未来,我们该如何切入新零售时代?

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“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”——马云

众所周知,马云在杭州云栖大会上提出了未来五大新趋势:新零售、新制造、新金融、新技术与新能源,并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界,及未来的所有人。而这五个趋势中,新零售获得了广大互联网人的关注,在大会上,马云反复输出一种新观念,“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”

为什么说新零售时代即将来临?

社会原因

在销售层面,现在,以及未来的几年内,“线下”依然是主导,但是从用户信息获取的方式来看,人们都是通过互联网去了解品牌的信息的,品牌的营销重点完全已经向线上转移了。所以对广大商家来说,销售在线下,营销在线上。因此,线上线下融合的新零售是大趋势。

技术原因

除了最近大家都在说的大数据、云计算、移动互联网、智慧物流之外,3D/4D打印技术,改变商品的生产方式;AR/VR技术,改变了用户的消费体验;物联网技术,提升门店消费体验;人工智能技术,贯穿新零售整个过程。新的技术,往往会改变原有模式,向更高效的方向发展。

那新零售时代有什么特征呢?

1.场景化消费

在这个以用户体验为中心的市场中,如何让用户以最舒服的时候接受你的商品,答案就是——场景。在你的使用场景,你就第一时间出现,不该出现的场景,一定不要跳出来骚扰用户。就像国外的一个学习英语产品——voxy,根据你的地理位置,推荐你在这个场景下有可能会用到的单词。国内的微信小程序也是如此,到了一个场景,扫描即用,用完即走,不也是正中了用户的“下怀”吗?

2.社群认同日益显著

说起社群电商,首先想到的有可能就是小米,他是社群电商的典型代表。但为什么未来新零售背景下,社群认同会日益显著呢?因为随着技术,服务的不断提升,超出了用户期望,用户会衍生出各种各样的需求,就像一个小孩,一直被宠着,就会出现各种各项的要求一样。随着用户的不断个性化,他们会为了认同感,寻找志同道合之人,随着就形成了社群,而针对这个社群专门设计的产品,则更容易获得他们的认同,从而获得自己的一席之地。

3.内容电商崛起

如果没有内容,那么电商就只是一个销售过程,比拼价格,恶性竞争,道路只会越来越窄。产品的价格,除了各个零部件的成本之外,还有产品本身包含的文化,就像马上要出i8的苹果,用户消费产品的同时,也同时在消费他们传递出来的文化。因此内容电商的出现,相当于将原本隐性的内容消费显性化,让用户花的心安理得,物超所值。就像我们的故宫,典型的IP崛起,它不仅买票,还卖萌。曾经故宫门票每年大概10个亿,现在故宫衍生品的收入已经超过了10亿,故宫的公众号也屡屡10万+,甚至还出现了《韩熙载夜宴图》这样的艺术品级别app,经济、社会效益双丰收。

知道了特征以后,我们该如何切入新零售时代?

1. 品类的选择

根据特征,可以看出,品类最好要拥有自己的内容,要容易聚集用户形成社群。虽然有人说,我们可以自己生产内容,自己打造社群。但是在难易程度上,本身就有自己独特价值(文化)更容易让用户接受,就像高端的Nike的AJ系列,以及低端的废品艺术品,前者有篮球文化,后者有环保文化,更容易聚集一批爱篮球的用户,或者一群环保人士。

2. 社群的运营

当聚集起自己的一批用户后,如何运营用户变成了关键。很多人会说结合产品本身持续输出内容,就像故宫一样,那样就可以保持社群的活跃度。没错,这是方法的一种,但背后的原理是,故宫抓住了用户热爱古文化的这个点,而点的选择上,最好能让用户自我循环,自己本身的输出只是辅助。因为并不是每个产品都有故宫那么多的文化。就像关于AJ的社群,就可以抓住鉴真这个点,让他们自我活跃,因为AJ的真假一直是Sneaker的心头之痛,而每个Sneaker都有自己的方法,也都有局限性,因此他们聚集在一起,就可以生成自我讨论的氛围。基于这个点,卖AJ的正品篮球鞋则会可靠得多。

3. 产品的生产

在讲社群认同的时候提到了用户需求越来越个性化的现象,因此新生产方式——C2B将越来越受企业欢迎。除了解决用户个性化的需求之外,甚至最终可以实现真正意义上的“零库存”。

4. 产品的流通

随着新零售服务商的出现,流通链将被重塑,相比之前更加高效。主要有以下服务商:

  1. 新生产服务
  2. 新金融服务
  3. 新供应链综合服务
  4. 新门店经营服务

新生产服务主要包括数字化生产、数字化转型咨询和智能制造,使得生产在效率和质量上都大大提升。

新金融服务主要指的是供应链新金融,使得资金不再成为产品流通的绊脚石。

新供应链综合服务包括智能物流、数字化供应链和电商服务商,当把这些非核心业务外包出去之后,将会有更多的经历专注到用户的运营和产品的打造上去。

新门店经营服务主要包括数字化服务培训以及门店数字化陈列,使得原本非标的门店更加的标准化,实现规模化运营。

结语

新零售时代的到来是技术和环境共同发展必然导致的结果,也就是大家常说的风口的到来,这个时候,只要找准合适的切入点,即使是一头猪,也可以轻盈的飞翔。

 

作者:Lighthouse_陈毅,Lighthouse互联网实验室一员,微信公众号ID:Lighthouse互联网实验室

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评论( 2

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  1. 太浅,为了写而写,可能源于没有深入的行业经验。

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    1. 回复

      嗯,有可能,由于目前还是一个学生,没有太多的经验,只是想对自己看到过的一些内容进行一个整理,然后以文章的形式保存下来~

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