返璞归真,个性化才是O2O本质

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互联网是一个浮躁与稳重频繁更替的行业,在2013年真正成为了互联网业界讨论焦点的O2O,一度被有心之人利用起来,神化它之后从中谋取私利。不可否认的是,在纷繁复杂的O2O圈子中,私下里交流O2O的时候只说这是一个营销炒作概念,已经并不合适。

传统企业在线上的加大投入、互联网企业对线下的渗透已经初步打造出了O2O理想发展的案例,但在O2O不正常的火热背后,不少三四线城市的用户,以为做了微信做了微博做了APP就是在做APP的情况下,O2O也应该对外保持出他个性化的本质。

o2o应用场景个性化分析 能帮助商家摸索出个性的商业逻辑

在2013年12月25日的国际电子商务大会上,淘宝系O2O高管天机在大会上提出过一个观点,“对于O2O,通道很重要,不同应用场景的针对性商业逻辑更重要”。对于天机的这一看法,笔者非常赞同,甚至结合腾讯的新作为,也算是再度提醒一下我们正视现实。

腾讯入资京东,旗下目前在B2C领域做得最好的易迅网(市场份额约5%)或将并入京东,这样的消息被不少分析人士解读为:腾讯电商用实际行动表明了自己在电商领域的确做得不成功,利用既有的资金、用户、渠道优势,打造互联网行业全覆盖的愿景也被残酷的打破。在特定的时间点里针对特定的情况作出特定的选择,或许才是扎根成长的发展铁律。腾讯的妥协是为已经开始的阿里腾讯大战取得更大的竞争优势,而这一决定在我看来,是充满了个性化分析的。能够把腾讯所拥有的力量针对个性细分后的用户,更加精准有力的使用起来,目前,O2O的发展正是需要这样的个性化分析的时候。

O2O是一个规模可达万亿元的庞大市场,诸如餐饮O2O、百货O2O、教育O2O的细分O2O领域非常之多,O2O因此也在细分的领域中拥有很多的应用场景。以餐饮O2O为例,我认为要给餐饮O2O打上已成年的标签的时候,大多数餐饮企业的运营将是,以线上和线下统一联合运营的形式发展着,“线上做品牌引流,线下做体验口碑”也将不再绝对化。

在这样成熟的环境中,消费者在体验餐饮O2O场景的时候,体验会变得更加简单。商家们通过统一地针对已经逐渐标准化的餐饮O2O应用场景,进行个性化的分析,运营上虽然增加的维度,但在统一的运营环境下能够更好的在个性标准化的应用场景中,摸索出个性的商业逻辑,最终全局上提高经营的效率。

O2O的核心在于打造个性的生态聚落

包括餐饮O2O在内的国内细分O2O领域,要打造统一个性化的O2O环境,都还有着很长的一段路要走。在不断朝着这一目标努力的过程当中,先寻找个性化的细分O2O领域的应用场景,然后扫描这一场景下的个性用户,进而对这批个性用户进行综合分析,伴随着分析过程中商家层次衍生出的诸多商业模式,打造出一个个性的生态聚落,我认为这是细分领域O2O的发展核心。

百货O2O,支付是一个场景,产生商品购买意识的体验又是另外一个场景。受限于生活类型的传统商家在多年的发展当中,早已培育出了用户传统的购买习惯,并打造了传统的购买体验的因素,百货O2O作为生活O2O当中的核心所在,发展当中遭遇到的问题非常之多,无论是线上走向线下还是线下走上线上都还未取得较为满意的成绩。(包括线上线下逐步融合之后,所衍生出来的新问题)

此前推出第三代搜索引擎给用户提供了差异性搜索体验的中搜,在移动互联网布局当中主要的战将就是有意打造移动个人门户入口的中搜搜悦。之所以提及搜悦,是因为搜悦在朝着个人移动门户入口而努力的过程当中,已经初步的形成一种个人的生态聚落,可能会是笔者想要提及的生态聚落的前身。

涉及搜索、新闻阅读、社交、导航、下载、移动商家等多类业务的搜悦,也许已经拥有能力初步满足个人的移动互联网入口需求,但人是有喜好的,要真正打动一个人成为一个人的贴心秘书,还需要在了解这个人的基础上抓住一个人的兴趣深度了解。

就拿移动商家领域来说,搜悦目前和很多企业都有合作,如果在初步合作的基础上挖掘到更多更好的商家入驻搜悦的移动商家入口,借着O2O生活正在离人们的生活越来越近的优势,在满足人们基础入口需求的时候,也根据用户的喜好提供入口导航服务,搜悦也将更好地充当个人贴心助手。

实现个人贴心助手还没有结束,个性不等于个人,传闻中个性独立的90后所表现出来的个性化,也多余“具备相近个性的人群”来展示。也就是说,O2O最终并不是要为一个人而提供个性的O2O生活体验,而是为一群具备相近个性的小众人群所形成的聚落进行分析,为这么一个生态聚落提供统一的服务。

个性O2O=聚落O2O 个性化是O2O本质

结合上文所述,小谦认为在当前的市场当中,个性O2O可以相当于聚落O2O。我们细分领域的O2O发展大业,需要将细分O2O领域的用户先拆解到个人,通过了解个人之后,再回过头来对具备相近个性的聚落进行分析,最终是为了给聚落的人们提供个性化的O2O服务。

O2O本身是因推广的个性化诉求存在的,目前的O2O乱象使得O2O个性化的这一本质被淹没,尽管披在O2O身上的外衣数量非常之多,并还在飞速的增加着,但本质的个性化是O2O核心,商家们统一的经营O2O缺失不了个性化,集中力量在细分之后的领域中针对个性化的群落进行分析,或是O2O发展方向。

作者:小谦

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