比失恋33天更痛苦的,是预售45天

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编辑导语:“春天才几天,预售占45天”,最近,一些网友对“超长预售”的吐槽引发不少共鸣。对于品牌而言,应该避免让“超长预售”透支消费者对品牌的热情。本文对这一现象进行了解析,一起来看。

今年的3·15晚会,成功让无数人拔草了老坛酸菜面,被冠以“国产方便面之光”之名的白象方便面异军突起。

3月16日晚间,白象直播间的观看人数飙升至6万,直播间也挂上了“全面预售,理性消费”的提醒字样。能让疯狂的野性消费爱好者瞬间下头的,只有“预售”二字能够做到。

比失恋33天更痛苦的,是预售45天

衣食住行,比“食”排名更靠前的衣装,更是饱受预售之苦的重灾区。

同样是3月15日,新华社发文《揭秘网红服装店超长预售》,点名批评“预售不告知”“预售期间商家取消订单”“超出预售时间发货”等备受诟病的电商现象。

这世上能够惹众怒的事情不多,只有三件事:预售、预售,还是预售。

一、预售你说吧,要我等多久

如果想在这个春天为自己线上购置一件春装,除了预售,你几乎别无选择。

预售,几乎成了大部分网红服装店铺的标配,T恤、吊带、连衣裙,甚至一些常规款服装,不少也只做预售。

女装一向是电商平台上公认的“好生意”,毛利高、也相对高频,可以孵化出韩都衣舍这样的线上服饰品牌,在过去十几年内创造过足够多的财富故事。直到现在,女装也是淘宝最重要的类目,被称为淘宝的“护城河”之一。

没有买卖,就没有预售对我的伤害。

一般来说,男性消费者对服饰的渴求低于女性,购买男装时常常出于即时需求,很难接受预售。所以电商平台上大肆盛行的预售风气,大多集中在了女装店铺。

接受《豹变》采访的消费者秦丽为这种对比感到郁闷,“这意味着商家不是做不到不预售,而是他们觉得即使预售,女装客户也不会大量流失”。

女性消费者的容忍度一再被电商达人“高估”,亦是有迹可循的事情。

女装预售最开始盛行的范围,除了小众原创设计师品牌,就是“三坑”类目——汉服、Lo群和JK,这些产品产量低、成本高,商家很难大量备货。

拿汉服举例,汉服的受众范围相对较小,其销量也仍算“小众”,为最大程度降低风险,大部分汉服商家长期采用“预售+尾款”模式,以销售量来反向决定生产量,销售周期过长也就成了不可避免的环节。

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在“三坑”圈内,等待是基本操作。短则一个来月,长则可达半年,合理怀疑现在电商泛滥的“预售45天”潜规则也是来自“三坑”。因为在早期的三坑圈内,只有顶端牌子可以做到45天内发货。

如果说因为商品“小众”而不得不采用预售方式,只能算是消费者“自找苦吃”。到如今,淘宝上大量店铺应用预售制度,则让大众抵制预售的情绪愈发升温。

浏览各大电商APP和社交平台,不难发现出现在预售列表里的商品已经不仅局限于衣服,还有包包、手机壳、卫生纸,甚至生抽。“酱油为什么也要预售?是因为现在才开始种黄豆吗?”

而预售套路之多,更是让人烦不胜烦。

目前网上销售的商品对于预售的标注不一,直接在商品标题中清晰标注“预售”字样的已经是“大好人”。有些商家只在产品说明中附上一行小字,把购物变成一场“大家来找茬”游戏,甚至还有大部分商品则是在加入购物车后才显示发货时间。

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预售的骚操作再多,也比不上“工作日”算法。

最难以让消费者接受的则是在付款后才显示发货日期,甚至将发货时间一改再改。如果提前清楚告知预售时间,还是你情我愿的正常买卖;但如果买时不告知预售,或者标注不明显,这种“诈骗”容易造成巨大心理落差。

在小红书上,“讨厌预售”的话题已经有超过740万浏览量,因为预售而破防的消费者吐槽随处可见:不懂就问,现在电商卖现货是犯法的吗?

《奇葩说》辩手冉高鸣曾发视频吐槽:“商家不想积压货物,我理解,但我2月份买的毛衣,显示4月10号之前发货,这是几个意思?您是缺真羊毛,还是缺我这个‘傻羊毛’?”

天下苦预售久矣,只能苦中作乐安慰自己,没有经历过超长预售的人生是不完整的。

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用流行语来说,你和预售“和解”了吗?

二、预售成风,无人生还

进入电商服饰行业的第6年,Kite的淘宝店铺粉丝量已经达到70万,这些年来他的经营准则是:从不预售。

虽然不预售,但Kite的店铺也会经常出现工厂没办法在既定时间内交货的问题,“平台加压,牌子负荷,工厂又反过来咬一口”都是不可避免的事情。

电商平台堪称KPI卷王,除了双11、双12、6 · 18、新势力周这种必然存在的大型活动,平台还会根据店铺业绩情况来要求店主开活动。

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头部主播也逃不开预售。

为了淘宝后台持续提供流量给自家,很多商家就只能按照平台节奏去“上新”, 但往往市场和工厂、甚至品牌自身开发都很难跟上平台节奏,预售就成了唯一可行手段。

“有了预售就能稳定流量,然后再疯狂催工厂。但工厂除了一年四季定下来的常规产能,像这种急单就是临时加钟,很难保证生产时间。”像谜一样神秘的预售时间,在Kite这类店家眼中是个难以破局的“死循环”。

