知乎8.0,内容社区的“温度”与“深度”

5 评论 2972 浏览 13 收藏 16 分钟

编辑导语:国内互联网社区的发展几经更迭,至今,形成了多元格局。而作为知识问答与内容社区的知乎,在互联网社区的演变浪潮中,给出了什么样的答案?近日知乎启动的8.0版本,又阐述了它们什么样的社区产品思考?

时针倒推十年,知乎以高端圈层破局,逐步沉淀优质内容,进而成长为独一无二的知识问答与内容社区。

时至今日,互联网流量红利渐尽,内容运营被众多互联网平台视为增长破圈的新途径,这无疑给知乎带来了更多的压力。

在行业进化与变革的前夜,知乎该如何破局呢?

近期,知乎船长周源在36Kr WISE大会提到:在第二个十年的开端,知乎将以“获得感”为核心开启超长周期的自我演化。

与此同时,知乎宣布正式启动8.0版本的升级迭代,这给予了我们充分的好奇心,去探究新版本背后的产品逻辑,剖析知乎如何通过产品创新驱动产品演化。

一、从知乎8.0说起

我们将全面上线知乎 8.0。在新版本中,我们期望用户在社区互动、获取时效内容,这两个高频场景上获得更好的体验。

——周源 知乎创始人、董事长兼CEO,36Kr WISE大会(2021年12月13日)

无可厚非,优质内容是知乎的核心价值,但真正产生价值的动作是把合适的内容分发给合适的人,让内容与用户建立连接,进而产生行动。

沿着这个思路,让我们审视知乎8.0的新功能。

1. 强化搜索服务,确保内容触达

搜索是公认的流量分发入口,也是用户应对海量信息的必备工具,而搜索功能可以一分为二来看:

  • 前半程是用户主导,找到搜索入口,根据个人诉求输入关键词;
  • 后半程是平台主导,引导用户确认搜索目标词,并按照一定规则为用户展示相关结果。

图1 搜索功能主流程

依照上述流程,结合图1,我们来看知乎8.0是如何提高搜索效率的。

在搜索的前半程,知乎首先强化了首页搜索入口,以应对日益高频的用户搜索诉求,并对搜索关键词推荐与搜索页进行了优化,让信息更简洁地被露出,从而缩短了用户的搜索路径,如图2所示。

图2 知乎8.0搜索前置功能页

过往常见的页面搜索入口有顶部搜索图标入口、悬浮搜索图标入口、顶部搜索框等。相对来说,搜索图标适合低频搜索应用,搜索框更适合高频搜索应用。

而随着知识问答的泛化,让知乎有了接棒百度的机会,也间接证明搜索将成为知乎的主要应用场景。

正因此,知乎8.0让搜索拥有了更显性的入口。

在搜索的后半程,知乎的搜索算法对用户来讲是黑盒操作,通过搜索结果也可以反推出一些基本逻辑,比如当下知乎对视频类内容的推介力度远超以往,从而在搜索匹配时,对相关视频内容进行高优推荐。

