用户粘性、微信和银行的威胁,让支付宝寝食难安?

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自2004年从淘宝网“独立”出来,支付宝已经发展成为支付市场的主力军。据统计,如今支付宝钱包活跃用户已经超过2.7亿,可谓是一个超级大应用。而且它也具有极高的用户粘性,据相关数据显示:

75%的用户表示,支付宝是他们进行网络支付时的优选。在网购时,如果该网站支持支付宝支付,80%的用户表示他们会选用支付宝支付。

调查还显示:在尝试新的购物网站时,用户会比较关注该新网站是否支持支付宝支付,而且是否支持支付宝支付会影响到用户的购物,最终影响到该购物网站的回头顾客率。

支付宝除了网上购物时的支付,其实他还是一个巨无霸工具箱。它包括了生活中各种场景的支付,包括水费、电费、宽带费用、教育缴费、信用卡还钱、购买车票等,一个集多种消费场景的一个便民工具。人们再也不用跑大老远去交水电费,再了不用担心因信用卡超期还款而被扣钱。

曾有一位朋友跟我说,他目前出门都不带现金,已经很久没有到银行取现金了,不仅是因为懒得去取,而且觉得没有必要,出门只需带上手机,就可以完成各种消费的支付。

我相信很多人对我这位朋友的描述肯定会点头赞同,表示深有体会。照此发展,也许“无现金日”就在不久的将来。

作为一个便民的工具箱,支付宝具有很广的应用场景、具有大量的用户、极高的用户粘性。如此成功的一个应用,那它还在忧虑什么呢?其实从它的不断变脸,包括集五福、生活圈、到位、“校园日记”等,我们就可以觉察到它的烦躁与不安。而且它的一系列动作都用了很大的力气,但都用力过猛,并没有受到预期的效果。

是什么让它寝食难安呢?

用户粘性不够

虽然他拥有亿级用户、应用场景涵盖了生活中的方方面面,但是他归根结底就是一个工具。正如我们抽屉里的锤子,我们需要它,但是只有在需要的时候用到它,大部分时间它只是安安静静地躺在我们的抽屉里。据相关数据的统计,微信用户人均每日有90分钟花在微信上面,而支付宝是人均每日3分钟。同是拥有亿级用户的应用,但是花在应用上的时间差距确是如此之大。

我们都知道,一个应用的盈利条件包含如下四个条件:

  1. 拥有良好的产品体验
  2. 拥有大量用户
  3. 满足用户的个性化需求
  4. 能使用户长时间停留。

前面3个条件支付宝都满足,但是第四个条件,与同是亿级用户的微信比起来,很明显还远远不够。

作为工具类应用的支付宝, 它是拥有大量用户,但是有一个很尴尬的现实是,一个工具类应用的变现途径单一,只能通过广告来变现,其变现能力和用户规模并不成正比。所以它的变现能力必然要远远低于微信的变现能力。

要想增加用户的粘性,加入一些社交的东西是一个很好的办法。所以我们就看到了支付宝的一系列变脸,其实就是想通过提高支付宝的社交能力来增加其用户粘性,但是都没有受到很好的效果。毕竟支付宝的只要业务是支付,在支付的基础上发展社交,用户可能多多少少会担心其财产安全的问题。所以支付宝现在里面的好友,都是用户在需要转账的情况下加的,平时并不会跟支付宝上的好友聊天。

支付宝要想在社交上获得成功,需要另辟蹊径,不妨思考一下如何让用户在与朋友的聊天的同时钱包鼓起来。

来自微信支付的威胁

应用排行榜

应用排行榜

从应用的排行榜中可以看出,微信位于榜首,其拥有庞大的用户群体。并且真正融入了用户的生活,微信支付是微信社交关系链延伸的功能。基于用户交往和生活的需要,延伸出的支付会更有市场,并且更符合用户的使用习惯。

在支付行业,场景比技术重要,场景的便利与多样,对用户更有吸引力。比如红包,就是在社交需要的场景下诞生的一个产物。

在2014年的除夕夜,微信与春晚合作摇红包,根据财付通的统计:除夕到初八,有超过800万用户参与了抢红包活动,超过4000万个红包被领取,平均每人抢了4到5个红包。红包活动的最高峰是除夕夜,最高峰的时候1分钟有2.5万个红包被领。

有媒体惊呼“微信一夜之间干了支付宝8年”。这让支付宝第一次感受到了强烈的威胁。

来自银行的打压

很多人可能觉得“支付宝要颠覆银行”,觉得支付宝已经凌驾于银行之上,其实不然,这是一个错觉,很严重的错觉。实际上,只要四大行联手,可以在毫发无损的情况下,分分钟弄死支付宝。

像支付宝这样的第三方支付之所以能够发展到今天,很大程度上是银行主动寻求支付结算外包导致的。他们吃惯了利差,看不上这种辛苦挣小钱的行当。虽然现在支付宝坐拥数亿用户,但它也仅仅只是一个网络支付工具,线下并没有网点,本身不对接现金。如果银行真要灭支付宝,只需限额。而支付宝作为一个蓄水池,注水渠道断了,也就没有什么价值可言了。

而如果封杀支付宝,无非是网络支付受影响,用户体验差一点,但作为用户,还是乖乖的把钱存到银行,还是乖乖的从银行贷款买房,把赚来的辛苦钱转化为利差贡献给银行,银行的商业模式并不会受到影响。

如何能够绕过银行,这也将让支付宝焦虑不已。

总结

每个人都有每个人的烦恼,不同的人有不同的烦恼。当公司小时,总是幻想着有一天能够做大,这样子就能平安的生存下去。殊不知,大的公司也时时面临着倒闭的烦恼。

我听过身边一些做生意的朋友说,他的目标就是把生意做大。我想,什么是到大,什么时候才到大?大的时候还有着更大,一旦你满足于现在的规模了,你就将走回头路了。就像爬山,上山的时候很难很累,但是下上时确实很轻松很快。只能说,这是一条不归路,永远看不到尽头的一条路。

马云曾说,创办阿里是他一生中犯下最严重的错误。很多人说他是在低调的炫耀。但是我表示理解,因为虽然现在阿里的规模确实很大,而且他这家公司不知养活了多少家庭,但是会永远有操不完的心。就像支付宝,说不定哪一天稍有不慎,说倒闭就倒闭。所以,支付宝有它的焦虑也是很正常的。不过他需要正视这些存在的问题,又需要阿里爸爸的不少操心呐。

 

本文由 @yuyier 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 还是比较干的 ;-)

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