航班管家四个新尝试:瞄上老人社交的生意

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当携程、去哪儿等OTA大块头纷纷押宝移动端的时候,航班管家等创业型旅游产品在做怎样的努力?亿邦动力网日前与航班管家CEO王江做了深度沟通,了解到航班管家在社交化、用户拓展、商机寻找等三个方面所做的产品调整和试错。

航班管家CEO王江

社交化

航班管家在社交方面所做的尝试主要有两个方面,一是基于微信好友的信息传递,一是基于机场的陌生人社交。

据王江介绍,航班管家目前在微信的主要营销方式是好友间卡片传递。比如用户将自己选好的航班号或座位号分享给同行的好友,其好友可以选择同航班、相邻座位。“卡片功能强调的不是人际关系的建立,而是在已有人际关系前提下的信息传递。”

但实际上航班管家也尝试过“建立人际关系”的社交方式,例如机场漂流瓶,但这一功能效果并不好,航班管家最终选择了放弃。

另外,王江还透露,航班管家正在设想一项基于老人出行的社交功能,用户可以在航班管家发出需求,召集其它用户帮助将要出行但不熟悉机场手续办理流程的父母或长辈,与其父母同在一个机场或航班的其它用户可以应答。

新用户覆盖

用户覆盖方面,航班管家所做的尝试包括:更多女性用户的吸引,以及低频次用户的留存。

王江介绍,航班管家的用户结构一致以来是男性用户更多,女性用户更少。此前,王江在参加《赢在中国蓝天碧水间》时曾透露,在航班管家的用户中,80%都是男性,只有20%是女性。王江还未参加节目的嘉宾发布任务,设计三张海报以俘获女性用户的心。

“靠谱、贴心且不乏情趣”是王江认为能够俘获女性用户的几个关键词。他认为,女性用户出行会更加注重安全感,心理方面也需要更加细腻的照顾。例如,在航班延误的情况下,不仅要及时告知用户延误情况,还需要考虑延误之后如何安抚用户的心情。

而对于使用频次低的用户,航班管家也在尝试通过微信来覆盖和留存。王江表示,航班管家目前在微信方面的产品开发并不多,只是做过一些轻度的效果尝试,例如用户发送自己所在的位置,航班管家显示周围的酒店,发送自己的航班号,显示航班的相关实时状态。

此外,在微信频频接入大众点评、嘀嘀打车、1号店等第三方应用的背景下,王江认为出行类的应用也有可能成为微信合作的一个类目。他认为能与微信合作肯定会是一个给应用加分的项目,但前提是产品得足够好。“况且我们的同行有更强大的企业如携程、去哪儿,虽然我们在某些方面已经超越他们,但还需要时间去证明自己。”

“机场经济”

亿邦动力网注意到,航班管家在机场经济的挖掘上曾下了不小功夫。在“机场”频道,航班管家试图整合机场内的商户,以及机场周边的商机,例如机场内商户的导航、机场酒店预订、机场接送机等。

王江分析,在机场这个封闭环境内,用户一个重要的需求是打发无聊时间,阅读、交流、购物、餐饮都是能够满足这个需求的商业形态。

航班管家在这一需求上能够扮演的角色就是导引,引导用户发现周围消遣时间的地方。据王江介绍,一方面,航班管家与机场方面合作获取机场平面图,另一方面也与机场内的商户合作,例如Gucci包特惠,以及与COSTA咖啡合作的航班管家用户免费升大杯优惠。

不过,这种基于机场周边商机开拓的功能在用户方面的反馈似乎并不乐观。亿邦动力网了解到,在最新升级的版本中,航班管家将机场这个版块的功能隐藏到了一个层级更深的频道中。“我们的产品一直处在这种试错,观察用户需求变化,然后做出调整的过程中。”王江表示。

微信分享营造噱头

在王江看来,不同类型OTA的出现最重要的意义在于培养用户,壮大了在线旅游市场,而对于未来OTA之间的竞合关系,他表示还无法预测。但他强调,航班管家会走与携程、去哪儿不一样的路,例如在收入模式上,机票、酒店将只是航班管家收入的一部分,其会摸索更多的商业模式。

至于具体还会有哪些收入模式,王江并没有介绍。不过亿邦动力网注意到,航班管家此前曾增加了一个“机场大屏幕”服务,向用户提供全国各机场航班进出港实况,但用户需要通过购买或者向朋友推荐航班管家App的方式来获取该功能。

不过,王江笑言,这一功能更大意义上是一个噱头,主要目的在于激励用户向微信好友分享航班管家,并没有想要通过该功能实现多少销售。实际上真正为该功能付钱的用户也并不多。

FROM 亿邦动力网

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