关于传统家居市场的互联网转型,我的一点看法

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互联网对传统行业的渗透蚕食,以及消费升级下的用户习惯改变。建议顺势而为,将互联网这门武器运用到自身业务的流程上。

先说下我对家居市场的理解:家居市场的核心产品不再是家居用品本身,更多的是“试用”这种用户体验。

接下来详细讲试用体验和流程变革这2大思想。

一、软装方案功能化、前置化

将欲取之,必先与之。

软装设计从“售中”阶段提前到“售前”。让用户提前感知到大概的消费结果,然后倒入到线下门店。提升“软装意向/浏览用户数”的转化率。

无需完整的软装设计方案,将用户在意的部分内容,比如“个性化简单定制,了解软装后的房屋效果”进行抽象化,形成“定制软装效果”功能。

大概功能流程

用户输入一些条件(可承受费用区间,空间大小,房间布局,喜欢的风格),然后软件可快速自动生成平面设计图。用户就能大概感知自己房子软装后的印象。

另外可以将家居的所有家居录入到数据库,然后用户可以自行选择“灯具、壁纸、窗帘、床”组合拼接。

还可以傻瓜化一点,直接提供多种风格的软装设计模板,供用户浏览查看。后期可以形成3D的软装房屋图。

参考的是淘宝店铺模板设计和拍婚纱流程。

建议放在公众号,以及使用H5活动推广。

二、软装方案前置化

上述的功能开发可能比较久,也可以简单来做。

然后用户提交一个包含常用条件的表单,然后我们就会后台人工推荐“目前综合来说最好的一些软装方案”给他们,让设计师用微信、邮件或者电话沟通。

这样的开发成本,仅仅几个工作日即可。

至少有效果图可以查看和选择,然后用户大概知道自己想要什么风格什么档次的软装,才会更愿意来门店进一步了解购买。

三、服务电商化

上面说到“试用体验”,与之对应的是我们需要改革服务。

互联网蚕食家居市场,我觉得至少分2种。以淘宝京东这样的电商平台,以更高效的购物流程,标准化的服务,来切入家居市场并颠覆。

首先讨好的是年轻一代,从购买标准化的实物商品,到个性化的,到高客单价的传统大件。服务是一脉相承的。

比如家居商品,可以让用户看到所有角度的图片,甚至生成3D投影。

  • 比如付款,可以做到平台垫资,花呗白条免息12期。
  • 比如物流,可以做到平台规定商家,现货隔日达。
  • 比如服务,可以上楼送货,上门安装。
  • 比如评价,可以让用户知道其他人的使用感受,优缺点,线下卖场很难做到。
  • 比如售后,可以做到7天无理由退换货,商家上门收货。完全没有后顾之忧。

……

不一定需要全部实现,但是服务化的趋势不可逆转。

而这种体验的升级,势必让更多的年轻人以及其他用户群体越来越习惯去青睐这样的服务型产品。

四、变革家居卖场模式

现在说另外一种互联网蚕食家居市场的方式。那就是创业公司结合了消费升级和互联网思维,改革传统的家居市场经营方式“卖场的售前售中售后”。

过去的家居卖场经营模式是这样的:

然后像一些拥抱互联网的传统家具企业,会选择使用APP、H5商城做改革。

然后大部分年轻用户所采用的习惯:

以及这样的:

而未来的选择软装和家居用品的习惯更可能是这样的:

需要抓住用户消费流程的趋势,去设计相应的产品功能流程去接住用户的需求。

五、家居商城的定位和作用

先抛观点,然后陈述。商城必须有,产品形态不一定是APP。

  • 家居市场必然被互联网化,所以顺势而为。
  • 用户行为电商化,所以不如自己做商城,占先机。
  • 小件、低客单价商品,用户接受程度高。同时积累了用户数据和品牌归属感,为后续的高客单商品,导购到线下提供背书。
  • 部分提升家居体验的,比如窗帘,完全可以线上选购款式下单,上门量取尺寸,直接安装等。

另外服务化的趋势,也验证了商城是必要的。

所以商城布局一定要有,可以迷茫可以乱可以暂停,但是长久来说一定要有。

六、用户消费数据化

传统企业的用户数据散乱,建议借助互联网进行深度的数据化运营。PV、UV、转化率等指标,可视化,才可控,才可优化,才能提升。

七、总结

时间有限,暂时思考到这些。个人感觉传统企业都应该顺互联网大势而为,否则只能被动等死。

欢迎大家一起探讨哈。

#专栏作家#

浪子,微信公众号:langzisay,人人都是产品经理专栏作家。业务型PM。

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  2. 呵呵呵

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