关于支付宝社交背后的深入思考

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前一阵子在发表了《从AR红包谈谈支付宝的社交化》一文之后,有很多读者朋友联系笔者,希望笔者能够继续针对支付宝社交背后的东西进行进一步的阐释。其实关于这个问题,笔者之前思考了很久,但是一直没有下笔,一方面因为这个问题太过于宽泛,不好下手;另一方面是之前的想法都星星点点的碎片,没能得到有效的整理。但是这些天通过和朋友的讨论,以及后期的归纳,觉得可以比较系统的阐述支付宝背后的一些内容了。

文章结构如下:

  • 简述支付宝的起源
  • 分析支付宝的战略目标
  • 浅谈支付宝坚持不懈做社交的原因
  • 针对支付宝的未来提一些不成熟的小建议

支付宝的起源

支付宝诞生于2003年,那个时候淘宝网刚刚开始,为了解决淘宝网购物的信用问题,阿里推出了“担保交易”模式,通过支付宝,买家可以在确认收到满意的商品之后,才将货款发放给卖家,降低了网上购物的风险,可以说,诞生之初的支付宝纯粹是为了方便购物,充当淘宝资金流工具的角色,也正是淘宝网这种“诚信”+“免费”的模式,让其迅速的从众多网购竞争对手中脱颖而出。

同样,淘宝网的发展也为支付宝带来了源源不断的用户,随着规模的扩大,阿里逐渐认识到:支付宝不应该仅仅为淘宝网提供支付服务,或许可以成为更为广阔的网络支付平台。于是2004年年底,支付宝从淘宝网拆分,开始作为独立的第三方支付担保平台正式运营。

随后,支付宝陆续拓展了游戏、机票等业务,迅速扩大了自己的支付场景,截止到2007年,短短3年的时间,支付宝已经占领了47.6%的电子支付市场份额。2013年,支付宝正式推出“余额宝”服务,通过较高的利率以及随存随取的特色进一步扩大了市场份额,逐步成为了主流社会最为认可的线上支付方式。

支付宝的战略目标

从支付宝的发展历程可以看出,支付宝始终围绕着快捷,安全,便利这三个目标不断地拓展业务,不断的丰富着各种支付场景,从最初从淘宝网衍生出的支付工具,到机票、酒店等商务场景,再到水电费,话费等生活场景,再到后来的余额宝,盈利宝、基金、保险等理财场景,随着每一次支付场景的拓展,都会进一步的扩大自己的市场份额,并巩固自己的市场地位。在此妄加揣测:支付宝的目标是覆盖世界上任何与交易有关的场景,甚至是在用户的心里,逐步扎根一个信念:有钱流通的地方,就有支付宝!

支付宝坚持不懈的做社交的原因

其实在分析完支付宝的战略目标之后,就不难解释支付宝为何会持续不懈的在社交领域上发力了,因为在支付宝看来,社交是一个十分重要的支付场景,可以说支付宝很早之前就已经认识到了社交场景的重要性,不然的话也不会几乎和微信同时推出红包功能,而后来红包大战所引发的全民高潮,更加验证了社交支付的重要性。

但是关于14年,15年的那两场红包大战,支付宝看到了开头,却没有猜到结尾:一向踌躇满满的阿里,连续两年在这场关键的战役中败下阵来,确实是难以接受的。不过也正因如此,支付宝才会不断的在社交的路上持续寻找突破口,因为关于社交领域的支付场景已经被腾讯撕开了口子,任由其发展,后果会不堪设想。

在前面《从AR红包谈谈支付宝的社交化》一文已经分析过,从社交延伸到支付是非常自然的过程,这种支付习惯一旦培养起来,很可能会颠覆支付宝十多年来积累的优势!而且就目前为止,微信确实在培养用户支付习惯的道路上越走越远,越走越宽。这显然是支付宝不愿意看到的,虽然现在还没有找到一个好的突破口,但通过打游击的形式(圈子,AR红包等),也未尝不是一种好的尝试:既能恶心一下腾讯,同时也能刷一波存在感。总之不管是为了自身的发展战略,还是解围竞争对手的围剿,在社交支付这个场景被彻底打通之前,支付宝会一直持续不断的不断发力!

