自2004年从淘宝网“独立”出来，支付宝已经发展成为支付市场的主力军。据统计，如今支付宝钱包活跃用户已经超过2.7亿，可谓是一个超级大应用。而且它也具有极高的用户粘性，据相关数据显示：

75%的用户表示，支付宝是他们进行网络支付时的优选。在网购时，如果该网站支持支付宝支付，80%的用户表示他们会选用支付宝支付。

调查还显示：在尝试新的购物网站时，用户会比较关注该新网站是否支持支付宝支付，而且是否支持支付宝支付会影响到用户的购物，最终影响到该购物网站的回头顾客率。

支付宝除了网上购物时的支付，其实他还是一个巨无霸工具箱。它包括了生活中各种场景的支付，包括水费、电费、宽带费用、教育缴费、信用卡还钱、购买车票等，一个集多种消费场景的一个便民工具。人们再也不用跑大老远去交水电费，再了不用担心因信用卡超期还款而被扣钱。

曾有一位朋友跟我说，他目前出门都不带现金，已经很久没有到银行取现金了，不仅是因为懒得去取，而且觉得没有必要，出门只需带上手机，就可以完成各种消费的支付。

我相信很多人对我这位朋友的描述肯定会点头赞同，表示深有体会。照此发展，也许“无现金日”就在不久的将来。

作为一个便民的工具箱，支付宝具有很广的应用场景、具有大量的用户、极高的用户粘性。如此成功的一个应用，那它还在忧虑什么呢？其实从它的不断变脸，包括集五福、生活圈、到位、“校园日记”等，我们就可以觉察到它的烦躁与不安。而且它的一系列动作都用了很大的力气，但都用力过猛，并没有受到预期的效果。

是什么让它寝食难安呢？

用户粘性不够

虽然他拥有亿级用户、应用场景涵盖了生活中的方方面面，但是他归根结底就是一个工具。正如我们抽屉里的锤子，我们需要它，但是只有在需要的时候用到它，大部分时间它只是安安静静地躺在我们的抽屉里。据相关数据的统计，微信用户人均每日有90分钟花在微信上面，而支付宝是人均每日3分钟。同是拥有亿级用户的应用，但是花在应用上的时间差距确是如此之大。

我们都知道，一个应用的盈利条件包含如下四个条件：

1. 拥有良好的产品体验
2. 拥有大量用户
3. 满足用户的个性化需求
4. 能使用户长时间停留。

前面3个条件支付宝都满足，但是第四个条件，与同是亿级用户的微信比起来，很明显还远远不够。

作为工具类应用的支付宝， 它是拥有大量用户，但是有一个很尴尬的现实是，一个工具类应用的变现途径单一，只能通过广告来变现，其变现能力和用户规模并不成正比。所以它的变现能力必然要远远低于微信的变现能力。

要想增加用户的粘性，加入一些社交的东西是一个很好的办法。所以我们就看到了支付宝的一系列变脸，其实就是想通过提高支付宝的社交能力来增加其用户粘性，但是都没有受到很好的效果。毕竟支付宝的只要业务是支付，在支付的基础上发展社交，用户可能多多少少会担心其财产安全的问题。所以支付宝现在里面的好友，都是用户在需要转账的情况下加的，平时并不会跟支付宝上的好友聊天。

支付宝要想在社交上获得成功，需要另辟蹊径，不妨思考一下如何让用户在与朋友的聊天的同时钱包鼓起来。

来自微信支付的威胁

应用排行榜

从应用的排行榜中可以看出，微信位于榜首，其拥有庞大的用户群体。并且真正融入了用户的生活，微信支付是微信社交关系链延伸的功能。基于用户交往和生活的需要，延伸出的支付会更有市场，并且更符合用户的使用习惯。

在支付行业，场景比技术重要，场景的便利与多样，对用户更有吸引力。比如红包，就是在社交需要的场景下诞生的一个产物。

在2014年的除夕夜，微信与春晚合作摇红包，根据财付通的统计：除夕到初八，有超过800万用户参与了抢红包活动，超过4000万个红包被领取，平均每人抢了4到5个红包。红包活动的最高峰是除夕夜，最高峰的时候1分钟有2.5万个红包被领。

有媒体惊呼“微信一夜之间干了支付宝8年”。这让支付宝第一次感受到了强烈的威胁。

来自银行的打压

很多人可能觉得“支付宝要颠覆银行”，觉得支付宝已经凌驾于银行之上，其实不然，这是一个错觉，很严重的错觉。实际上，只要四大行联手，可以在毫发无损的情况下，分分钟弄死支付宝。

像支付宝这样的第三方支付之所以能够发展到今天，很大程度上是银行主动寻求支付结算外包导致的。他们吃惯了利差，看不上这种辛苦挣小钱的行当。虽然现在支付宝坐拥数亿用户，但它也仅仅只是一个网络支付工具，线下并没有网点，本身不对接现金。如果银行真要灭支付宝，只需限额。而支付宝作为一个蓄水池，注水渠道断了，也就没有什么价值可言了。

而如果封杀支付宝，无非是网络支付受影响，用户体验差一点，但作为用户，还是乖乖的把钱存到银行，还是乖乖的从银行贷款买房，把赚来的辛苦钱转化为利差贡献给银行，银行的商业模式并不会受到影响。

如何能够绕过银行，这也将让支付宝焦虑不已。

总结

每个人都有每个人的烦恼，不同的人有不同的烦恼。当公司小时，总是幻想着有一天能够做大，这样子就能平安的生存下去。殊不知，大的公司也时时面临着倒闭的烦恼。

我听过身边一些做生意的朋友说，他的目标就是把生意做大。我想，什么是到大，什么时候才到大？大的时候还有着更大，一旦你满足于现在的规模了，你就将走回头路了。就像爬山，上山的时候很难很累，但是下上时确实很轻松很快。只能说，这是一条不归路，永远看不到尽头的一条路。

马云曾说，创办阿里是他一生中犯下最严重的错误。很多人说他是在低调的炫耀。但是我表示理解，因为虽然现在阿里的规模确实很大，而且他这家公司不知养活了多少家庭，但是会永远有操不完的心。就像支付宝，说不定哪一天稍有不慎，说倒闭就倒闭。所以，支付宝有它的焦虑也是很正常的。不过他需要正视这些存在的问题，又需要阿里爸爸的不少操心呐。

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