深度互联网化:互联网家装距离真正互联网还有多远?

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互联网家装行业的现实告诉我们,如今的互联网家装行业并未产生任何实质性的改变,互联网家装距离真正的深度互联网化还有很长的路要走。

现在所有的行业都在刻意或无意地和互联网扯上一点关系,而真正实现互联网化的却很少。

这是一个互联网遍地开花的时代,每一个公司都有可能给我们的生活带来真切的改变,正如当时的阿里、腾讯和百度已经带给我们的改变一样。但并不是所有事物的发展经过一个简单的过程便能顾轻易实现,很多事物的发展需要经过一个长期而又漫长的过程才能达成。互联网的发展也不是浅尝辄止,它的深度互联网化同样需要一个漫长的过程。

什么是深度互联网化?

深度互联网化是指一个行业的流程与环节建构于互联网之上,这些流程与环节和互联网发生深度融合与反应,该行业核心部分被互联网部分或全部感化,衍生出一种以传统行业为外部媒介,带给用户一种完全不同于传统行业体验的行为。

深度互联网化是一种行为。这种行为说白了就是互联网对传统行业进行深度改造的一种行为,这种行为让传统行业的交易方式、盈利模式、购买体验等核心环节均发生了根本性改变,这些改变最终促成了一种新体验的产生,这种体验有别于传统体验,全部都在线上完成,所有的协议与流程都在计算机后台完成,用户只需要下单和享受整个服务流程即可。

以当下竞争白热化的打车行业为例,首先乘客需要站在路边摆手招呼来往的出租汽车,很多时候乘客需要等上一刻钟甚至更长的时间才会坐上想要坐上的车,这种低效且繁杂的打车流程不仅让的士的资源在某一个时间段内有极大的浪费,而且乘客在整个消费过程中的体验极差,如果再遇到一个蹩脚的司机,乘客的打车体验可能会差到难以想象的地步。

当打车深度互联网化之后,打车的流程全部都在线上完成。从叫车、选取车型、交易、评价等环节全部都可以在线上完成。这种完全颠覆传统打车交易流程的模式便是打车的深度互联网化。乘客与司机的交易均在建构于互联网之上的交易平台上完成,叫车在以大数据为基础的计算机呼叫系统中完成,服务评价在交易完成后的评价系统中完成,整个流程形成了一个闭环。

深度互联网化是否成功最关键的一点,就在于整个流程是否形成了交易闭环。很多行业虽然与互联网有一定联系,但这种联系只不过是和互联网打了一个“擦边球”而已,互联网对于这些行业并未产生太大影响,至于对交易模式、评价模式、预约模式的改变更是少之又少。

因此,很多行业的互联网化只是口头上的说辞而已,并未深入到这些行业的内部,至于用互联网先进的技术对传统行业的流程上做出改变,则更是一件天方夜谭的事情。因此,互联网化并不是简单的几句话,它是一个漫长的过程,这个过程需要对传统行业的很多环节进行改造,形成一种完全有别于传统行业模样的“新形态”。

互联网家装行业的现实

互联网化是一个潜移默化的过程,并不是说某一项先进技术抑或是某一个颠覆性的模式不能加快这种过程的产生,只是这种技术或模式需要能够对传统行业产生颠覆性的改变,并能够真切地带给用户一种完全有别于传统的体验,这也是互联网化的具体化。

同美食、交通、服装、旅游、零售这些人们的强需求不同,家装行业对于互联网似乎有着一种天然的“免疫力”,这种“免疫力”让家装行业成了互联网化浪潮的一块“处女地”。之所以出现目前这种局面并不是说家装行业缺少互联网化的机会,而是它缺少一种原发的内生动力。

首先,家装行业涉及的环节较多让互联网化的过程举步维艰

众所周知,家装行业涉及到设计、施工、材料、验收、维保等诸多流程,如果将这些流程全部都整合到线上进行,势必需要耗费很多的时间,更需要整个不同的互联万技术。

以设计为例,目前主要的设计风格就有成百上千种,如果对这些设计风格里的元素进行整合,势必需要耗费很大的人力和物力,再加上每一个业主的个性化需求,仅仅设计环节需要整合的内容就需要一个庞大的计算机系统和处理器才能够完成。除了设计环节之外,家装行业的施工、物料、线下的市场拓展……这些环节都需要繁杂的计算机系统,更加需要整合很多的人员,并且需要一个庞大的整合系统能够将这些东西全部都建构在一个庞大的系统之下。

系统的繁杂与无从下手让家装行业互联网化只是浅尝辄止而已,并未产生实质性的改变,目前的设计并未出现通过大型计算机系统整合的设计风格,有的只是设计师利用传统的设计软件,结合自身对于设计的思考进行的一些改变而已。

