反转!医疗行业及其2B2C产品的概念新模型探讨

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本文试图基于互联网2B2C产品的基础含义,带出并探讨医疗行业的2B2C产品概念的一个新模型。

在医疗行业内,在我看来,2C产品并不是对患者,而是对医生。2B产品并不是对医疗机构或医疗平台,而是对患者的来源渠道。

也许我这样说,你还不是很明白。相信看完以下内容后,你将会有所了解。

一、互联网中2B2C产品的含义

互联网产品中,2B的意思就是to Business,也就是面向企业、机构、组织或者商业团体的意思。因此,2B产品也就是面向这些类型的用户。以此类推,2C产品,也就是to Customer,自然就是针对个人用户的产品。

二、医疗行业参与的主要角色

在医疗行业,最主要的参与者,我们抽象为6种,包括患者、医生、医院、药(含设备和仪器等),以及卫计委、人社局这2个监管者。

我们所有的医疗行为,基本都是在这6种角色之间,或某一个角色之内发生的。医疗行业相关的产品,也都一直致力于解决这6种角色之间,或某一个角色内的需求。

通过下图,可以比较清楚的看到这6种角色的关系:

在行业参与者角色基础上,如果我们将互联网2B2C的含义平移至医疗行业,就会理所应当的认为,凡是对医院、药企药店、卫计委或者人社局的产品,都可以认为是2B产品。而对患者用户的产品,就是2C产品了。

但是,我们刚刚漏了“医生”这个重要角色。之所以说这个角色重要,因为,正是有医生,才有了看病救人这一词的存在。而因为早期的医疗体制,医生只能挂职在医院,并且医疗行为也只能发生在医院。就形成了所有人都认三甲,大病小病都奔头部医院而去,很少因为某个医生的名字,而选择某家医院。

所以早期的医疗行业,医生几乎是最容易被遗忘的角色。而且,在此背景下,相信多数人会认为,对医生的产品,应该是属于2B产品。

这些年随着政策的调整放开,医生开始逐渐被人们重视起来。那对医生的产品,到底是2B还是2C呢?

三、医疗行业2B2C产品概念模型的提出和探讨

我理解的互联网+医疗的趋势,与所有行业的趋势相同,均为由浅到深。归结为:

  1. 先解决用户触达,例如医疗信息触达、医疗资源触达,“跨越最后一公里”,让需要救治的用户得到救治;
  2. 其次是解决如何更高效的进行医疗和管理,这就是解决区域型信息化;
  3. 再次是进入深水区,优化整个供应链和生态链,优化整个行业参与者及其工具。
  4. 最后达到各方稳定前进和优化提升。

现阶段,互联网+医疗,应该已经进入深水区了。

在这个趋势基础上,用户触达已经很便捷:医院网站、app、微信、QQ、公众号、城市服务、服务窗以及各种互联网化的医疗平台。

同时,医院的信息化、区域性的医疗信息化,也已经比较完善了:各信息化厂商、大型系统集成商、服务商等,底层架构基本能支撑医疗和管理。

而在深水区中,优化供应链及生态、优化参与者及其工具,是大家热议的话题,也是大家逐渐从中分羹的地方。我今天的概念模型,也正是在这个环节中。

在我这个概念中:首先明确将对医生的产品,定位为2C的产品;其次,力求为医生解决更多的痛点并为其提供方便;最后,以医疗行业的特点及现在互联网发展情况,完全反转我们所谓的2B和2C产品。

以下是论述:

  1. 目前用户触达的方式已经非常丰富,除了上文中提到的线上方式,还有很多线下方式,如最传统的医院、药店。
  2. 目前市面上针对医生的产品也已经有一些了,如好大夫、春雨医生,杏仁医生此类。但除了提供医生专用版本app,还需要提供对用户的app,这在形式上看来,确实很像是对患者为2C,对医生为2B。但这不是我说的模式。
  3. 我说的模式是,可以尝试单独只做针对医生的app,将医生作为C端用户来对待:为医生提供好用的产品体验,有用的功能,例如,导诊问诊、咨询答疑、患者管理、医学知识查询、医生社区、医生集团、转诊、学习、学术研究等基础形式,还有远程医疗、线上诊疗、线上开具处方等,此类在互联网医院基础上的形式。
  4. 而对于此类用户触达方式,我可以将其理解为B端渠道:即,微信是我的用户来源渠道、QQ也是,医院app、医疗平台app、卫计委app、网站、公众号、甚至电话渠道和线下渠道,都作为B端用户来源渠道。

也许我这样说还不是很清楚,让我们用一副架构图来看一下:

