可疑的“用户价值”

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“一切以用户价值为依归。”

从一门心思扑在商业价值上,到逐渐开始关注用户价值,算是一种商业文明的进化。服务好你的用户,为你的用户创造价值,你就会得到应有的商业回报。所以最后,用户喜欢你,使用你提供的产品和服务,就说明你创造了用户价值。

真的是这样吗?

双十一为用户创造了购买廉价商品的机会,省钱似乎就是双十一所创造的用户价值。然而大量的非理性消费,似乎并没有真正做到帮用户省钱,反而因为购买了太多一时用不上的商品,或者一时冲动买了根本不需要的商品,造成事实上的浪费,这真的是创造了用户价值吗?

因为“历史上精英们一直在试图让大众拥有很高的精神追求”(今日头条张一鸣语),所以新时代的精英们就用“大数据”、“机器学习”、“人工智能”等领先的技术手段,高效率地为用户推荐其喜闻乐见的庸俗内容,创造性地为用户提供每日所需的资讯垃圾,让大众在他们喜爱的八卦、娱乐、笑话等内容的持续不断的个性化推送中永久沉沦。这真的是创造了用户价值吗?

利用信息不对称,通过大手笔的广告代言和赞助,以及多层次的渠道洗脑和推销话术,把1千块钱的大众产品,卖到3千块,还让用户误以为自己买到的是全世界最好的产品,这真的是创造了用户价值吗?

这段时间有传言某快递公司大量包裹积压,刘强东在微博上揭露90%以上电商从业人员没有或者只有少得可怜的五险一金,他称这些是电商十几年高增长隐藏起来的毒瘤,以对底层工人的盘剥换来的所谓的行业增长和用户便利,这真的是创造了用户价值吗?

准确地抓挠人性弱点,就等于用户价值吗?让用户一时觉得爽,就等于用户价值吗?勾引用户将大把的青春无休无止地抛洒在层出不穷的无聊事情上,就等于用户价值吗?用一切现代化的传播手段制造出的价值幻象,就等于用户价值吗?把肮脏阴暗的东西用光鲜亮丽的东西遮盖起来,就等于用户价值吗?

越来越觉得,销售额、市场份额、用户规模等等这些似乎客观的数字,常常并不能如实反映一种产品和服务的真实用户价值,对这些数字的病态追求,可能正在扭曲用户价值的判断标准。

我认同张小龙的说法,考察一件事情是否该做的标准只有一个,就是三个字:合理性。微信可以做公众号导航,可以做黄钻、绿钻等会员服务,可以让所有用户默认关注一堆“优质的”官方公众号……微信没做不是因为微信不能做,或者因为微信克制,而是因为这些做法不具有合理性,或者目前尚未找到合理的实现方式。

腾讯当年曾经推出过QQ秀试用活动,试用期间用户可以免费获得各种服饰装扮,试用到期如果没有付费购买QQ秀,个人形象就会变成赤身裸体,无法退回到试用QQ秀之前的形象。QQ在很长的时间里都是中国用户量最大的互联网产品,同时也是很少得到用户尊敬的产品,直到3Q大战后腾讯开始认真反思过去的理念和做法,并将“受尊敬”作为公司的愿景。

腾讯的经营理念,恰好就是“一切以用户价值为依归”。这里的“用户价值”或许该有一次升级,表层的、直接的用户价值,越来越难以反映真实的用户价值,甚至有可能对真实的用户价值造成长期的和隐含的损害。

中国人的商业头脑极度发达,完美创意层出不穷,但在价值观方面一向不以为意,或者干脆用所谓的商业成功来证明价值观的正确。所以创造真正的深层的、长期的用户价值这样的观念,是否会被更多的公司接受,我一点都不敢乐观。

 

作者: keso

来源:微信公众号:keso怎么看

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评论( 1

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  1. 感觉没什么深度。。。

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