁、别恐吓,就放弃了评价。

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  3. 笑死,本人直接不评价。主要是因为懒。而且给差评过后,商家反应真的会很迷惑。

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  4. 这届消费不敢给差评,干脆也不评了,哈哈哈哈,我感觉还是要基于许多原因的。毕竟大家都很忙。

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  5. 所以驿站的重要性就出来了

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  6. 有法可依,就是落实不到位。出现这种现象,很大程度上平台要付监管缺失的责任。对于消费者,涉及到交易争执的,在协商过程中一定要收集保留好证据,如聊天记录,如通话录音,不清楚的法条、司法解释百度查一查,态度恶劣的就跟ta死磕。

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  7. 不是不敢,是平台不够尊重消费者的权益,平台给了各个商家操控店铺评价的机会,不管是有意还是无意,平台管控不严格或者不合理都会给商家钻空子的机会

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  8. 有敏感词过滤吗

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  9. 什么都能发吗

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  10. 牛逼了

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