单就搜索结果页来看,知乎依照搜索主题,展示不同的落地效果,并基于搜索关键词进行相关搜索词推荐,如图3所示。

尤其值得一说的是,知乎8.0版本新增了“你搜的”模块,依照搜索历史完成内容推荐,以用户的历史行为,来持续抢占用户使用时长。

图3 知乎8.0搜索结果页与“你搜的”页

综合来看,知乎8.0版本,强化首页搜索入口,给用户更加直观的个性化搜索体验,也通过更多的内容展示机会,确保了内容的触达效率。

2. 提升信息时效,供给即时消费

热榜或热搜,是互联网平台常见的流量聚集地,既是平台对流量管理与分发的手段,也是平台产品调性的风向标。

之前知乎热榜是由平台统一分发的,并不存在千人千面的个性推荐,这造成知乎热榜的曝光量巨大,但缺少灵活性。

另一方面,随着内容量级的持续增长,知乎时效性内容消费趋势明显,“刷热点上知乎”逐渐成为用户共识。

知乎8.0,在首页新增了“正在发生”功能模块,充分考虑了用户个体所需,配合“知乎热榜”,相互补充、彼此完善,将大众热搜与个性化推荐结合在一起,如图4所示。

图4 知乎热榜与正在发生

热榜是搜索的补充,所以谁更懂用户,谁就可以赢得更多的青睐,知乎8.0版本的新尝试,不仅为平台创造了更多的流量分发场景,也确保了用户对时效内容的即时消费,一箭多雕。

3. 优化连接方式,增加社区互动

内容平台是双边的,由内容供给与内容消费两方组成,只不过多数用户会一身分饰两角。

如果供给双方都觉得自己的付出被错配了,那平台就失去了价值,也就是说,平台要想获得更为长久的发展,就要成为供求双方的连接纽带,所以需要不断提供更优质的内容连接方式。

知乎8.0版本将底部原“关注”按钮升级为“动态”按钮,在页面顶部提供了问题受邀等信息的提醒露出,并增加了对关注用户的实时动态追踪,提供多种内容筛选排序服务,如图5所示。

图5 知乎8.0动态页

动态页的升级改造,是通过连接作用,构建生态价值的第一步,也是以用户为中心的服务延展。

可以这么说,求知是知乎社区的底色,问答体系则奠定着知乎的产品气质,问答体系的价值载体是内容,更好更快的送达这些内容,就是知乎8.0版本迭代的主旋律。

二、“温度”与“深度”

从知乎8.0说起,对知乎当前版本迭代的功能进行了拆解,印证了船长提到的知乎要在“社区互动与获取时效内容”上进行体验提升。

搜索更便捷了,时效内容更多了,社区互动更灵活了,然后呢,这些功能迭代,到底在支持着怎样的产品追求?

前文中,反复提到“获得感”,知乎将其定位为衡量内容价值的标尺,并总结了三个特征:开阔眼界、带来帮助、产生共鸣。

再看一下,第一节对知乎8.0所迭代功能的陈列,你会发现它们无一不是围绕“获得感”产生的,而再深层次的拆解下去,则会发现知乎作为作为内容社区的“温度”与“深度”。

温度,获得感的延伸,产品价值传递的外在感受,也是产品价值递进的载体,其背后是产品对世界的理解和感受。

有别于某些平台的填鸭式快餐内容消费,也有别于某些平台的种草文化,知乎的底色是求知,由此诞生了“谢邀”的问答文化。

所以知乎在努力把内容连接做浅,让用户更便捷的获取,从而降低获取信息的成本,这恰恰是内容社区的温度。

这里的温度,是你刚好需要,我刚好拥有,而且乐于给你所想、所要,这就是“懂你”的力量,也是知乎8.0当下的迭代方向。

另一方面,知乎依旧在追求深度。

深度,同样是获得感的延伸,是开阔眼界与带来帮助的基础,也是知乎作为内容社区领先者的优势所在。

比如船长分享的“暴雨自救手册”的例子。

在雨灾期间,有一份《暴雨自救手册》在互联网上广泛传播。这份手册由知乎答主「甄昊元」发起,通过知友的转发、评论下进行了一场编写接力,不断完善并修正这一手册信息,最终这份手册在互联网上被广泛传播,很快浏览量超过3000万次,同时还被「央视新闻」等各家媒体转发报道。