我所有的产品和架构工作,都是围绕医生来开展。将医生作为重心,提升医生的使用体验、便捷度及功能的完整可靠和全面。

在这个概念模型下,不用担心没有用户,因为从每一个B端渠道那里,都获得了巨大量的用户,B端渠道就是给我的用户批发商。患者们天然的会寻找医生,就像商家会天然的寻找消费者一样。

同样,也不用担心有政策风险,因为现在国家政策也在放开,多点执业/自由执业、分级诊疗、双向转诊、家庭医生/私人医生等,都允许医生有更多的个人能动性,创造个人品牌,发挥更大的个人价值,而不用和医院强绑定。

亦不用担心医生角度的风险。现在已经可以公开查询到医生的职业资格信息,并且后续还可以尝试建立医生的信用体系,就像公民在央行的信用记录一样。最后,更不用担心技术实现。api就是连接一切的源动力。

四、关于以上产品概念模型的举例

以上说的也许还有点抽象。我想列举腾爱医生的例子,将这个概念模型再具象化的展示一下。

腾爱医生即上文所谓的医生端。以此医生端为中心,给医生提供完善的产品功能,然后建立与各个B端渠道的连接,自由平等的等待这些渠道来的患者,为医生“服务”:创造看病救人的机会、提供学术研究及职业发展的机会、增加收入的机会,等等。

如下图所示:

可以看出,在医疗行业内,在现有的互联网格局下,将医生和患者所谓的2B和2C反转之后,也不是完全说不通的。在我看来,至少可以自圆其说。

五、关于此模型的几个Q&A探讨

1问:如果患者和医生见过一次后,跳开这个医生平台,直接和医生私下交易,医生平台岂不是就没有存在的价值了?

答:这取决于3方面:

一是医生是否有时间且愿意每个病人无论大小病都去当面找他。一般的医生,都建议常规病或者恢复期,不用每次都去医院当面看医生,定期发送恢复状态给医生,也可以做一定的诊断。

二是用户是否有小病或常见病先网上自查的习惯,是否啥事儿都要去医院。

三是医生平台的产品功能是不是完善,是否能提供医生需要的所有功能。例如现在互联网医院已开始挂牌营业了,医生可以远程问诊和医疗,这种产品功能,也是需要这个医生平台具备的。

2问:文中所谓的B端用户来源渠道,他们要是不接受这种思路咋办?

答:这取决于我们医生平台,是否足够优秀,足够吸引众多优秀的医生资源,也就是能否为这类B端用户来源渠道,提供一定的价值。如果B端用户来源渠道中的用户,因为与医生平台的对接,而使其用户有了特定的行为特征,如更多的使用、更愿意使用等,则自然能够证明这种思路的可行。

3问:我们只针对医生,而没有互联网所谓真正的C端用户咋办?

答:医生就是我们的C端用户。PS.如果你还在问这个问题的话,抱歉,你真的没有看懂我这个思路。我确实没办法回答你了(苦瓜脸)

六、关于本文的几点说明:

1、因为我对医疗行业涉入不深,所以这样的产品概念模型,是否真的适合医疗行业,还请行业内专业人士批评指点,也许只是我个人的闭门造车,甚至是胡扯;

2、关于医疗行业中,医生属于C端用户的说法,并不是我首创,而是业内多位专家人士的共同感知见解,在此为给我提供知识来源的同事和专家表示感谢;

3、感谢组织给予我一个机会,就是参加3月份微信开发者深圳站培训班,并在会上分享了关于微信+医疗的一些基础情况,借助这次分享让我有机会进一步体会和思考医疗行业;

4、在此也特别感谢一下蔡老师。感谢他等待了我一个多月的时间,就为了和我这个在医疗行业还是半桶水的家伙,胡扯了1个小时。就在我们胡扯的这1个小时内,我才爆出了这样的一个“医疗行业2B2C产品的概念模型”,才有了今天这篇文章。

#专栏作家#

哈勃,微信公众号:哈勃笔迹(habobiji),人人都是产品经理专栏作家,互联网从业8年,现职腾讯微信高级产品经理。对于互联网+航空、第三方支付、互联网+医疗产品有较深入的了解。

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评论( 12

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  1. 运营,产品双线

    大家有木有做医生的草根阶层的服务的呢?

