【解读】2013年社会化商业3部曲(2):应用篇

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作者: @陈涛微博世界

近 30年,随着信息技术的普及,企业信息化的进程也在不断推动,并且经历了内部信息传递、业务传递、数据传递、数据整合等多个大阶段,过程中出现了OA、 ERP、CRM等业务及数据管理系统,也包括部分财务系统、HR系统、销售管理系统、DMS、LMS、POS等多个细分业务管理系统。也许大家会疑问这些 内容与社会化商业这个主题有什么联系呢?这要从社会化商业的定义说起。

社会化商业的定义,就个人来理解核心价值就是“通过利用具有社会群体性覆盖与传播性的技术产品或服务来加强处理大规模数据的能力,以实现企业内部与外部综合信息数据的有效整合,最终提升整个企业竞争优势“

简单来讲就是以数据为核心驱动力来迎接更加开放的商业环境。如果结合到企业的实际业务应用,可以包括以下几个方面:

业务方面

充分利用数字渠道与消费者或用户沟通,其中也包括销售与服务

整合与规范多渠道信息数据处理机制与流程

系统方面

更开放的业务系统环境,可以快速传递各类数据信息

可以将更多渠道或复杂来源数据整合管理并处理与分析

内部管理

借鉴社交媒体的沟通形式,创造更加顺畅的扁平式的管理架构。

积累更多内部运营数据,提高运营及管理效率,提升员工友好体验值。

这三个方面虽然在一个商业环境中相对独立存在,实际在发展阶段与数据循环层面却是有着紧密的关系。总结这些内容的关键词,可以包括:数字化渠道、多渠道数据整合、流程管理、组织架构优化。

自2010年开始社会化概念的逐渐兴起,首当其冲的便是以社交媒体带来的新媒体领域,这些都给营销服务企业带来了一阵春风,微博营销或社交媒体营销纷纷快速发展,更多的传统企业也开始了一种全新营销模式的探索,这也成为很多企业与社会化的第一次亲密接触。

经过一段时间的社会化业务运营后,企业已经不仅满足与来自业务方面的增长,对企业长期发展的需求将目光重点移向了数据收集与管理,并且开始关注更多渠道的数 据整合与统一管理,这可能就是业务社会化的一个起点。同期,随着企业社会化业务发展,为达到最佳运营状态,企业将开始企业内部社会化与。atRigh

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