其次,家装行业缺少难以打破内部壁垒的内在力量

外卖、零售、旅游之所以与互联网产生了深度的融合,主要是因为这些行业本身涉及到的改造方较少,只需要解决订购模式、建立交易平台即可,线下的商务拓展以及客户维护所需要的专业技能较少,因此这些O2O的交易平台很容易便能够实现互联网化。但,家装行业却并不是这样。家装行业是一个庞大的系统工程,牵扯到的人员和环节较多,这无疑会增加内部的阻力,而一个环节出现问题便会引起其他环节争相模仿,给后续其他环节的互联网化带来消极影响。家装内部各个环节之间形成的利益链条让原本就已经根深蒂固的家装行业内部缺少了一种类似于外卖、零售、旅游的那种内在力量,这就造成了家装行业缺少较为深刻的互联网化,即使有些网站自称是互联网家装公司,也只不过是聚合各方信息的平台而已,当下较为知名的土巴兔、齐家网等网站便是这种信息聚合网站而已。

家装行业这种欠缺的原发性内生动力让互联网家装依然游离在深度互联网化的边缘,纵使已经有些网站尝试将家装行业与互联网进行深度融合,但庞大的藩篱让他们望而却步,最终选择继续在深度互联网化的爆点最边缘,并觊觎着这个行业发生的变化,一旦有企业大胆试错,只要成功他们便利用自身庞大的用户优势参与其中,最终分享家装行业深度互联网化形成的巨大利益“蛋糕”。

总结起来,目前互联网家装行业的现实如下:

(1)家装行业各环节依然有很多的“传统影子”留存

尽管家装行业已经开启了互联网化的工程,但是家装行业内部的各个环节都或多或少地留有传统的影子,这些影子形成的巨大的阴影让家装行业看上去并未产生互联网化的效果。设计方案依然是独立存在的个体,施工过程缺少实时监控,装修物料无法实现与物联网的深度融合……这些“传统影子”最终让家装行业毫无新鲜感可言,某些始终与传统家装行业相比并无两样。

(2)互联网依然是家装行业的工具,并未与家装行业发生根本性的糅合

目前,虽然很多家装公司都开始宣称自己走互联网化的道路,但是他们的流程却依然是传统家装的那一套,互联网只不过是他们开拓市场的一个工具而已,“互联网”和“家装”这两个要素并未发生化学反应,两者之间的融合并没有“新物质”产生。

(3)互联网家装行业尚未解决交易系统问题

淘宝之所以能够真正的改变传统商品的零售模式,主要是因为它建立了一套自己独立的交易系统,这个交易系统在支付宝上进行实现。用户在购买商品之后,并不是将货款打给卖家,而是打在支付宝账户上,这种看似简单的交易流程其实从根本上改变了整个互联网+零售的模式。而互联网家装行业之所以尚未完全互联网化,其中最为重要的一点就是它并没有自己独立的交易系统,很多消费者在网站上选购了某互联网家装企业的“装修套餐”之后,依然需要进行线下或者客户对商家的支付模式,这种交易模式与传统家装并无什么两样。

(4)互联网家装行业并未建立起与物联网深度融合的物料流通体系

某个行业,特别是与物流密切联系的行业,只有通过互联网建立起与物联网深度融合的物料流通体系才能算得上是真正的互联网化。而从目前互联网家装行业的现状来看,这种物料流通体系并未完全建立,目前互联网家装行业的物料流通依然是传统的方式,即生产厂商将材料配送给二级经销商,二级经销商再将物料配送给家装公司,家装公司再将物料配送到装修现场。

互联网家装行业的现实告诉我们,如今的互联网家装行业并未产生任何实质性的改变,互联网家装距离真正的深度互联网化还有很长的路要走。

互联网家装深度互联网化的要素

目前,互联网家装还只是“浅互联网化”而已,并未产生一种新的模式或事物。因此,用户并不会在这其中感受到任何别样的感受和体验。若要实现互联网家装行业真正的深度互联网化,即借助互联网的力量给家装行业带来一种颠覆性的改变,并产生一种全新的家装模式,需要满足以下几个方面的要素。

第一,建构于大数据之上的庞大的设计方案整合系统

聚合万亿级用户需求的设计方案系统将时下流行的所有装修风格全部都聚合在这个平台上面。设计师在设计方案的时候只需要将用户的数据输入到平台之中,利用庞大的数据对用户需求进行整合,并对用户的房屋结构进行深度剖解,再进行个性化处理的基础上便形成了新的符合用户需求的设计风格。这种设计颠覆了传统家装中以设计师为主的设计模式,衍生出一种建构于庞大的用户需求数据的设计模式,这种庞大的设计方案整合系统将传统设计流程全部打破,用户只需提交自身的需求数据和房屋数据即可,设计师充当的只是一个录入者的角色,所有设计流程全部有计算机来完成。

