构建了一个简单的“新零售”模型,让购物更便捷

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随着科技的进步,不单是人与人,人与物的连接也会越来越紧密。不如一起来谈谈对于未来购物的憧憬。

二零一六年十月十三日,杭州云栖大会的开幕式上,马云在演讲中称,

“纯电商时代很快会结束,未来将没有电子商务这一说,只有新零售,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”

无独有偶,就在马云宣布新零售不到两个月,十二月五日,亚马逊官方在YouTube上放了一个1分49秒的宣传片,对Amazon Go概念店进行了一番展示。视频中,顾客刷手机APP进入超市后选购商品后无需结账即可离开,“Just Walk Out”,这让很多人惊呼这就是未来超市。

如此看来,电子商务将死?

其实不然,首先我们来看看什么是电子商务,其在百度中的定义是这样的:电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。简单来说,就是使用电子工具从事商务活动。换一种通俗的说法,我们也可以将其理解为:电子商务是一种借助网络为媒介(渠道)完成市场营销活动的方式。

渠道直译的英文名叫channel,并不是那个奢侈品牌CHANEL,由于笔者曾经一度以为两者是一样的,不禁吐槽一下自己的无知。回归正题,渠道被引入商业领域后,全称为分销渠道(place),引申意为商品销售路线。分销渠道可谓在现代商业史上有着重要地位,如果你是学市场营销的,一定还记得4P组合策略:产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)。

4P是美国营销学学者麦卡锡(Jerome Macarthy)教授体书在20世纪60年代提出的,认为一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段,将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。

再回到电子商务,其正是一种以网络为渠道,将适当的产品,以适当的价格,通过各类传播促销推广手段进行的市场营销活动。只不过其来得太过凶猛,来得太过歇斯底里,甚至于有人狐假虎威,怂言“传统零售必死”,其实谁生谁死都是无稽之谈,不如去探讨下一轮如何借势崛起。

再看“新零售”

新零售,马云将其定义为:线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。

网络上将其解读为:线上是指云平台,线下是指销售门店或生产商,新物流消灭库存,减少囤货量。

笔者不才,在这里斗胆提出对于“新零售”的不同解读:平台建立云商品库,集结内容生产者进行信息分发(商品销售),通过用户反馈优化供应商的选择,并建立线下门店进行仓储与物流配送。

笔者构建了一个简单的“新零售”模型来阐述一下自己的观点:

在这个模型中有5个角色,分别为:用户、内容生产者(运营、专家、KOL、熟人)、仓储中心/门店、生产者以及信息分发平台。

紧接着,我们再来说说每个角色的需求或职责:

(1)用户

也就是消费者,作为需求方,其需求简单来说可以概括为一句话:我想要快速找到所需要的好货,并能尽快使用(享受)它。我划个重点重点:

  1. 快速找到;
  2. 好货;
  3. 尽快使用。

东京将其概括为“多快好省”,可谓奇准无比。“多”即商品多,“足不出户,买遍天下”;“快”分两层,一为快速找到,一为快速享用;“好”和“省”即我们对于好货的定义。

(2)内容生产者

这是对有商品推荐行为的人的总称,可以是熟人、某领域专业人士抑或网站运营人员。内容生产者通过口头推荐、文章介绍或者促销活动等促成他人产生消费行为,该角色是整个产品模型的核心。

曾经与运营总监做过一个小实验:将多个相同力度的促销活动在APP中(最优广告)和微信群中同时进行,最后惊奇的发现微信群中的促成销售额竟均高于APP中促成的销售额(那时候APP日活与微信群用户量之比为100:1,活动商品为非标品)。

