大众点评:用开放实现O2O闭环

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大概在半个月之前,大众点评接入了微信支付。尽管我们一度认为大众点评做开放平台是先发制人,但目前暂时看来试图链接一切的微信而并不打算直接接入点评的生意,而且线下信息化的道路也还有不少路要走,曾经依靠苦哈哈做地推的点评在移动时代依然有机会通过开放实现商业价值的扩散。

作为一家拥有8000万移动应用激活用户、3000名员工规模、历史十年的互联网公司,大众点评直到最近才开始缓慢实现O2O闭环——让消费者在大众点评上完成从消费决策到消费的全部过程。除了陆续推出新的闭环产品,他们也以与第三方建立“合作闭环”的方式来向用户提供完整的本地消费服务。

在过去的很长一段时间里,大众点评都没有实现O2O闭环。例如以前,用户如果想要选择一家餐饮店,一般会先在大众点评上查阅商户和其他用户的评价,但订餐时却不得不转向订餐小秘书或饭统网等其他订餐服务平台。

换 句话说,大众点评过去仅充当着信息平台的作用。他们之所以不直接涉足订餐呼叫中心、支付等服务流程,是因为出于对这些领域不熟悉的担忧。有人认为大众点评 网也应该建立自己的订餐平台,但他们当时却决意不涉足。就行昨天在TechCrunch国际创新峰会上,大众点评网的联合创始人龙伟说的那样:“我当时感 觉呼叫中心这样的模式不是我们擅长的。“

所以大众点评是一家名副其实的慢公司,他们直到最近才建立了一套自己的餐厅预订系统,不过,他们的用户中超过85%使用的是在线订座功能,而非传统的电话订座。

正是因为这种对闭环整体业务把控能力的缺失,让大众点评一再地强调自己的开放态度,他们希望通过合作的方式形成闭环。例如,龙伟认为大众点评现在仍然不适合做支付,所以他们与支付宝、微信支付和银联合作完成用户支付这一环节。

“合作闭环”存在的最大问题并不是合作伙伴会分走其中一部分利润,而是大众点评无法完整地控制整个产业链。与很多创业公司一样,大众点评的恐惧也来源于BAT三巨头是否会不留余地地独占价值链。

尽 管这么做会产生隐患,但大众点评仍然更愿意选择合作而非竞争,哪怕对方是“想要吞噬一切”的微信,即便不少人都认为腾讯未来可能会成为他们的威胁之一。龙 伟认为微信仍然属于信息交流工具,产品结构本身并不是一个信息库工具,不可能会取代大众点评。因此,他认为与微信的合作大于竞争。

作 为一家对外宣称不想被收购、也暂无IPO计划的传统互联网公司,大众点评在移动互联网浪潮中的变革颇为成功,目前他们已经有70%的交易来自于移动客户 端。大众点评也开始将一些产品线分离出去成立独立的事业部(例如团购和预约预订业务),尝试新的系统架构的产品。他们在不久之前推出了更加开放的“开放平 台”,也部分地印证了他们“合作重于竞争”的策略。
原文来自:互联网分析沙龙

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