在过往的认知里,流量越大的地方,内容就越容易失真,进而丢掉了“深度”。

如今知乎把“获得感”作为优质内容的标尺,就是力求在流量洪流中,确保内容的真实性与专业性,让用户所花费的时间,终有所得。

所以,从温度和深度的角度,重新审视知乎8.0,可以体会到知乎对用户诉求的把握,以及对用户体验的追求。

三、内容社区可能的未来

回首中国互联网社区的演进历程,可以粗略用10年的时间粒度为间隔进行划分。

第一个10年(1991~2000):启蒙阶段

互联网社区起于BBS,1991年惠多网中国开通长城站,求伯君、丁磊、马化腾的身影便在其中,随后高校BBS兴起,如水木清华。

粗放的社区环境、混杂的信息话题,是那个阶段的标志,也诞生了西祠胡同、猫扑与天涯等为代表的社区产品。

第二个10年(2001~2010):兴起阶段

伴随着越来越丰富的网络UGC内容,用户逐步接受着网络社区文化,进而催生出了多样的社区产品,比如,社交型的QQ空间、娱乐型的开心网偷菜、关系型的豆瓣网、内容型的百度贴吧以及如今依旧火热的微博,不断涌出的各种现象级社区产品,是那段时间的缩影。

互联网用户量级上的暴增,表达诉求的旺盛,让社区产品逐步多元化,直到移动互联网时代的到来。

第三个10年(2011~至今):战国时代

伴随着移动互联网的到来,新的流量增长极出现,为互联网产品带来了再次井喷的发展机会。

大量的应用场景转移到智能手机上,社区内容展示形式变得更加多样,但各平台产品定位却逐渐聚焦,进而演化成了不同的产品形态,进入“战国时代”,分别占据着用户的使用时长。

其中的佼佼者,以知乎、抖音、快手、小红书等为代表,在认知获取、娱乐消遣、生活分享等领域进行纵向深耕,却也各自在进行横向试探,以求获得更加长远的发展。

用周源的话说,社区是知乎的底层逻辑。十年来,从 Web 到移动互联网,知乎的产品形态一直在演进,知乎也一直在探索社区产品的终极形态。“我不知道它最终会是什么样,但我们一直在努力,8.0是我们最新的尝试,在我们内部的代号就是‘探索版’。”

立足当下,结合内容社区的发展历程,再看知乎8.0,然后推演内容社区可能存在的未来,我们可以看到知乎在努力提升“连接”效率。

连接,是让内容与用户产生联系,也是让用户与用户之间产生联系,当连接关系逐步建立,由点及线、由线及面、由面到体,社交生态就诞生了。

所以内容社区,会逐步成长兼具社交属性的综合平台,沉淀大量的社交关系,这契合当年费孝通先生提出的观点。

中国社会中,人与人的关系是以自己为中心所结成的网络,这就像是将一个石子抛入湖中后,以石子为中心推及开的水波,愈推愈远,愈推愈薄,而影响范围的大小依着中心势力的薄厚而定。

——费孝通 《乡土中国》

如今,互联网如水、电这样的基础设施,逐步深入到祖国的每一寸土地,这片热土上的人民,自然也大都会成为互联网用户。

知乎8.0的产品态度,就是让用户参与,促使用户间产生更多的“连接”,推动用户表达产生更多内容,进而真正突破圈层与地域的限制。

那一刻,知乎用户会像飞起的石子,用他们所能想到的方式激荡起属于他们自己的水波,从而拥有获得感。

如此看,知乎8.0只是他们当下的一小步,尔后行而不辍,所迈向的便是内容社区的未来。

 

本文由 @张小墨 投稿发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 啊这,知乎离“温暖”感觉还有一些距离吧,之前不就暴露了几个关于知乎上作者的人设是假的新闻吗。萌大奶,未来可期

    回复
  2. 有温度的内容必然会被用户所接受,内容社区未来可期。

    回复
  3. 哈哈哈哈哈,笑死,现在的知乎不是人均985,人在美国,刚下飞机吗?(狗头保命)

    回复
  4. 更喜欢兴起阶段的知乎,那时候有很多互联网大佬在上面分享。现在的知乎大佬也有,相对而言少了很多,也变得更加浮躁。

    回复
  5. 知乎是如何保持其中的深度呢?没有理解:知乎把“获得感”作为优质内容的标尺

    回复