我们得出的结论是:微信群中有运营人员吆喝很大程度上促成了商品的成交。这也就是为什么传统零售有金牌销售的传说所在,这些金牌销售往往就是吆喝能手。再来看看当下最火的一个职业“网红”,网红就是吆喝的集大成者,说学逗唱,为的就是让你消费,广义上也可以将其称为一种销售行为。再看看当下的电商平台,最缺的就是吆喝,普遍以促销与价格战来吸引用户。不同于众多小平台,电商老大哥淘宝似乎早已意识到这个问题,“微淘”、“淘宝头条”、“淘宝直播”、“问大家”均是对电商吆喝乏力的探索,其希望解决的就是让用户快速找到所需要的需求,进而促成购买。

(3)仓储中心和门店

这是进行货物存储与配送的地方。其主要职责就是提供最优质的配送,提供最便捷的售后,以及将物流成本最低化从而降低商品售价。

(4)生产者

即供货商,其主要职责就是提供商品。商品作为零售最最最为核心的点,“新零售”时代应该是平台为用户去选择好的商品,好的供应商,而不是平台先去谈供应商再把供应商的商品推销给用户。

(5)信息分发平台

顾名思义就是将商品信息展示在你面前的媒介。在“新零售”时代,其应有以下职责:

  1. 解决信息分发,也就是帮助用户寻找到自己所需要的商品;
  2. 保障商品质量,颠覆传统渠道商已供应商为核心向用户推销商品的理念,反其道而行之,通过用户反馈选择最优质的供货商从而保障商品质量;
  3. 高效配送,布局线下门店/仓储中心,解决最苦最累的物流问题,让用户享受到最便捷的配送和售后服务。

试想一下,理想情况下,通过这个模型,一个用户可以最便捷的找到自己想要的商品,并且以最实惠的价格买到最优质的商品,和乐而不为呢?不!别做白日梦了!其实笔者对于众多细节尚未找到理想的解决方案(或者说最佳算法),望能结交志同道合的朋友一起探讨:

  • 信息流算法(推荐算法):如何将优质的内容在适当的时间展示在用户面前;
  • 搜索算法:如何通过搜索猜测用户想要的商品,并将其展示在用户面前;
  • 内容生产者奖励机制:如何持续刺激内容生产者产生优质内容;
  • 供应链控制(毫无头绪):空白中。

购物的未来

前几日在亚马逊看到一个名为“Dash Button”的小物件,是亚马逊自家出的一个用户复购日用品的小物件,由此想在最后抛开“新零售”,谈谈对于未来购物的憧憬。

在此之前,笔者想再跟大家讲一个故事:

上个世纪,有一个普林斯顿大学的学生去采访爱因斯坦时问他:作为当代最伟大的科学家,你觉得什么是这个时代最重要的科学问题?

 

爱因斯坦闭着眼睛想了大概15分钟,说道:这个世界是善良的还是邪恶的。

这个年轻人很诧异:爱因斯坦先生,这难道不是一个宗教问题吗?

 

爱因斯坦摇摇头说不是,因为如果一个科学家相信这个世界是邪恶的,他将终其一生去发明武器,创造伤害人的东西,创造壁垒,把人隔得越来越远;如果一个科学家,相信这个世界是善良的,他就会终其一身去发明联系,创造连接,发明能把人连得越来越紧密的事情。

 

说完这一切,爱因斯坦闭上眼睛,这个年轻人知道他拿到了答案,他轻轻起身,穿过那个长廊,把门带上。这个答案第二天在报纸上登了出来,也影响了很多人,而这个年轻人就是互联网的创始人之一。

我们不深究故事的真伪,但是笔者深信随着科技的进步,不单是人与人,人与物的连接也会越来越紧密。随着科学的进步也将诞生更多的硬件提高购物效率,出现更优质的算法提供更优质的商品信息,以及在想象一些其他:

  • 物流通道:一条纵横与城市各个角落的物流管道,用于高效准确投放货物。
  • ET助手:一个分布于各类基础设施中的职能机器人,帮助你在任何时间任何地点解决任何问题。

 

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评论( 3

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  1. 笔者描述的产品基本上就是阿里的零售通业务。

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  2. 有点罗振宇的味道~

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    1. 回复

      写错了 打赏错了 不过也不错

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