而商家选择预售的另一个主要原因,是为了测试新品这个款式究竟值不值得投入。

如果预售成功,当然皆大欢喜;而如果预售成绩不理想,很多商家反而会选择“破罐子破摔”,压缩后续生产服饰的工艺和布料。

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对于消费者而言,严重缺货的预售商品的质量好歹是保住了……

“商人肯定不会再投入更多的成本和精力经营这个款式,布料市场本来就鱼龙混杂,一块简单的格子布,也有高配低配之分。但在电商购物,消费者只能看到‘照骗性质’的实物,根本无从得知服装最初设计的质量如何。”

因为无法接触,特别是等待了超长预售之后,收货的买家只会从版型上确认货对不对板,很方便商家从材料方面“钻空子”。

这亦是Kite的店铺坚决不开放预售的原因:“预售是因为‘好东西值得等待’,不是急着穿的心理,而是那一份期待终于上身的仪式感。”

资深电商人士老言在公众号“剁椒”的采访中分析过电商预售之风越演越烈的原因。

高库存是压在服装品牌身上的一座大山,在老言看来,拉夏贝尔等诸多服装品牌的倒下,也都是因为库存。

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“即使预售一定会引起消费者不满,但与库存积压造成的损失比较,更多商家宁愿选择减少库存。”

减少库存,也就意味着现货减少。而各大电商平台居高不下的退货率,同行抄袭仿品盛行、爆款衣品可遇不可求则进一步压缩了现货的生存空间。

卖现货当然不犯法,但会“吃亏”。想要商家不卖“空气”,得先从消费者不买开始。又或者,给预售换一个更理直气壮的名词——众筹。

三、万物皆预售,网购即地狱

纵使电商服饰行业困难重重,但所有风险就应该都由消费者来承担吗?预售之所以饱受指责,可能是因为部分商家过于沉迷这种“空手套白狼”的不劳而获。

以首当其冲的大幅度退货率为例,一些新兴电商平台的女装退货率,常年保持在50%到60%,淘宝的退货率也在30%左右。退货率会影响店铺权重、影响品牌形象,如果不搞预售,光是退货就能压死不少服装店铺。

但“七天无理由退换”已经是默认的网购基本条款,大部分平台并不会把问题归结到商家身上,只有“质量问题退换”才会影响店铺的口碑和带货。

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大部分消费者会选择“七天无理由退换”,就算不会,店铺客服也会刻意引导避免质量退换。/ 天猫截图

基于这种退货逻辑,商家处理预售的逻辑变成了:预售45天,其实相当于“用户冷静期”,退单几率大,商家已经在预售期间把退货率考虑在内。

如果退货率低于预期,就会导致没货可发,只能以各种理由来搪塞消费者,甚至出现用户等了一年都等不到的情况。反过来,如果退款率高于预期,则会出现预售货积压的情况,会在下一个季度清库存。

这就会导致买家收到衣服时已经过了季,但同时店铺又开始了清货打五折,货到即贬值。像这种商家,无疑是把预售规则玩到了极致,把资金和库存风险全部转嫁到消费者身上。

预售渐成风气,商家却不会有任何损失。某种程度上,这正是赛博朋克版“店大欺客”。

正如网友吐槽,“春天才几天,预售占45天”。人生有多少个十年?预售即将走过它的第一个十年。

一份生效于2012年12月15日的“天猫预售规则”显示,天猫预售最开始作为一个频道出现,旨在用户提出需求量,供应方根据需求生产产品并提供给用户。

对于供应方来说,预先知道需求可以计划性生产,从而减少积压或紧急加产造成的成本;对于用户来说,同样的产品价格可以更低。

一份《天猫预售频道(C2B模式)管理规范》也显示,预售模式主要包括新品上市、新品探市、定制专款、稀缺限量、当季时令、进口商品。

诞生于2012年年末的预售,在十年后的春天依然没能找回它的“初心”。

参考资料

[1] 夏衣秋穿?揭秘“网红”电商的超长预售 | 新华社

[2] 春装“预售45天”,成功让我“错过春天” | 剁椒TMT

[3] 预售45天:冬天已到,我的羽绒服还在工厂 | 豹变

[4] 淘宝女装店主,困在最萧条的春天里 | 降噪NoNoise

[5] 互联网到处是预售 | 燃次元

[6] 超长预售,消费者们受够了!这些霸王条款涉嫌违法 | 中新经纬

[7] 汉服的现实困局:价格战血拼、供应链掣肘、大IP依赖 | 深响

 

本文来自新周刊APP

作者:王中中;公众号:锐见Neweekly(ID:app-neweekly)

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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  1. 商家真的应该在预售和消费者体验之间寻找平衡了,5-10天的预售能等,再往上就真的离谱了,很多人买衣服不就是为了应付季节吗,时效性真的关键呀

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  2. 是真的是真的啊!买的时候很想要,等的时候又觉得“我好像没有这个东西也行”然后就申请退款,退完款又很后悔想重新买,再一想又要等这么长时间……

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  3. 预售真的超级烦人,不明白为什么会有这种东西,希望以后不要预售

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  4. 在网上购物看到预售我就不买,不能助长了这种坏风气。

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  5. 我想买个春装,预售45天,45天后我都可以穿夏装了,我可去他的

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  6. 想对预售说:日复一日的等待对我的人生到底有什么意义呢?

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  7. 预售15天我都着急不会买,更不要说预售45天,有一次等一件衣服一个月告诉我停产了,简直浪费生命

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  8. 这些长时间的预售,真的就是在透支消费者对品牌的热情,很麻。

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  9. 预售45天真的比单身一辈子更令我难过,还有现在快递不发货也是

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  10. 之前就有一次,没货可发,以各种理由来搪塞我,真的是永远讨厌预售。。

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