第二,整合多方数据的高度智能的物联网系统

融合了供给方、需求方、装修公司、用户、生产厂商、物流厂家等各方数据的物联网系统能够让装修物料从生产环节开始便有“据”可依。传统装修中之所以会出现众多黑幕和物料浪费,主要是因为传统装修中的物料使用的无目的性和随意性,而未来整合各方数据的物联网系统则能够让涉及物料的各个方面非常科学。生产厂家可以按照这个系统规避高库存压力,并按照用户需求进行物料生产,甚至能够借助用户的需求数据安排物料的生产与配送。

第三,建立在优质信息传输技术之上的实时监控系统

之所以说现在互联网家装会出现很多黑幕,主要是因为用户无法看到装修过程,而通过装修现场与互联网相互融合并通过实时的信息传输系统传递到用户眼前,这无疑将会带给用户一种完全有别于传统装修的体验,这种体验便是互联网家装深度互联网化后的结果,也是一个不可忽视的关键要素。

第四,融合所有装修流程的多网合一的整合系统

互联网家装的深度互联网化必须将原本零散的装修环节通过一个庞大的系统整合到一起,通过这个系统能够监测到装修的每一个环节,并利用这一系统促进各个环节工作及时有效的开展。而只有通过这个技术将所有环节全部糅合在一切,才能带给互联网家装质的改变,互联网家装深度互联网化的过程才算完成。

互联网家装只有具备了这些要素,这些要素之间进行了充分的融合之后并产生“化学反应”之后,才能产生一种完全有别于传统的互联网家装。这个时候,互联网家装的深度互联网化才算是真正完成。

#专栏作家#

孟永辉,微信公众号:menglaoshi007,人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人,媒体人,专栏作者。从事互联网多年,长期关注行业研究。

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  1. 首先肯定作者对互联网家装行业目前的状况和面临的困境分析的很到位很深刻。正如作者所说,深度互联网化是否成功最关键的一点,就在于整个流程是否形成了交易闭环。而这个交易闭环,我觉得不只是交易、支付、评价、预约这些类似其他行业模式的简单闭环,而是设计、施工、材料、验收、维保的全流程闭环。
    像作者所说的土巴兔、齐家网就是整合的施工资源,酷家乐其实就是整合了设计资源,而目前还没有一个平台真正做到家装的全流程闭环,业主装修要去酷家乐找设计、到土巴兔找施工,这本身就是把装修这一件事拆解成多件事情去做,这对用户体验无疑是致命的。家装行业的各个环节的聚合,才是根本。而在此基础之上,各个环节所遇到的问题,作者也分析的很到位上。
    但是,作者所说的建构于大数据之上的庞大的设计方案整合系统,我有不同的想法。按照作者的想法,以后的家装设计都是由计算机利用大数据完成,设计师其实只是个数据录入员,稍微懂点家装设计的人都能胜任,这是不现实的,设计本身是件创意艺术,对于艺术创作而言,是人工智能短期内不可能完成的,何况家装设计这么庞大的设计主题。我觉得针对设计方案而言,目前要做的是如何简化设计工作,当然也会利用到大数据、人工智能,但是绝不应该是以它们为主,设计师为辅。而针对于设计方案,目前更重要的事情,是如何实现设计方案与实际装修的一致性,这个才是业主们的痛点。
    另外,作者说建立在优质信息传输技术之上的实时监控系统,我觉得这个需求并没有真正解决问题,监控系统好像是解决了用户无法看到装修过程的痛点,实际上业主不可能也不会做到实时监控。而实时监控的最终目的,是队装修资料的监控。我们真正要做的是对装修质量的实时监控,真正要做的其实是实施验收的系统,保证施工的每个环节都没问题,这才是最终要解决的问题。
    第一次写评论,有说的不对的地方,还请见谅,可以多交流。

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    1. 从设计、施工、材料、验收、维保这五部分来看:
      1、设计:主观上看,无非就是好与不好之分(不包括风水);
      2、施工:大部分业主具备相关经验,不要相信网上那些攻略,猫腻都在你看不到的地方;
      3、材料:从我经验上来讲,业主自己购买价格会高一些;
      4、验收:大部分业主经验缺少;
      5、维护:保质期内一般出问题的较少(不包括游击队产品);
      从业主角度希望找一个设计好、施工质量高、材料有保证、有维护期的产品,如果通过平台实现,后出现多个供应商出现在一次服务中,协调沟通长,费用也很高;在没有解决相关痛点前,建议找个大一点,有口碑、加价少的装修公司。
      本人2015年伴随着一家互联网家装平台从出生到死亡,有一些深刻体会。
      第一次写评论,有说的不对的地方,还请见谅,可以多交流。 😉

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    2. 哈哈 本人正伴随着一家互联网家装平台的出生,方便的话可以加个好友跟你学习一下家装产品的心得:lucky-Lyman

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