2. 划清范围

Dill说：那些追毛求疵的人必须知道你在这一工作中所关注的是什么，这样才能给你中肯的反馈信息。如果你在一开始的时候就处于模糊不清的状态下，最好跟别人说清楚你的所有的想法和打算。如果你的生意已经运行一段时间了，说实话，最好的礼物就是获得用户的反馈信息，这有助于你做出改进措施。记住，商业里面的最后冲刺无法和赛跑运动里的最后冲刺相比较。

同时，一定要确保你的评论家在整个环节里的角色。既然你请别人来给你的工作把关，那你肯定认为他会和你分享一些重要内容，或者是一个很有价值的观点。

你要知道他们拥有什么样的专业技能，这样才能给出你想要的反馈信息。

3. 分享是一个长时间的过程，而不只是刚开始那一阶段

“当你向别人展示你的产品的时候，最好不要通过屏幕上的图案或者是挂在某一衣柜上的示意图来展示，要设身处地的站在用户的角度试想用户在长时间的过程中使用这一产品所带来的感受——这是一个享受的过程。”Dill说。

如果说你在创建一个网站，想想用户会以何种方式进入到你的网站里?他们如何使用你的网站来解决自己遇到的问题?他们浏览网站的感觉是什么?所以要完成这一切的要求就得确保你所设计的每一个屏幕看上去都是相当有魅力的，要让用户有一种是在旅游的感觉。

在这之前，Dill和她的设计团队就为一个相当重要的ATM机的外观和用户感受进行设计，他们必须通盘考虑到和不同的群体进行互动，这样才能做出很好的ATM机的整体外观。

把用户体验展现出来的最好的方法就是通过头脑风暴法将这些一目了然的展示在屏幕上，方便别人直观的阅读和了解使用步骤，这很重要。

4. 以有形的方式展现出来

不要依赖幻灯片，打印出来贴在墙上，这样人们可以在上面随意编写。

“你应该尽一切努力让你的描述变得更加的生动形象。”Dill建议到，“当你提供静态的时候，它只会缩小反馈的范围。人们不可能在同一时间想象的出你所描述的东西，除非你给他们足够的文字材料。要让他们和你进行互动，这是改善结果的最好方法。”

关注整个产品的用户体验反馈是极其重要的，因为这有助于帮助你了解你所做的一切是否有意义。

当你将一切事务都集中起来展现给用户，也许用户并不会马上给出答复，但是借此机会你可以自我反问：我们是按照计划完成此事吗?我们达到了已定的目标了吗?

5. 提供产品原型

Dill说，“在墙上展示幻灯片固然很好，但倘若能提供个原型那就更棒了。”它能有助于评论员更直接地作出评价。很多人不爱拿产品原型说事，认为它很耗时，但事实并非如此。Dill继续补充道，“其实有很多不同的方法和工具，可以帮助我们，比如我最爱使用的 PopApp、Keynotopia以及Flinto。

PopApp是一款针对iPhone用户端设计原型工具，你只需在笔记本上画好草图，然后利用PopApp，短短几分钟就可将草图转变成产品原型。

Keynotopia是包含按钮、滑块和输入字段的界面元素，帮助你快速制定Keynote或PowerPoint。

Flinto可以汇总任何现有的屏幕截图，让你以不同的方式链接到这些截图，模拟APP的应用功能。

二、给予评价

1. 感同身受

感同身受并不是单维度的，作为产品评论人员，既要感同于产品设计/研发团队，也要站在终端用户的角度去提出建议，这就是你的职责所在。当邀请你从专业角度去评论产品时，你应该帮助产品团队更好地理解他们所要到达及实现的。

Dill表示，作为评论员，你可以利用用户正在寻找的内容来过滤你所反馈的内容。用户最大的利益是连接评论员与生产者之间的桥梁，最终目标就是让彼此都能够同情对方。所以，如果你无法做到对设计者/生产者产生同情心理，那么，你就站在终端用户角度，多提提他们的需求，这样，产品至少不会沿着错误的方向发展。

2. 先整体后局部

整体和局部可以让工作人员重新审视它们的工作。

当人们非常投入到工作中时，他们很难会发现错误或者做出改变。而作为评论人员，你需要以“局外人”的身份来查看整个产品的设计，先把整个系统作为一个整体，然后再进行局部分析。

首先，要有全局观，是否所有部分都能够有机地结合起来，并且能够很好地运作。设计师所设计的行程和体验是否能够连贯起来，与真实的用户体验所吻合。

下面再进入到局部，查看具体的细节，Dill表示。是否所有的细节都有意义，它们传递的信息是否正确?

3. 多给予你的赞美

在评论员做出反馈时，对批评进行修饰也是非常有意义的。你无需改变立场和反馈意见，你只需以一种积极的方式提出来。而Dill则建议评论员使用三明治评论法(The compliment sandwich)来提出自己的反馈和建议，虽然有人不喜欢此方法，但实践证明，它是非常有效的：

非常真诚地赞美——赞美必须是真诚的，否则将无法达到目的;

紧随其后的是批评——赞美过以后，你可以提出自己的批评，2个、3个或者多个，说出他们需要改进的地方;

再以赞美结尾——在批评过后，你可以感谢他们所做的，来个漂亮的收尾。

三明治评论法为什么会如此的强大?大家试想一下，如果评论员一味地批评、提出改进意见，那么产品生产者就无法看到他们的成绩。这样，谁还会想投入到糟糕的产品设计中呢?

在提供评价时，评论人员需要注意下面这两件事：

要具体：直接说“它不能工作”或者“该设计不好”之类的，真的是毫无意义。评论员所提出的反馈必须要具体，可以用举例子的方法。你可以展示你认为不错的例子给设计人员看。如果你能把反馈直观的演示出来，设计人员会很容易消化，在下一个版本中，你或许就会看到你想要的。

要提问：不要直接告诉他们该怎么做。而是以提问的方式进行反馈，这是一种非常尊重人且有意义的方法。通过询问“你尝试过吗?”，“你怎么看?”，“你认为该怎么做”等提问的方式可以激发设计人员更多的激情，让他们做出更好的设计。

最后，当涉及到赞美时，一定要慷慨大方，不要吝啬你的赞美。在每一个批评过程中，你都有机会激励设计/生产人员，提高他们的激情去创造更好的产品。

Dill说到：“我之所以如此地关心评价，是因为它真的有用，它能把客户真正所想的提供给我们，让企业更好地知道客户现在以及未来的心声。”一个产品开发团队和评论员必须能够互相同情对方，生产者、评论员、用户必须要有同理心，彼此多角度地去分析问题和提出问题，这样才能创造出更受欢迎地产品。