浅谈互联网医疗之“在线挂号”

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作为当前互联网用户的首要需求,在线挂号已经成为互联网医疗主要流量入口。作者对在线挂号浅谈一下自己看法,供大家参考。

互联网医疗是互联网技术在医疗领域的新应用。基于医疗刚性需求的不断扩大,互联网医疗正以前所未有的速度快速发展。创投资金不断涌入,互联网巨头抓紧布局。一时间,大大小小的医疗APP多达40多个出现在手机移动终端。

数据显示2017年上半年中国移动医疗用户功能需求预约挂号比例占71.4%。作为当前互联网用户的首要需求,在线挂号已经成为互联网医疗主要流量入口。笔者对在线挂号浅谈一下自己看法,供大家参考。

在线挂号流程图

传统挂号与在线挂号对比

传统挂号痛点:患者或家属寻找挂号窗口,排队等待时间较长;初次就诊或异地就医时,对就诊医师了解不多,单盲选择概率较大;复诊时,医师临时变更出诊时间会导致患者白跑一趟等等。

在线挂号满足需求:帮助用户节省了线下排队挂号时间;移动终端提供临床医师简介及用户评价等信息,有助于患者了解并可以自主选择就诊医师;提供患者专家出诊具体时间,防止因临时变更导致出行不便。

现状分析

当前医疗APP用户量排名前四名分别是平安好医生、微医、春雨省医生、好大夫在线。除春雨医生外(主打线上问诊),其余三家均包含在线挂号服务。此外,在线挂号服务还是健康160、一呼医生及预约挂号网等用户人群稍小APP的核心功能。

需注意的是,政府机构也注意到了传统挂号的弊端并开始积极搭建在线挂号服务。一些区域性品牌如北京地区“京医通”,华西地区的“华医通”,山西的“健康山西”等开始运营和服务。因此,在线挂号市场竞争之激烈可见一斑。

在线挂号面临困境

  1. 政府机构  无论是[直连方式]还是[号源池]方式挂号,都是索取公立医院号源作为自己流量入口。因此,是否授予及号源授予数量完全取决于政府机构或公立医院。
  2. 竞争对手  实现在线挂号功能几乎不存在技术壁垒,难点在于抢占各大医院的挂号资源。此外,客户端设计流畅及操作便携也是胜利的筹码。
  3. 用户  互联网医疗用户体验成本很低。一旦自己产品用户体验差或对手产品超越自己,那么自己APP随时会被卸载。如何吸引用户使用自己产品以及提高用户粘性值得产品经理深思。

如何破冰?

细化手中资源,拒绝“大而糙”

“大又全”工程难免会烂尾,互联网医疗亦是如此。一味抢占各个医院号源犹如千斤拨四两,收效甚微。笔者认为当下企业应充分挖掘和细化手中资源。举个例子,上图所示是2款APP的挂号界面。右图仅仅只提供一个在线挂号功能,未提供就诊医师任何相关信息。而左图不仅显示出诊医生头像,拉近了医患的距离,而且还提供医师简历、出诊时间及患者评价等相关信息供用户参考和选择。相比之下,左图界面更能吸引用户,这就是笔者所指的细化手中资源。

树立医生品牌,打破医疗垄断

当前国内任一所三甲医院几乎垄断当地诊疗技术和医疗人才,完全自给自足模式。因此,无论哪家医疗APP和公立医院合作,弱势方永远是互联网公司。然而受限于医疗制度多年,医生个体是十分愿意突显个人价值。针对这种现象,企业应充分利用“医生多点执业”政策,请医生走出庙堂,不失为打破公立医院垄断医疗资源一手好牌。这方面好大夫走在业内的前列。上图对比好大夫与某网站在线挂号服务。好大夫提供医生第二执业点挂号服务,着重打造医生个人品牌。这种方式不仅可以极大提高了医生工作热情,而且解决了公立医院因人流量多导致医患沟通时间短的弊端。

小结

在线挂号是就医流程的优化,满足了人们不出门不排队就挂上号的需求。需注意的的是,在线挂号仅仅只是一个好的流量入口,并不会成为企业核心竞争力。当前,以在线挂号作为为核心业务的企业难免会触碰“成长极限”的瓶颈。毫无疑问,开辟新业务会成为企业打破局面赢取市场份额的一把利斧。

 

本文由 @ KIMKIM 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
有话不说憋着难受
  1. 在线诊断都是直接支付嘛?现在的技术能否关联医保卡?

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  2. 不少在线挂号的前提都是要办该医院的“医疗卡”,前去办理后才能挂号,当然..办完号也没的挂了

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    1. 这确实是个普遍存在现象。北京地区患者就诊只需要办理一次就诊卡,市管理局所属医院均可以凭此卡挂号。可能国内某些地区确实存在一个医院对应一张卡,但这种现象迟早会被区域性就诊卡取缔。即只需要办理某一个省的医疗卡,那么该省所属医院均可以凭该卡挂号,这是时代的趋势。

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  3. 如果医院的经营模式不变,仅通过互联网平台做宣传,而互联网公司借此拉流量,没有就诊上的实质改变。就现在互联网诊所、社区医院,哪种模式较好?

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    1. 既然存在互联网,相应的患者点评服务会得到完善。再强大的医院,它存活的前提是患者。只是目前医疗水平不均衡,医疗技术成为首选,服务和体验是次选。伴随国家医疗人才数量及质量增加,服务将会成为患者首选。

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  4. 如何评价浙江省中医因为老年人电话和网络预约不方便,改回到现场人工预约,这种倒退该如何优化产品或业务呢?

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    1. 首先,当前绝大部分老年人对于互联网是陌生的,因此取消人工挂号路还需一段时间要走。但取消互联网挂号确实是历史倒退。其次,如何优化中医挂号服务是市场决定的。如果中医挂号确实存在市场利润,一定会有资本介入。例如,由于历史原因,全国最好中医资源集中北京,因此有人就针对中医大夫搭建移动应用“小鹿医馆”。

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  5. 在线挂号最关键的还是医院是否愿意这么做,医院如果愿意那么后面拼的更多就是背景实力,资源的抢占

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    1. 好的医院领导是非常愿意借住互联网推广医院品牌。但是把自己医院资源做为民营企业嫁衣,傻子才干。所以在线挂号要做,不仅要做公立医院,还要做医生第二执业点。此外,有口碑医生集团,外企医院,民营医院都可以作为在线挂号的服务对象。

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