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  2. 码农出身,喜欢架构。 现做产品,掌上医讯。

    您是做疼爱医生的产品经理吧。我是做掌上医讯的,医生对我们就是C端,当然我们平时叫TO D业务。其实说B端和C端并不重要,这只不过是站在我们自己角度对客户的一个划分。
    腾爱医生以微信公号为服务平台来服务医生的思路是没有问题的,给医生提供便捷的工具去服务自己的患者,大众群体你们根本不需要考虑。这也继承了腾讯产品的链接工具的特点。但这个产品的模式我感觉市场空间有限。
    1、医疗行业是一个水特别深的行业,属于资源运营,甚至关系运营,所以单单依靠产品和工具这种轻资产的运营模式很难做起来。
    2、医生缺患者吗?小医生缺患者,但不是患者资源不够,而是患者都去找大医生,大医生人满为患,这是医疗资源的分布不均。这种情况已经在国家的医改里体现出来,就是大力推行的分级诊疗。而分级诊疗不是解决的医生个体的分布不均,而是对医疗机构的通盘考虑。所以只做为医生的工具,依然解决不了医生面临的痛点。
    3、医疗是一个很严肃的专业领域,事实证明轻问诊的模式可能走不通,它只是解决了用户获取信息的便捷通道,但是他却不是真正需要医疗的通道。有病还得去医院就医,谁也不会把自身的生命安全托付给一个未曾谋面的医生。
    对于腾爱医生,我的建议还是回归到腾讯的基因,做链接工具,提供基础设施,你们的客户主要不是医生,而是对医生服务的其他平台,做一个链接的便捷管道,实现一个医生或者患者在多个平台的数据能在腾爱医生上打通,可能价值会更大。

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  3. 本人愚见,现在我们去医院医生的作用基本基于医疗器械结果之后,言词习惯含糊不定,医疗结果只有个大的方向,如果说互联网+医疗,真是需求挑战,除去重病隐患的问题,健康管理可以作为一个方向,2C确实是个好产品,2B就要考虑如何能够让优质医生付出仅少的时间,医院实现O2O模式到是如今市场走向,或许医疗行业未来还好相关支持政策,有待关注。

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  4. 好吧,感觉作者的确是新入行。我觉得目前市面上的医疗产品都很难说成功,做的不错的都还是围绕患者做文章。另外有个疑问问作者,这个模型的盈利模式始终没有分析,商业公司最终是要盈利的,医疗目前比较大的困惑就是难以盈利,或者盈利模式难以复制。

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  5. 互联网商业实战者,长期致力于对智能硬件、O2O、互联网创业。

    哪个群体都可以做c端,解决的目标不同导致的。

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  6. 这种思路已经有了吧, 现在有很多医生项关的APP ,类似约克牙医、好牙医出的牙医助理、河马牙医医生版都有把医生当做C来对待的产品呢,宗旨是帮助医生管理患者、合理安排医生的时间,APP平台不直接接触病人。APP的功能也只涉及到出诊安排,主动发起预约,患者管理,医生聊天,病例讨论组之类的功能。

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  7. 现在国外很流行“patient engagement”的概念,希望能够让患者主动参与到自己的健康管理,疾病预防与治疗等方面来,实现更好的医疗效果,降低医疗成本,更有效的衡量医疗的质量。互联网技术能够帮助患者获得更多的相关医疗信息,但局限于患者自身的状况和信息的可信性,这里面就需要有像医生,医院,政府卫生部门,健康保险公司各个主体来进行正确的引导。因此,根据每个主体的需求不同,开发的产品的终端用户就会不一样。但我相信,最终收益的都会是患者。

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  8. 挺好的,支持互联网+医疗公司能够更多的把医院里的医生考虑为C端用户,在保护好个人以及患者隐私的情况下,更好的去服务医生。

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  9. 本人愚见:医生这个群体很特别,这个群体是一群高素质、高压力、高自尊、低收入、低安全感、时间稀缺的群体。互联网+的方式是很难走通的。为什么呢?医生更多需要解决的是压力、自尊、收入、安全、稀缺时间这些问题。就当前的很多互联网产品只能起到给医生患者之间搭一座桥的作用,医生的迫切问题没有得到很好的解决。目前市场上无论是杏仁、春雨、丁香园等等这些产品都只是为了等一项“创造”的出场做铺垫,它的名字叫:医疗人工智能。优质的医生永远是稀缺资源,而如何复制稀缺资源。人工智能,我看好你。

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      我有一个地方不太懂,就是解决了医生方面的诉求,那么用户呢,怎么样让用户付费咨询呢?

    2. 回复

      当你让用户在平台体验到了跟用户在医院同等价值的服务体验,甚至更好的体验,用户自然就会比较成本价值,从而选择更加便捷、且用户成本低的付费咨询

  10. 蔡老师是蔡江南老师吗?
    互联网医疗能够大幅降低信息不对称吗(即颠覆传统医疗体系)?

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