一些不成熟的小建议

但是正如《从AR红包谈谈支付宝的社交化》一文中所提到的那样,现阶段支付宝想从社交领域寻找的突破口确实是一件很困难的事情,因为熟人社交已经被微信、QQ牢牢地占据着,陌生人社交由于自身的局限性,与支付宝自身的体量相差太远,所以在接下来很长的一段时间内,支付宝只能通过这种一个又一个吸引眼球的方式支撑着自己的社交战略。但是在持续发力社交领域的同时,或许其他方面也可以进行一些深入的尝试。下面就支付宝如何开展“人与物的联系”进行一些深入的讨论

正如前面所说,支付宝的愿景是打造一个全天候,全天时,立体式的无缝支付的场景,只要有支付的存在,就有支付宝的身影。而交易的本质其实就是价值的交换。所以支付宝可以从“价值”、“交换”这两个方面的入手,在过去的发展历史中,服务“交换”一直是支付宝的核心业务,大到买卖的进行,小到水电费的支付,支付宝从来都是让“交换”这个过程变得更加的简单、快捷、安全!对于“交换”这个动作,支付宝可以算得上是轻车熟路,毕竟每天面对着数以亿次的交易规模,没有一套成熟稳定的机制是做不到的。

但是要清晰地认识到,支付宝从来都是服务交易的工具,本身并不能产生“交易”这个动作,最简单的例子就是我们在进行买卖的时候可能会想到用支付宝进行支付,但是几乎不会在打开支付宝的时候产生交易冲动。所以要想扩大支付宝的使用场景,前提是不断的扩展交易的场景。刚才已经提及交易的本质是:价值的交换。虽然“交换”这个动作支付宝无法左右,但是却可以在“价值”上大做文章。

对于价值,人们普遍想到的是物品的价格,毕竟价格是当下市场对于一个事物价值最直观的表现。例如商店里的商品,某一项具体的人工服务,但是生活之中还存在很多价格不清晰,但是有价值的事物,如果支付宝把这一块领域的空白给填补上,那么由此所催生的交易恐怕将会成倍的增加。简而言之,如果人们能够通过支付宝给所有的事物标注上具体的价格,清晰明了的展现在人们的眼前,那么所有的事情基本上都可以通过交易来完成,那时支付宝所面临的,将是一个难以想象的巨大市场。

下面将漫谈一下关于物品标价的具体方向 1. 有形之物的标价 2. 无形之物的标价

有形之物的标价

我们走在大街上,看到的每一辆车,穿的每一件衣服,用的每一个物品,通过支付宝应用(手机摄像头扫描,尤其是未来的智能眼镜的映射),都可以看到一个具体的价格。这对于阿里来说完全是一个可行的尝试:阿里本身已经依托淘宝、天猫存储了海量的商品信息;强大的云就算能力几乎可以实时的处理这些数据;下一步无非是根据某一个地域进行具体商品价格的标注,而高德精准的LBS服务完全可以实现这个目标。如此一来,我们将生活在一个价格透明的世界里,很多时候交易最大的障碍就是双方对于价值理解的偏差,如果将这个障碍排除掉,将会极大的简化交易的过程。

无形之物的标价

除了看得见,摸得着东西,另外还有很多无形的服务、品牌、口碑也是极为重要的资产。其实关于个人服务,支付宝已经开始通过“到位”这个功能进行了初步的尝试,在支付宝首页的第四个入口,可以发布自己的需求,寻找相关的服务,同时也可以发布自己提供的服务,但是当前的功能还比较简单,下一步可以引入更多的技能资质印证机制,需要通过相关的测试或者是专业认证才能获相应的资格。例如要提供能英语咨询服务必须上传四六级成绩单、专业考试证书等;要提供相关的IT服务,必须得通过相应的测试;要提供货运服务,正规的车检、驾照则必不可少……

一旦社会中的有形之物与无形之物都被明确的用价格标注以后,每个人都可以进行买卖的形式将身边所有的闲置资源充分的利用起来,而由此所催生的交易场景将是前所未有的广阔。

关于支付宝的历史、前景暂时就分析到这里,同时也期待着支付宝未来有着更多的动作,更好地服务大众~

 

作者:MING,个人公众号:MING的大航海,知乎专栏:产品见知录

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