微支付可以应用在微信CRM的哪些场景?

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

企业做微信CRM,有一个功能从现在起必须密切关注,那就是微支付,它将大大丰富微信CRM的使用场景,充分调动起CRM的各大功能模块,在支付、促销、O2O等场景中引导消费者完成关注品牌、领取优惠券、加入会员、直接消费等许多动作。
13872521891217g01

微信的微支付刚刚出来就够热闹的,前一阵是小米手机3的1分钱预约最后15万台抢光,还有易迅精选商品开始吸引品牌单款进入,庞大的微信用户已经开始逐步接受微支付。

微支付的基本功能是,微信用户只需在微信中关联一张银行卡,并完成身份认证,即可将装有微信的智能手机变成一个全能钱包,之后即可购买合作商户的商品及服务,用户在支付时只需在自己的智能手机上输入支付密码,无需任何刷卡步骤即可完成支付,整个过程简便流畅。

微信的微支付相对比较开放,可以在APP上使用,比如微信的易迅精选商品,也可以在公众号内的产品购买,还可以在线上网页调用微支付,同时在线下可以设计微信支付二维码,扫描直接进行微支付。目前已经支持微信支付的有QQ充值、腾讯充值中心、广东联通、印美图、麦当劳、微团购、香港航空、大众点评等。

微支付的本质

那么,企业在微信CRM里面如何利用微支付呢?这就要详细分析微支付的本质,从而再在微信CRM中设计各种场景。

其一,微支付是类银联而不是银行。因为微支付是绑定银行卡,钱还在银行里,只是支付时走微信支付的通道,也就是说微支付是手机版的POS机。

其二,微支付是通路而不是池子。通路意味着是资金流、信息流和商流的通道,过路,也可以是客户流的通道,它不会截流或者在这里沉淀下来,各类数据都是经过通道沉淀在品牌方。

其三,微支付是围绕人的场景而不是围绕交易的产品。这个思路很微妙,需要好好体会,怎么说呢,产品是个固定的东西在那里,围绕交易的如何充值如何支付如何确认;而场景是可以变化和变换的,可以在页面上、可以在二维码、可以在公众号的API里面,唯一不变的是人,微信用户不变。

其四,微支付是对应接触点而不是交易订单。因为微信实际上处理的是消费者与品牌的关系,因此,微支付对应的是关系的接触点,然后接触点上有不同的场景,有的是支付有的是促销有的是对兑换有的是口碑有的是激励等等,它更强调对接触点的分析和定义。

其五,微支付作为通道而言数据是开放性的,也就是说数据只是流经微支付,但物权还是品牌方的,随便品牌方存储到哪里。那自然,在微信CRM里面就要将所有流经微支付的资金流、信息流、商流和客户流的数据都结构化后存储到微信CRM中。

由此,我们基本上能够认识到微支付在微信CRM的大体场景了:

第一,确定消费者接触点尤其是支付的接触点;
第二,在资金流的同时设计信息流和商流;
第三,除了现金之外,设计虚拟货币和点卡券,实现“发起—接收—使用”的闭环;
第四,关联和整合“微信用户-产品-支付场景-时间/空间”的数据闭环。

微信CRM可以在补充了微支付之后,在多个环节充分的采集和应用数据,打通信息流的闭环通道,在更多的支付或促销的接触点上识别和采集用户,形成社交价值评估模型,并实时跟踪社交资金的流向,这也是社交大数据的关键部分。

微支付的应用场景

接下来我们就分析一下微支付的应用场景,看看是不是让微信CRM更丰富多彩了?

一、购买支付场景

让你的微信CRM的订单模块充分转起来,不需要到电子商务同步交易了,直接在微信里面实现购买支付,数据直接进订单模块。

1. 线下扫码支付:用户扫描线下静态的二维码,即可生成微信支付交易页面,完成交易流程;
2. web扫码支付:用户扫描web网站上的二维码跳转至微信支付交易页面,完成交易流程;
3. 公众号支付:用户在微信中关注商户的微信公众号,在商户的微信公众号内完成商品和服务的支付购买。

二、点卡券场景

微信CRM里面可能会设计点卡券模块,对积分、点数、现金卡、优惠券折扣券的管理。没有微支付之前,只能是点卡券的登记和发放,而有了微支付则直接可以实现流动和结算。

1. 20元会员卡:直接扫码支付20元,确认后下行会员二维码,同时关注公众号;
2. 预存50元当100元购物券:扫码支付50元,确认后下行串码,在下一次正式购物时输入串码在微支付里面可以直接抵扣100元;
3. 还有很多点卡券的设计就不在这里赘述了。

三、促销场景

微信CRM的市场活动一般是针对目标群体的精准群体活动,比如DM、EDM、微信活动等,而结合产品、价格、权益和客户群的套餐促销活动,很难实现,因为往往涉及到交易时的价格配置。有了微支付,则可以设计比较复杂的套餐促销组合。

1. 组合促销:比如买两件半价,买A送B,加10元再送一件等等,这个可以通过调用微信CRM设置的促销引擎规则,在微支付环节调取实现指定品类的组合促销;
2. 特价促销:买一送一、仅售99、50元封顶、满100就返20等,貌似可以轻松实现;
3. 纪念日促销:店庆、节假日和生日促销,每月某半天半价,结合促销规则的时间参数通过微支付简单实现;
4. 其它类促销:……

四、虚拟货币场景

微信CRM的一个比较隐晦的模块是积分,积分进可以是虚拟货币,退可以是积分兑换,但叶老师最想做的还是虚拟货币,只有虚拟货币才可以流动起来,流动了才有价值和增值。貌似在微支付的支持上,虚拟货币可以通过这个通道实现。

1. 现金券、抵价券、优惠券:怎么说呢,螃蟹券大家总熟悉吧,用微信CRM+微支付很轻松实现一套螃蟹券体系,而且品牌最后只需要回收结算二维码就可以,连纸张成本都省了,嘿嘿;
2. 积分换币或抵现:规则和汇率确定,积分和点卡的变现,通过微支付通道在相关场景简单实现,数据全部保存在微信CRM的交易和积分以及虚拟币等模块,有据可查。
3. 你还能想起哪些虚拟币的玩法?尝试着用微支付结合微信CRM组合一下。

五、O2O场景

O2O的场景并非简单的线上到线下或者线下到线上,在微信CRM的支撑下,可以实现围绕微信用户的消费状态和接触点的“信息+物”的“to”动作,而且在社会关系向交易关系转换的过程中,微支付必不可少。

1. 礼品赠送:线上或者线下扫码,通过“积分+支付”申请礼品,赠送微信好友,好友接收后持二维码来现场领取,或者线上注册领取;
2. 口碑体验券:针对体验或购买的客户,扫码到该产品的口碑页分享,奖励自己积分,朋友接收成为某币值的优惠券,在微支付时抵扣;
3. 积分换购:将自己积分兑换成为购买币,在微支付时抵现;
4. 抽奖促销:线上和线下的循环抽奖,扫码参加,实时中奖,并可参加周度月度循环抽奖,奖品为类似5元优惠券、代金券、产品及月度大奖等,中奖确认页面注册信息,可到线上或线下领取,在微支付时抵现。

其实,说了这么多,可能你基本上也了解了微支付在微信CRM的应用场景大致上可以如何设计和融入了。随着微支付在安全方面的进一步加强,相信会在微信CRM中发挥越来越大的作用和价值。

来源:天下网商

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中