关于电商,2014年你应该知道的这4件事

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根据独立技术市场调研公司Forester Research的数据显示,2013年,美国电商行业价值已高达2300亿美元,和去年相比,增长了13%。这种增长有望持续,因为越来越多的消费者选择在网上进行购物。根据Internet Retailer分析,超过30%的电子商务流量是依靠搜索驱动的,也是电子商务的主导力量。

不过,在过去的一年里,购物搜索领域已经发生了巨大的变化。主流的搜索引擎,比如谷歌和Bing,他们现在已经将其购物搜索结果转成了全付费模式,完全由产品列表广告(PLAs)驱动。还有一些像NexTag这样的比较购物引擎,他们其实一直以来都是受到商业利益驱动的。随着零售商在广告投放业务上砸的钱越来越少,消费者想要找到一些自己需要的购物搜索结果也变得越来越困难。

对于消费者的购物体验而言,上述这些改变会有什么影响呢?其中有会带来什么样的机遇呢?

全球性互联网信息服务提供商comScore表示,通过移动渠道访问零售网站的流量占比已经超过了45%。那么对于使用智能手机和平板电脑的用户而言,上述改变又会对移动电商和用户体验造成什么影响呢?

1、消费者钱花的多了,东西却看得少了

在线的商业模式驱动系,消费者的购物体验明显不尽如人意。消费者所看到的,都是那些搜索引擎选择好了让你看的产品,这些产品其实就是电商产品中的一个子集,而导致的结果,就是消费者的选择更少了,而且在许多情况下,消费者还会花更多的钱。而对于零售商而言,他们不得不要在广告商花更多的钱,这样才能获得流量。许多零售商不得不缩减自己的广告费用,继而把钱投在一些核心产品上面,因为一个核心产品所带来的较高收益,往往有可能抵消掉企业不断增长的广告成本。

购物搜索引擎TheFind最近进行了一项研究,他们对比了主要搜索引擎和购物搜索,也比较了购物网站,目的就是为了希望可以量化搜索对于消费者的影响。该研究比较了超过50个搜索引擎和六大购物类别,最后发现,谷歌搜索出来的商品价格比平均价格要高出12%,在比较商品线上最低价的时候,Bing的搜索结果溢价25%,而雅虎的则溢价31%。

2、最低价不是消费者唯一关注的事情,本地化、优惠券、商品评价等等,这些都是消费者购物时关注的因素

目前的购物比较引擎,主要还是专注在比较商品价格上面,但是随着零售商在广告上不断缩减开支,让许多搜索引擎无法给出最准确的搜索结果。可是,消费者其实想要更多东西。因为除了价格以外,消费者的购买决策往往还会被其他一些因素所驱动,比如本地商户,卖家排名,产品评论,可视化搜索,优惠券,退货政策,运费,付款方式等等。绝大多数购物搜索引擎并没有为消费者提供上述这些元素,导致这些搜索引擎和消费者非常脱节,最后不仅浪费了消费者的时间,整个购物体验也令人沮丧。

3、找到销售一个商品的全部商户,变得越来越困难

像亚马逊和eBay这样的在线零售巨头,他们只在自己的平台上面显示商户。随着购物搜索的改变,消费者将会发现,很难找到销售一件商品的全部卖家。在上文提到的TheFind的对比调研中,他们发现,一些提供购物比较服务的网站通过搜索找到的商户数量越来越少,从某种程度来说,搜索商户的范围变得越来越优先。

4、移动电商受到的冲击更大.

有搜索引擎带来的行业逆转,目前还仅是在广告领域里面显现出了影响,不过,如今冲击已经进入到了消费者的购物体验上面,特别是对使用移动设备进行购物的用户,影响更大。购物者一旦发现不同的搜索引擎存在差异,就会转到新的搜索引擎上面,当然,前提是这个新的搜索引擎必须要能够提供最佳的搜索结果和购物体验,并且要为消费者节省时间和金钱。如今,换一个搜索引擎太简单不过了,用户甚至都不需要改变自己浏览器上面的默认搜索引擎。他们所要做的,就是在智能手机或平板电脑上面简单地下载一个购物搜索App,然后就能随时随地的进行购物搜索啦。

影响和机遇

购物搜索是一个技术性难题,它需要横跨所有商品类别,并利用尖端的计算机科学和最先进的大数据技术提供高质量的商品信息。举个例子,购物搜索引擎TheFind 拥有五亿个独立产品报价,覆盖50万家在线商户,每天会对超过1.6亿个产品报价进行更新。能够与其竞争的,也就是谷歌和亚马逊了。

近期,随着移动设备带来的全面消费体验,让购物搜索变得越来越具挑战性,他们需要解决线上和线下购物问题,为消费者提供“该买什么”的搜索服务,并提供更好地交易后服务体验。

对于零售商而言,他们则需要对广告收入做出更准确的决策。为消费者提供跨移动和网页平台的一体化垂直购物搜索体验——这个机会大门已经敞开了。

 

来源:快鲤鱼

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